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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,330 reviews
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (16/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Mein kurzer Aufenthalt (nur eine Nacht) war wunderbar und sehr erholsam. Ich war rundherum zufrieden und habe mich sehr wohl und willkommen gefühlt. Ein kleiner Hinweis zum Spa: Das Wasser im Schwimmbad hätte für mein Empfinden wärmer sein können und die wunderschön offene Halle heller.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns – auch wenn es nur eine Nacht war, freut es uns umso mehr, dass Sie sich rundum wohl und willkommen gefühlt haben. Ihre positiven Worte sind für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit.

Ganz besonders freut uns, dass Sie die Ruhe im Haus, die Ausstattung Ihres Zimmers und den herrlichen Blick auf das Casino und die Kurparkanlage so genießen konnten. Auch dass Sie unser Restaurant und die Bar mit der vollen Punktzahl bewertet haben, ist ein großes Kompliment – vielen Dank dafür!

Ihren Hinweis zum Spa nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Das Feedback zum Temperaturempfinden im Schwimmbad sowie zur Lichtstimmung in der Halle leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste auch im Spa-Bereich vollends entspannen können.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja für einen etwas längeren Aufenthalt beim nächsten Mal?

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Das Bad sah auf den Fotos größer aus und der Aufenthaltsraum war etwas kalt und könnte gemütlicher gestaltet werden. Der Rest war in Ordnung.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben – und dass Sie uns mit 97 % und voller Punktzahl in so vielen Bereichen bewertet haben.

Besonders schön ist Ihr Lob für unser Frühstück, die Lage, den Spa-Bereich und vor allem unser Team. Ihre Worte über die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter haben uns wirklich berührt – so etwas zu lesen, ist für uns die schönste Bestätigung.

Auch dass Sie unser Haus als elegant und stilvoll empfunden haben, freut uns sehr. Es ist unser tägliches Ziel, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Gäste rundum wohlfühlen – umso schöner, dass das für Sie der Fall war.

Wir danken Ihnen von Herzen für Ihren Besuch und Ihre wertschätzenden Worte – und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung und die vollen 100 %! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und uns mit voller Punktzahl in fast allen Bereichen bewertet haben.

Besonders schön ist es zu sehen, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service und der Lage vollkommen zufrieden waren – und dass Sie uns gerne weiterempfehlen würden. Das ist für uns ein großes Kompliment und eine wunderbare Bestätigung für unser tägliches Engagement.

Ihre Rückmeldung zur Funktionalität des Zimmers nehmen wir gerne auf – solche Hinweise helfen uns, auch im Detail noch besser zu werden.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht haben Sie beim nächsten Mal auch Lust, unsere Bar oder weitere Angebote zu entdecken.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Bei der Reservierung hatte ich angegeben, dass ich mit meinem Freund anreise, um seinen Geburtstag zu feiern. Uns wurde gesagt, dass es eine Überraschungs/Geburstagstorte geben würde. Leider kam weder beim Check-in noch am Abend oder beim Frühstück am nächsten Morgen eine Torte. Obwohl ich tagsüber mehrmals daran erinnert habe, wurde es vergessen. Beim Frühstück versprach eine sehr freundliche Mitarbeiterin, sich darum zu kümmern, und entschuldigte sich dafür, dass es bisher nicht passiert war – doch leider vergaß auch sie es anschließend. Am Ende des Frühstücks sagte Mitarbeiterin, dass sie die Torte bringen wollte – aber wir waren gerade dabei zu gehen, da wir schon etwa eine Stunde dort verbracht hatten und auschecken mussten.
Das hat mich wirklich enttäuscht. Was mich dabei besonders berührt hat: Mein Freund wusste nichts von der geplanten Überraschung, und ich hatte mich sehr darauf gefreut, ihm damit eine Freude zu machen – stattdessen blieb es bei der Enttäuschung.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre offenen Worte. Es tut uns von Herzen leid, dass es während Ihres Aufenthalts zu Enttäuschungen gekommen ist – insbesondere im Zusammenhang mit der geplanten Geburtstagsüberraschung.

