Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,328 reviews
:
By Bah
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Nous sommes toujours ravis de venir dans votre établissement. L'expérience est toujours très agréable.
Nous sommes très satisfait car la température de l'eau de la piscine a été relevée c'est très agréable.

Dear Guest,

thank you very much for your continued trust and for sharing such wonderful feedback with us!

We’re thrilled to hear that you always enjoy your stays at our hotel and that your experiences remain consistently pleasant. It’s great to know that the recent adjustment to the pool temperature made your visits even more enjoyable.

We appreciate your compliments about our welcoming, smiling, and helpful team, as well as your praise for our incredible breakfast and spa facilities. Your satisfaction with the room’s functionality and overall comfort means a lot to us, and we also take note of your comment regarding the bathroom — please rest assured that we are continuously working on improvements to ensure an even better experience for our guests.

Thank you again for recommending us so highly; it’s the best reward for our efforts. We look forward to welcoming you back soon!

Very kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Hnas
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die vielen positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben – besonders Ihre vollen Punktzahlen für unser Zimmer, den Service, das Frühstück sowie unser Restaurant bedeuten uns viel. Es ist schön zu lesen, dass auch die Lage unseres Hauses und die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Ein ganz besonderes Dankeschön auch für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen – das ist das schönste Kompliment, das Sie uns machen können!

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht dann auch in unserer Bar oder bei einer unserer Veranstaltungen!

Beste Grüße aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest,

thank you very much for taking the time to share your feedback and for rating your stay with us so positively.

We're delighted to see that you enjoyed many aspects of your visit — particularly the location, service, and spa. Your kind words are greatly appreciated and have been shared with the team.

We do regret to hear that your room felt too warm. Please accept our apologies for the discomfort. We are currently reviewing our room temperature controls and guest preferences to improve this aspect of the stay experience. Should you visit us again, please don't hesitate to let us know your preferences in advance — we will do our best to accommodate them and ensure a more comfortable environment.

We truly value your recommendation and hope to welcome you back to Maison Messmer very soon.

Warm regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Ledra
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Vieillot sombre avec aucune personne à l’accueil lorsqu’on n’arrive personne pour nous guider pour nous dire comment prendre plaisir dans cet endroit

Dear Guest,

thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel Maison Messmer. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations, and we sincerely apologize for the inconvenience you encountered.

Please accept our deepest apologies for the reception not being occupied upon your arrival, the lack of guidance, and the breakfast seating arrangement. We are currently investigating the situation internally to understand what occurred and to ensure such discomfort is not repeated. However, this is not the level of service we aim to provide, and we understand how disappointing this must have been for you. Your comfort and satisfaction are extremely important to us, and we regret that we failed to deliver on this occasion.

Once again, we apologize for the inconvienences of your stay and would greatly appreciate the opportunity to restore your trust. Should you consider visiting us again, please feel free to contact us directly — as we would be pleased to personally assist with your arrangements to ensure a much-improved experience. Additionally, we would like to offer your a free upgrade to the next room category during a future stay.

Thank you again for your valuable feedback.

Warmest regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre volle Punktzahl in allen Bereichen – darüber freuen wir uns sehr!

Es ist schön zu sehen, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben und besonders auch unser Spa sowie die Bar genießen konnten. Ihre Bewertung ist für uns ein wunderbares Lob und zugleich Ansporn, unseren hohen Standard weiterhin zu halten.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns im Maison Messmer begrüßen zu dürfen – vielleicht bleibt dann auch Zeit, unser Frühstück oder Restaurant zu entdecken.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Es war wie immer sehr angenehm, allerdings zu kurz. Bei meinem nächsten Besuch, wahrscheinlich zur großen Rennwoche, werde ich ein paar Tage länger verweilen und dann auch wieder Bar und Spa nutzen. Bis dahin herzlich
Jörg Eder

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Treue zu unserem Haus – es freut uns sehr, dass Sie sich auch dieses Mal wieder wohlgefühlt haben, auch wenn der Aufenthalt leider etwas zu kurz war.

Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch – besonders zur Großen Rennwoche, wenn Baden-Baden in besonderem Glanz erstrahlt. Gerne heißen wir Sie dann wieder herzlich willkommen, und vielleicht bleibt dann auch etwas mehr Zeit für einen Besuch in unserer Bar und im Spa.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zu den Parkgebühren möchten wir gerne darauf hinweisen, dass es sich bei unserer Tiefgarage um eine öffentliche Parkgarage handelt, auf deren Preisgestaltung wir leider keinen Einfluss haben. Wir wissen, dass die Gebühren eine Herausforderung darstellen können, freuen uns aber, dass unsere Gäste im Gegenzug die hervorragende Lage direkt am Stadtzentrum und in unmittelbarer Nähe zur Natur genießen dürfen.

Was Ihre Bemerkung zum Badezimmer betrifft: Je nach Zimmer und Zimmerkategorie unterscheiden sich die Ausstattungen – manche verfügen über eine Dusche, andere über eine Badewanne oder beides. Geben Sie bei Ihrer nächsten Buchung gerne Ihre Präferenz an – wir werden unser Möglichstes tun, um Ihrem Wunsch je nach Verfügbarkeit nachzukommen.

Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück nehmen wir gerne mit – die Anregung zur Entsorgung kleinerer Abfälle am Tisch ist notiert und wird intern weitergegeben.

Bis zu Ihrem nächsten Besuch senden wir Ihnen herzliche Grüße aus Baden-Baden – bleiben Sie gesund!
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Natalie D. Candela
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Wonderful, I will be back.

Dear Guest,

thank you so much for your wonderful feedback! We’re absolutely thrilled to hear that you had such a great experience at our hotel and that you’re already planning to return — that truly means the world to us.

It’s fantastic to know that you enjoyed the amenities, especially the pool and the restaurant, and we’re glad the Chromecast worked flawlessly — we know how rare that can be in European hotels! We also appreciate your kind words about our location, service, and cleanliness.

We can’t wait to welcome you back for another memorable stay in Baden-Baden.

Very kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich laufe immer noch meiner Rechnung hinterher und kann auch nicht sagen, dass sowohl bei der Reservierung als auch beim Einchecken und auch nicht beim auschecken alles reibungslös funktioniert hätte.Das erwarte ich eigentlich nicht in einem 5 Sterne Hotel und ich erwarte auch nicht, dass bei einer Anschlussbuchung ich nach dem Frühstück plötzlich nicht mehr in mein Zimmer komme und das vor 10 Uhr, wo am Empfangstresen viele Gäste abreisehn und es logischerweise dauert, ich aber auch logischerweise keine Zeit habe. Ich erwarte auch nicht, dass andere Gänste Wasser bekommen, wenn sie abreisen, ich aber nicht. Alles in allem, mein Eindruck ist getrübt und ich glaube nicht, dass ich das Messmer nochmal besuchen werde. Das Frühstückspersonal ist aber absolut prima!!!! Wenn man aber von der Spa Mitarbeiterin aufgefordert worden, einen Tip zu geben, dann ist auch das ein No Go.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel Messmer so ausführlich zu bewerten. Auch wenn wir uns natürlich gewünscht hätten, dass Ihr Eindruck positiver ausfällt, schätzen wir Ihre ehrliche Rückmeldung sehr.

Wir bedauern aufrichtig, dass es im Ablauf Ihrer Reservierung, beim Check-in und Check-out sowie im Zusammenhang mit Ihrer Anschlussbuchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Organisation in einem Haus unserer Kategorie. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben bereits begonnen, die entsprechenden Abläufe intern zu überprüfen.

Ebenso tut es uns leid, dass Ihnen Ihre Rechnung nicht zeitnah übermittelt wurde. Sobald wir Ihre Kontaktdaten vorliegen haben, stellen wir Ihnen die ausstehende Rechnung selbstverständlich umgehend zu. Wir bitten Sie, sich hierzu telefonisch oder per E-Mail mit unserem Team in Verbindung zu setzen.

Dass Sie sich nicht durchgehend gleichwertig behandelt fühlten, etwa beim Wasserangebot oder durch das Verhalten einzelner Mitarbeitender im Spa-Bereich, bedauern wir sehr. Gerade in einem 5-Sterne-Hotel sollte sich jeder Gast gleichermaßen wertgeschätzt fühlen. Wir werden das Thema im Team ansprechen und unsere Standards nochmals deutlich kommunizieren.

Für Ihre positiven Worte zum Frühstücksservice bedanken wir uns ganz besonders – Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Ebenso freut es uns, dass die Ausstattung für Ihre Hunde Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Es tut uns sehr leid, dass der Teppich in Ihrem Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand war – wir werden diesen umgehend einer gründlichen Reinigung unterziehen. Die von Ihnen beschriebene Unruhe in der Nacht hängt vermutlich mit der Lage des Zimmers zur Straßenseite zusammen, die bei bestimmten Zimmerkategorien nicht immer vollständig auszuschließen ist. Gerne bemühen wir uns bei einem zukünftigen Aufenthalt darum, Ihnen ein ruhiger gelegenes Zimmer zur Verfügung zu stellen, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung. Auch wenn Sie aktuell nicht planen, unser Haus erneut zu besuchen, würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft doch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vom Service und der Qualität unseres Hauses zu überzeugen – so, wie Sie es zu Recht erwarten dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel ist sehr gut gelegen.
Man kann alles in kurzer Zeit zu Fuß erledigen. Das Hotel bietet sehr viel. Sehr hübsch ist das Hallenbad. Auch Spa-Anwendungen sind möglich.
Wir steigen immer im Hotel Messmer ab, da hier für uns alles stimmt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Hotel Messmer entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, uns so ein schönes Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses schätzen und alles Wichtige in kurzer Zeit bequem zu Fuß erreichen können.

Besonders freut uns, dass Ihnen unser Hallenbad und die Möglichkeiten für Spa-Anwendungen gefallen. Ihr Lob für die Funktionalität der Zimmerausstattung – insbesondere der Klimaanlage – sowie für unseren Service geben wir sehr gerne an unser Team weiter.

Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie wieder rundum verwöhnen zu dürfen.

Beste Grüße aus Baden-Baden,
Tabea Schmelz
Guest Relation
By Westermann, Kay
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir sind Stammgäste seit Jahren / Jahrzehnten! Zuletzt waren wir vor 2 Jahren bei Ihnen und seitdem hat sich sehr viel verbessert. Zudem hatten wir die Reservierung des Zimmers im Rahmen einer Aktion buchen können und daher einen guten Preis bekommen. Ansonsten sind die Zimmerpreise schon recht sportlich ....Das Personal ist in allen Bereichen top!

Lieber Gast,

von ganzem Herzen danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und dafür, dass Sie seit Jahrzehnten immer wieder bei uns zu Gast sind. Es ist uns eine ganz besondere Freude und Ehre, Sie bei uns willkommen zu heißen – Ihre Verbundenheit mit unserem Haus berührt uns sehr.

Wir freuen uns sehr, dass Sie die vielen Verbesserungen in den letzten Jahren wahrgenommen und geschätzt haben. Ihre lobenden Worte über unser Team sind für uns eine wunderbare Bestätigung und ein großer Ansporn, jeden Tag unser Bestes zu geben.

Natürlich wissen wir, dass unsere Preise manchmal „sportlich“ wirken, aber wir legen größten Wert darauf, Qualität und Service auf höchstem Niveau zu bieten – gerade für Gäste wie Sie, die uns so lange begleiten. Es ist schön, dass Sie von der Aktion profitieren konnten und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch!

Mit den allerbesten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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