Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,237 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr guter 5-Sterne Standard, tolle Deluxe Suite - 421 (Kaiser Wilhelm I) mit großzügig Platz für Privatsphäre. Sehr gutes Team (Teamspirit spürbar). Richtige Kundenorientierung, Gast steht im Mittelpunkt. Das F&B Team ist wirklich sehr nett und kundenorientiert. Toller Service durch den Doorman inkl. Gepäck- und Valetservice. Hervorragende Essensqualität vom Frühstück, übers Mittagessen hin zum Abendessen - sehr gute gehobene französische Küche. Highlight war das Gala-Dinner am Silvester-Abend. Ausgezeichnete Lage des Hotels in Baden-Baden. Hinweis: Wenn das Rezeptionspersonal einen Rückruf verspricht, dann soll es auch eingehalten werden.

Sehr geehrte Gäste,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns außerordentlich, dass Sie die Zeit in unserer Deluxe Suite 421 (Kaiser Wilhelm I) genießen konnten und die Privatsphäre sowie unseren 5-Sterne-Standard hervorgehoben haben.

Ihr Lob über die spürbare Teamarbeit, die Kundenorientierung und die herzliche Betreuung durch unser Team – insbesondere das F&B-Team und unseren Doorman – freut uns sehr. Ihre Worte motivieren uns, diesen Service weiter auf höchstem Niveau zu halten. Es ist schön, dass unser kulinarisches Angebot, inklusive des Silvester-Gala-Dinners, für Sie ein Highlight war.

Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Verlässlichkeit von Rückrufen durch das Rezeptionspersonal. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Versprechen künftig immer eingehalten werden.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten.

Mit herzlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Schwimmbad ist nicht besonders groß.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Größe unseres Schwimmbads nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Aufgrund der räumlichen Gegebenheiten können wir leider keinen größeren Pool anbieten.

Wir hoffen jedoch, dass Sie dennoch einige entspannte Momente in unserem Schwimmbad genießen konnten und unser weiteres Angebot für Erholung und Entspannung Ihren Aufenthalt bereichert hat.

Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen eine rundum angenehme Zeit zu bereiten.

Mit herzlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Sessel im Barbereich gehören neu bezogen.Kein guter Eindruck. Sie wissen ja das Auge isst mit.Parkgebühren haben wir als zu teuer empfunden.In andren hochpreisigen Hotels parken wir kostenlos! Das gesamte Personal bekommt 5 Sterne!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service und dem Engagement unseres gesamten Teams so zufrieden waren – Ihre 5-Sterne-Bewertung für unser Personal bedeutet uns viel!

Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich der Sessel im Barbereich ernst und werden diese intern besprechen. Ihre Beobachtung zeigt uns, dass auch Details wichtig sind, um unseren Gästen ein rundum stimmiges Erlebnis zu bieten.

Bezüglich der Parkgebühren verstehen wir, dass dies für Sie ein Punkt war. Wir werden Ihre Rückmeldung ebenfalls im Auge behalten, um zu sehen, wie wir unseren Gästen in dieser Hinsicht noch besser entgegenkommen können.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bedanken uns nochmals für Ihre konstruktiven Hinweise.

Mit herzlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Aufenthalt war ok, zu teuer für das, was es ist, es fehlt als Servicekultur (recht formell), spa Bereich viel zu klein, Zimmer ok, Lage sehr gut - schade, man könnte mehr daraus machen

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten.

Wir schätzen Ihre Anmerkungen zur Servicekultur und werden diese intern besprechen, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Ihr Hinweis auf den Spa-Bereich ist ebenfalls wertvoll für uns, und wir werden prüfen, wie wir diesen verbessern können.

Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, uns weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft eine weitere Chance, um Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Beeindruckend war der tolle Service im ganzen Hotel

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Hotel so zufrieden waren. Unser Team gibt stets sein Bestes, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten, und Ihr Lob ist die schönste Bestätigung für unsere Bemühungen.Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut einen hervorragenden Service zu bieten!

Herzliche Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Buona solo la location

Sehr geehrte Rossella,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns, dass Ihnen zumindest die Lage unseres Hotels gefallen hat.

Wir würden gerne mehr über Ihre weiteren Eindrücke erfahren, um zu verstehen, wie wir uns verbessern können. Bitte zögern Sie nicht, uns mehr Details zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit haben, Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Mit besten Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Since we came for New Year's, it was natural to be asked at the time of booking if we wanted a reservation for the festive table.

And on December 30th when we arrived at the hotel and wanted to reserve the New Year's Eve meal, obviously there were no more seats.

Liebe/r [Name des Gastes],

vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns, dass du zu Silvester bei uns warst!

Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn der Festtagstisch bereits ausgebucht ist. Tatsächlich ist es bei uns nicht immer möglich, automatisch für alle Gäste, die über Silvester bei uns sind, einen Platz für das Silvesteressen zu reservieren, da viele Gäste auch nur für die Übernachtung zu uns kommen und das Festessen anderweitig planen.

Gäste, die das Silvesteressen im Hotel genießen möchten, sollten dies direkt bei der Reservierung mitteilen, damit wir dies vormerken können. Es tut uns leid, dass es in deinem Fall nicht geklappt hat, und wir hoffen, dass wir euch bei einem zukünftigen Aufenthalt besser berücksichtigen können.

Wir schätzen eure Rückmeldung sehr und hoffen, euch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal. Das Frühstück ist hervorragend - alles da.

Lieber Gast,

vielen Dank für dein wunderbares Feedback! Es freut uns sehr, zu hören, dass du mit unserem Personal und dem Frühstück so zufrieden warst. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen Service und darauf, unseren Gästen ein abwechslungsreiches und köstliches Frühstück zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass dir beides gefallen hat.

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen dir bis dahin alles Gute!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir kommen immer wieder gerne ins Haus Messmer.

Lieber Gast,

vielen Dank für diese lieben Worte! Es freut uns sehr, dass ihr immer wieder gerne ins Haus Messmer kommt. Es ist uns eine große Freude, euch bei jedem Aufenthalt begrüßen zu dürfen.

Wir hoffen, euch auch in Zukunft mit unserem Service und Komfort zu begeistern, und freuen uns schon jetzt auf das nächste Wiedersehen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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iebe Gäste,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße

Martin Benker
Rooms Division Manager
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