Bitte glauben Sie uns: Es ist absolut nicht unser Anspruch, solche liebevoll geplanten Momente – gerade zu einem so besonderen Anlass – zu übersehen oder zu vergessen. Dass Ihre Überraschung für Ihren Freund nicht wie versprochen umgesetzt wurde, tut uns aufrichtig leid. Wir können gut nachvollziehen, wie sehr Sie sich darauf gefreut hatten und wie enttäuschend es gewesen sein muss, dass dieser Moment am Ende nicht stattgefunden hat. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.

Auch wenn unsere Mitarbeiterin sich bemüht hat, den Fehler noch beim Frühstück auszugleichen, kam diese Geste leider zu spät – das bedauern wir zutiefst. Wir werden diesen Vorfall intern nochmals ausführlich besprechen, damit solche Versäumnisse in Zukunft nicht mehr passieren.

Zum Thema Parkgebühren möchten wir Ihnen gern mehr Transparenz bieten: Die Tiefgarage, die Sie genutzt haben, ist eine öffentliche Garage, auf deren Preisgestaltung wir leider keinen Einfluss haben. Die Preise sind direkt vor Ort ausgeschildert. In der Regel weisen wir beim Check-in auf diese Kosten hin – sollte das in Ihrem Fall versäumt worden sein, möchten wir uns auch dafür entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns ein wertvoller Anlass, unsere Kommunikation hier nochmals zu überprüfen und zu verbessern.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre vielen positiven Worte – zu unserem Service, dem Zimmer, dem Spa und der Lage – das zeigt uns, dass Sie sich grundsätzlich wohlgefühlt haben, auch wenn es in einigen Punkten nicht perfekt war.

Wir hoffen sehr, dass Sie trotz allem ein paar schöne Momente bei uns hatten und den Geburtstag genießen konnten. Und noch mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Sie bei einem nächsten Besuch wieder voll und ganz zu überzeugen – und dann ohne Enttäuschungen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (15/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wunderbar,so sehr freundliche und aufmerksame Mitrbeiter

Lieber Gast,

wie schön, Ihre Worte zu lesen – „wunderbar“ und „so sehr freundliche und aufmerksame Mitarbeiter“ – das hat uns direkt ein Lächeln ins Gesicht gezaubert! Ein herzliches Dankeschön für Ihre fantastische Bewertung und die vollen 100% – schöner kann ein Feedback kaum sein.

Es freut uns von Herzen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben – vom Zimmer über den Service, das Frühstück, unser Restaurant, die Bar, den Spa-Bereich bis hin zu Ihrer Veranstaltung. Dass wir Sie in allen Bereichen begeistern konnten, ist ein wunderbares Lob für das gesamte Team.

Ihre Wertschätzung bedeutet uns sehr viel – sie ist nicht nur Motivation, sondern auch Bestätigung für das, wofür wir jeden Tag mit Leidenschaft arbeiten: unseren Gästen einen unvergesslich schönen Aufenthalt zu bereiten.

Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen – und freuen uns schon heute darauf, Ihnen erneut ein Lächeln zu schenken.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Business
80+ years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die insgesamt sehr positive Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus bereits kannten und sich bei uns wieder wohlgefühlt haben – besonders Ihr Lob zum Preis-Leistungs-Verhältnis und unserem Frühstück geben wir gern an das Team weiter.

Ihre Anmerkungen zu den technischen Herausforderungen im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Selbstverständlich werden wir sowohl den Safe als auch die Funktion der Türkarte und des Responders überprüfen lassen – vielen Dank für Ihren Hinweis!

