Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection

Dear Guest,

thank you so much for your lovely feedback and the fantastic rating!

We’re truly delighted to hear that you had such a wonderful stay with us and especially appreciated our friendly staff and relaxing spa. It's always a great pleasure to know that our guests feel welcome and well taken care of – your kind words mean a lot to the entire team.

We’re also thrilled that you enjoyed your room, the breakfast, and our restaurant and bar offerings. It sounds like you were able to experience many aspects of our hotel – and we couldn’t be happier that everything met your expectations.

We hope to welcome you back very soon for another memorable stay!

Until then, warm regards from all of us,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Besonders der nächtliche Lärm durch andere Gäste tut uns leid. Selbstverständlich hätten wir in einem solchen Fall sofort eingegriffen – leider wurden wir in der Nacht nicht darauf hingewiesen, sodass wir an der Rezeption nichts davon mitbekommen haben. Wir werden Ihre Anregung jedoch gerne zum Anlass nehmen, über eine klarere Hausordnung in Bezug auf Nachtruhezeiten nachzudenken.

Bezüglich des Parkplatzpreises verstehen wir Ihre Kritik. Da es sich bei dem Parkplatz um eine öffentliche Tiefgarage handelt, haben wir leider keinen Einfluss auf die Preisgestaltung und können daher keine gesonderten Tarife für Hotelgäste anbieten. Im Gegenzug genießen unsere Gäste jedoch eine ideale Lage mitten im Zentrum – was für viele unserer Besucher ein ausschlaggebender Vorteil ist.

Zu Ihrer Rückmeldung hinsichtlich Ausstattung und Sauberkeit: Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Einige der angesprochenen Punkte, wie etwa die Duschbrausen und Handtücher, werden wir intern prüfen und bei Bedarf schnellstmöglich austauschen. Die Offenheit bei Bettdecken und Kissen dient dem effizienteren Wechsel durch unser Housekeeping, wir verstehen aber Ihre Bedenken und werden das Thema im Team besprechen.

Auch Ihre Anmerkung zum Service greifen wir gern auf. Wir bieten auf Wunsch einen abendlichen Turn-down-Service an – dieser wird bislang nicht standardmäßig durchgeführt, kann aber jederzeit an der Rezeption angefragt werden. Es tut uns leid, dass dies für Sie nicht klar ersichtlich war. Ebenso bedauern wir die Situation an der Bar: Ein solches Verhalten – das Licht zu löschen, anstatt freundlich zu informieren – entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und wird mit dem Team thematisiert.

Es freut uns aber, dass Sie den Frühstücksservice und das Personal dort lobend erwähnen – dafür bedanken wir uns herzlich.

Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch mit einigen Verbesserungen und einer entspannteren Atmosphäre überzeugen dürfen. Ihre Rückmeldung hilft uns in jedem Fall sehr, um unsere Standards weiter zu schärfen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das positive Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und insbesondere Lage, Service, Frühstück sowie unser Spa-Angebot Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft mit 10 von 10 Punkten ehrt uns sehr – vielen Dank für dieses schöne Kompliment!

Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Zimmer nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis – sie helfen uns, unsere Qualität stetig weiter zu verbessern.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ergibt sich ja beim nächsten Mal auch die Gelegenheit, unser Restaurant oder die Bar kennenzulernen.

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat und dass Sie besonders mit der Lage, der Sauberkeit und der Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie in der Nacht durch andere Gäste gestört wurden und sich unser Umgang mit Ihrer Beschwerde nicht angemessen angefühlt hat. Für die entstandene Unruhe und Ihre verständliche Verärgerung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es entspricht keineswegs unserem Anspruch, unsere Gäste mit einem einfachen „Sorry“ abzuspeisen – hier hätten wir sensibler und lösungsorientierter reagieren müssen.

Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Wir werden unsere internen Abläufe prüfen und unser Team entsprechend sensibilisieren, damit in solchen Fällen künftig schneller und professioneller reagiert wird – etwa durch aktive Ansprache störender Gäste oder ggf. das Angebot eines Zimmerwechsels. Ruhige Nächte und ein erholsamer Schlaf sind schließlich das A und O eines gelungenen Aufenthalts.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieses Vorfalls noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen – dann unter besseren Voraussetzungen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

wow – ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass Sie Ihren Aufenthalt als „rundum phantastisch“ erlebt haben. Ein solches Lob ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Motivation!

Besonders freut es uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, dem Service sowie unserem Frühstück so zufrieden waren und uns mit voller Punktzahl bewertet haben. Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft ehrt uns sehr – danke für Ihr Vertrauen!

Schön, dass Sie unseren Newsletter abonniert haben – so bleiben Sie immer bestens über Neuigkeiten und Angebote informiert. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus insgesamt als sehr professionell, herzlich und kundenfreundlich erlebt haben – besonders Ihre lobenden Worte zu unseren Zimmern, dem Service und der Ruhe wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Kritik, insbesondere zum Housekeeping und Frühstück. Ihre Hinweise zum Aufdeckservice sowie zu den Handtüchern nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergegeben, um unsere Abläufe noch sorgfältiger zu gestalten.

Auch Ihre Anregungen zum Frühstücksbuffet sind für uns sehr wertvoll. Abwechslung, Frische und liebevolle Präsentation sind uns wichtig – umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht erfüllt haben. Ihre konkreten Vorschläge (z. B. frische oder angemachte Salate, abwechslungsreiche Marmeladen und hausgemachte Produkte) greifen wir gerne auf und prüfen entsprechende Anpassungen in unserem Angebot.

Vielen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback und die vielen positiven Worte. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr begeistern zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Haus als „sehr gut geführt“ wahrgenommen haben – ein schöneres Kompliment kann es für uns kaum geben.

Dass Sie planen, wiederzukommen, ist für uns die schönste Bestätigung. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin alles Gute und nochmals danke für Ihr Vertrauen!

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als „sehr schön und gepflegt“ empfunden haben – genau das ist unser Anspruch.

Besonders freut uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit, unserem Service und dem Spa-Bereich rundum zufrieden waren. Auch Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft ist für uns ein großes Kompliment!

Wir freuen uns, dass Sie unseren Newsletter abonniert haben – so bleiben Sie immer auf dem Laufenden über Neuigkeiten und besondere Angebote. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen!

Herzliche Grüße,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine sehr gute Zeit bei uns hatten und besonders unser Frühstück sowie den Spa-Bereich so positiv hervorgehoben haben. Ihr Lob an das Frühstücksteam – für Freundlichkeit, Qualität und Angebot – geben wir mit großer Freude weiter.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise zum Zustand der Zimmer und Badezimmer sowie zur wahrgenommenen Personalsituation. Wir verstehen Ihre Anmerkung gut – gerade die kontinuierliche Pflege unserer Räumlichkeiten ist uns sehr wichtig. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und sehen sie als wertvollen Impuls, um unsere Abläufe weiter zu verbessern und unser Team noch besser zu unterstützen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihnen dann ein rundum perfektes Erlebnis zu bieten.

Mit den besten Grüßen,
Tabea Schmelz
Guest Relation

Dear Guest,

thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that your stay with us was fantastic from start to finish. It's great to know that you were happy with the room, location, cleanliness, and service. Your kind words motivate us to continue providing excellent experiences for our guests.

We hope to welcome you back soon and provide you with another memorable stay!

Very kind regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation