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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 1,236 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Spa ist schön, aber das Schwimmbad ist nicht sehr groß und zwischen den Saumen ist es auch sehr eng.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre positive Bewertung des Spa-Bereichs. Es tut uns leid, dass die Größe des Schwimmbads und der Saunen nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden sie bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen.

Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten, und freuen uns, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alle Mitarbeiter sehr hilfsbereit

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter so zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen exzellenten Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Samstag Nachmittag war alles mehr als laut, im Ruheraum bei den Liegen
war es mehr als laut. Unsere Bitte doch etwas ruhiger sich zu unterhalten wurde
von einem Ehepaar aus der Ukraine mit großer Aggresivität begegnet.
Wir gingen daraufhin aufs Zimmer.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt im Ruheraum nicht so angenehm war und Sie mit Lärm und der Reaktion anderer Gäste konfrontiert wurden. Wir verstehen, wie wichtig Ruhe und Entspannung in einem Spa-Bereich sind, und werden dies mit unserem Team besprechen, um künftigen Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu ermöglichen.

Wir bedauern, dass Sie dadurch Ihre Zeit im Spa nicht voll genießen konnten, und hoffen, dass Ihr Aufenthalt trotzdem noch positive Aspekte hatte. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch unter besseren Umständen erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schön, gute Lage. Zu wenig Parkplätze in Tiefgarage.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass Ihnen die Lage und das Ambiente unseres Hotels gefallen haben.

Wir bedauern, dass es mit den Parkplätzen in der Tiefgarage zu Engpässen kam. Wir werden Ihre Anmerkung berücksichtigen, um in Zukunft eine noch bessere Lösung für unsere Gäste zu finden.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Satisfactory. The location of the hotel was very desirable especially with the Christmas market across the street.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels und der nahegelegene Weihnachtsmarkt gefallen haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch besseren Aufenthalt zu bieten.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wie immer bestens….als Stammgast fühlt man sich zuhause….

LIebe Familie Schreiber,

Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich als Stammgast bei uns immer wieder wie zuhause fühlen. Ihre Treue bedeutet uns sehr viel, und wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Bis bald!
Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir haben eine wunderbare Auszeit in BAD erlebt, vielen Dank dafür. Sehr gerne kommen wir wieder.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre herzliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie eine wunderbare Auszeit in Baden-Baden genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis zum nächsten Mal.
Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein empfehlenswertes Hotel in sehr guter Lage, sehr gutes und vielseitiges Frühstück.Wir haben uns wohl gefühlt

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Frühstück sowie die Lage des Hotels Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sollten Sie erneut bei uns zu Gast sein, stehen wir Ihnen gerne für Wünsche oder besondere Anliegen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Tanja Ritz
Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Soweit alles OK. Leider war der Bar Besuch nicht befriedigend

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass insgesamt alles in Ordnung war. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch an der Bar nicht zufriedenstellend war. Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden sicherstellen, dass wir in diesem Bereich Verbesserungen vornehmen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr von unserem Service überzeugen zu können.

Beste Grüße
Tanja Ritz
Guest Relation






No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein Hotel aus dem 19. Jahrhundert das trotz Renovierung seinen Charme nicht verloren hat .

Lieber Gast,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genießen konnten und unser historisches Hotel, trotz Renovierung, seinen besonderen Charme für Sie bewahren konnte.

Ihre lobenden Worte zu unseren Zimmern, der Lage, der Sauberkeit und vor allem zu unserem Team bedeuten uns sehr viel – Unser Team arbeitet mit Leidenschaft daran, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten. Ihr Kompliment wird uns alle motivieren, weiterhin unser Bestes zu geben.

Vielen Dank, dass Sie uns so hoch bewertet haben und uns weiterempfehlen möchten. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Tanja Ritz
Guest Relation
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