Auch das Thema Duschen liegt uns am Herzen: Für Gäste, die lieber nicht in einer Badewanne duschen möchten oder sich mehr Sicherheit wünschen, bieten wir Zimmer mit separaten Duschen oder auf Wunsch auch rutschfeste Badematten an. Wenn wir solche Präferenzen vorab kennen, gehen wir selbstverständlich gern auf Ihre Wünsche ein.

Was den Theaterkeller betrifft: Dieser befindet sich tatsächlich auf der Ebene der Rezeption. Wenn dies bei Ihrem Besuch nicht klar ersichtlich war, bitten wir das zu entschuldigen. Unser Rezeptionsteam hilft in solchen Fällen natürlich jederzeit gern weiter.

Zum Shuttleservice nach der Vorstellung im Festspielhaus: Sie haben völlig recht – gerade direkt nach Veranstaltungsende ist die Nachfrage sehr hoch und viele Gäste strömen gleichzeitig nach draußen. Auch wenn solche Situationen herausfordernd sind, arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit wir allen Gästen den gewünschten Komfort bieten können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr konstruktives Feedback – denn nur durch solche Rückmeldungen können wir gezielt an den richtigen Stellen optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen – und dann mit einem rundum noch angenehmeren Erlebnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden waren und uns gerne weiterempfehlen würden – das ist für uns ein besonders schönes Kompliment.

Ihre durchweg guten Bewertungen für Zimmer, Lage, Sauberkeit, Service und Frühstück zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen als Ansporn, um uns weiter zu verbessern und beim nächsten Mal vielleicht die vollen fünf Sterne in allen Bereichen zu verdienen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ergibt sich dann auch die Gelegenheit, unser Restaurant, den Spa-Bereich oder die Bar kennenzulernen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr angenehm.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als „sehr angenehm“ empfunden haben – und ganz besonders natürlich über Ihre Weiterempfehlung mit 10 von 10 Punkten.

Ihr Lob für Zimmer, Sauberkeit, Service und Lage nehmen wir mit großer Freude an und geben es gerne an das gesamte Team weiter. Auch Ihre Einschätzungen zur Ausstattung und zum Preis-Leistungs-Verhältnis helfen uns, weiterhin auf hohem Niveau für unsere Gäste da zu sein.

Vielleicht dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch ja auch in unserem Restaurant, an der Bar oder im Spa willkommen heißen? Wir würden uns freuen, Ihnen noch mehr von unserem Haus zeigen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir sind sehr zufrieden und kommen gerne ! Allerdings schon zum 2. Mal das gewünschte Zimmer nicht bekommen !!!

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden waren und gerne wiederkommen möchten – das bedeutet uns viel!

Umso mehr bedauern wir es, dass Sie nicht Ihr gewünschtes Zimmer erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Präferenzen sehr ernst nehmen und stets bemüht sind, unseren Gästen den höchsten Komfort zu bieten. Leider können wir trotz dessen bestimmte Zimmerwünsche nicht immer garantieren, da es in Einzelfällen – etwa bei hoher Auslastung – vorkommen kann, dass ein bestimmtes Zimmer nicht verfügbar ist.

Auch Ihre Hinweise zum Restaurant nehmen wir uns sehr zu Herzen und würden gerne mehr darüber erfahren, was genau wir noch verbessern könnten.

Es freut uns, dass Ihnen unser Service, die Lage sowie unser Frühstück und die Bar gefallen haben!

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und diesmal hoffentlich ganz nach Ihren Wünschen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die volle Punktzahl in allen Bereichen – das freut uns wirklich sehr! Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort sowie dem Service vollkommen zufrieden waren.

Auch dass Ihnen unser Frühstück und der Spa-Bereich so gut gefallen haben, ist ein wunderbares Kompliment an unser Team – dafür danken wir Ihnen herzlich.

Besonders freut uns natürlich Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen – das ist für uns die schönste Bestätigung unserer Arbeit.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht haben Sie ja beim nächsten Besuch auch Gelegenheit, unser Restaurant oder die Bar auszuprobieren.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation
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