Maison Messmer Baden-Baden - Hommage Luxury Hotels Collection hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,281 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Man fühlt sich willkommen, überschaubare Lobby, Top Lage.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben und die überschaubare Atmosphäre sowie die Top-Lage unseres Hotels geschätzt haben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wie immer halt, alles bestens!

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles wie immer zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihr Vertrauen und Ihre wiederholten Besuche bedeuten uns sehr viel.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Good and needs improvement in the breakfast menu

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück grundsätzlich gefallen hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Verbesserung des Frühstücksangebots gerne auf und werden prüfen, wie wir es noch weiter optimieren können.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr begeistern zu können.

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gut ohne Einschränkungen.

Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung bedeutet uns sehr viel.

Wir freuen uns schon, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen!

Herzliche Grüße,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schönes Hotel in super Lage, mit überaus freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern. Vielen Dank - wir kommen sicher wieder

Sehr geehrter Gast,
ich danke Ihnen für diese Bewertung und schätze es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre gesammelten Eindrücke anlässlich Ihres Aufenthaltes auf customer-alliance wiederzugeben. Ein großes Dankeschön für Ihr Lob, es freut mich, dass Sie sich in unserem Hause so wohl gefühlt haben. Es ist sehr schön zu wissen, dass Sie die Herzlichkeit und die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter überzeugt haben. Gerne gebe ich Ihre lobenden Worte weiter. Ich hoffe, Sie bald wieder in Baden-Baden willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen aus Baden-Baden

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Around 2:00 PM, my husband’s watch, which was placed in the bathroom wardrobe, disappeared while we were at the spa. We immediately reported this to the reception, where we were informed that the hotel could not assist further and that we needed to file a report with the police. Despite our request, the hotel did not provide any documentation or evidence acknowledging our complaint before our departure.

We were told by the staff to “relax” and that the item might have been taken “by mistake,” with no meaningful actions undertaken by the hotel to locate it. This left us extremely distressed throughout the day, as the watch held significant value. At approximately 10:00 PM, an individual from the spa returned the watch, claiming it had been “found.” While we appreciate its return, this does not absolve the hotel of its lack of proactivity and accountability throughout the day.

To compound matters, when I raised my dissatisfaction the following morning with the reception manager, I was met with dismissiveness and a complete lack of respect. The manager was unwilling to offer any compensation or acknowledgment of our ruined afternoon, instead making excuses and justifying the situation in a rude manner.

This experience falls far below the standards one would expect from a 5-star hotel. The lack of security, inadequate response, and dismissive treatment by your management team have left us highly dissatisfied. I believe a gesture of goodwill is warranted to address the inconvenience and distress caused by this incident.

I request a formal response addressing this matter and would appreciate an explanation of what steps will be taken to ensure no future guest experiences a similar situation.

Dear guest,

thank you for taking the time to give us feedback on your stay.
We are truly sorry about the incident what happend to your husband.
We take your constructive feedback very seriously on all points and have discussed and analysed it in detail internally. Our goal as Hommage Hotel Maison Messmer is to offer our guests a wonderful and unforgettable stay.
Unfortunately one other guest took your husbands bathrobe by mistake and thougt it was his bothrobe. When he found the watch in the bothrobe he gave it back to a Spa Attendend imediately and was truly sorry that this occured. As the Hotel is not liable in this case , and the watch was returnded, we can not give compensation.

I would like to thank you once again for taking the trouble to describe your experiences, as we can only optimise processes through your constructive feedback.

Kind regards from Baden-Baden,

M.Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ich finde es jedes Mal sehr angenehm, dass man als Alleinreisende sehr freundlich und zuvorkommend behandelt wird.

iebe Gäste,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Very nice👌🏻 had a good experiance in SPA. Only blankets vere very small, but could be just for me as I am using very big blankets at home. All other was great👌🏻

Dear Guest,

thank you for taking the time to share your feedback with us! We are delighted to hear that you had a great experience in our SPA and that you enjoyed your stay overall.

We appreciate your comments regarding the blankets. We understand that preferences vary, and we are sorry if the size didn’t meet your expectations. Please feel free to reach out to our team next time, and we would be happy to assist with any additional comfort requests.

We look forward to welcoming you back soon!

Best regards,
Tabea Schmelz
Guest Relation
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Firstclass-Hotel direkt neben dem Casino in bester Lage, das Baden-Baden wieder erstrahlen lässt zur Kultur- (Festspielhaus) und Kurhauptstadt von europäischen Rang.

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße

Martin Benker
Rooms Division Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nobles Haus in perfekter Lage !!

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