Public Reviews Score
83%

"Excellent"

Based on 1,987 reviews across 12 portals
:
By Michael Kersting
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (07/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Tolles Hotel, sehr freundliches Personal, sowohl im Hotel, als auch im Restaurant! Sehr gepflegte und saubere Räumlichkeiten und Zimmer.
Besonders gut ist das Hundeverbot im Restaurant. Hunde haben in Restaurants nichts zu suchen!
Vielen Dank für die konsequente Entscheidung und Durchsetzung.
Wir kommen sehr gerne wieder!

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Uns liegt jeder Gast am Herzen. Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.

Bis dahin alles Gute und bleiben Sie gesund!

Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (09/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Buchung im Doppelzimmer. Inventar altmodisch, spartanisch, nicht mehr zeitgemäß.
Kein Wasserkocher ( Schade), keine kleine Aufmerksamkeit im Zimmer, Spinnweben an der Decke und in den Ecken, Klobrille lose, Kein TV Programm und eine Fernsehtechniker konnte am Wochenende nicht kommen.
Freundliches Personal an der Rezeption und im Café/ Restaurant. Leider ist ein älterer Mitarbeiter aus dem Restaurant unangenehm aufgefallen. Er machte sehr sexistische unangemessene Sprüche, die unter die Gürtellinie gingen. Einge Aussagen von dem Herren" Zum Kaffee Muttermilch oder Ziegenmilch?"," Kurze ( damit war eigentlich ein Schnaps gemeint) habe ich nicht, bei mir ist alles lang und groß!" Anstatt mit "Guten Abend"wurde man salopp mit " Morgen" begrüßt. Usw. einfach unangenehm und unpassend.
Essen und Torten waren lecker, aber für 3,80€ pro Stück Torte erwarte ich, dass aus einer ¼ Torte drei Stücke geschnitten werden, aber dem war nicht so. Hauch dünn abgeschnitten, so dass ein Stück noch nicht mal alleine stehen konnte. 3,10€ für eine kleine Tasse Kaffee ist auch zu viel.
Insgesamt für zwei Nächte OK, aber weiterempfehlen werde ich es so nicht. Fassade und Innendesign sowie Möbel sollten dringend modernisiert werden.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Unser Hotel versprüht noch den typischen Charme der Mosel.

Unser temperamentvoller, aber liebenswürdiger Kellner hatte sicherlich nicht die Absicht, Sie zu beleidigen.
Das tut uns leid und wir werden das intern nochmal besprechen.

Unsere hauseigenen Torten und Pralinen werden mit viel Liebe gemacht und haben demnach natürlich auch ihren Preis.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.

Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
By Sven
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (06/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Unser Zimmer war sauber sehr hellhörig.
Die Betten knarrten bei jeder Bewegung.
Das inbegriffen Frühstück war sehr gut, das Abendessen war bei uns Glückssache.
Das Personal war sehr freundlich.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr positives Feedback.

Uns liegt jeder Gast am Herzen.
Wir hätten uns gefreut, wenn wir rechtzeitig über die Umstände informiert worden wären. Wir hätten Ihren Aufenthalt gerne angenehmer gestaltet.
Wir entschuldigen uns hier.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.
Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
By GW
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (11/07/2023)
Date of experience: 07/2023

Der Service war SEHR schlecht bis unfreundlich. Das Frühstück war das Schlechteste, dass wir je in einem Hotel bekommen haben. Die Lautstärke im Hotel/Zimmern war fürchterlich laut. Teilweise bis spät nachts. Im Bad hingen Spinnweben und die dazu gehörige Spinne, die Gardinen waren teils einfach nur abgeschnitten und das noch schief. Die Kopfkissen sehr schlecht. Man bekommt sehr günstig Bettwäsche, also nicht zu verstehen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihr Feedback.

Gerne besprechen wir die Anmerkungen intern noch einmal.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.

Ihr Team vom Burg- Cafe
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (11/06/2023)
Date of experience: 06/2023

Wir haben eine Halbpension gebucht. Das würden wir heute nicht mehr tun. Wir mussten feststellen, dass am Abendessen sehr gespart worden ist. Deshalb werden wir uns künftig für das à la carte Abendessen entscheiden. Die Getränkepreise waren sehr hoch, deshalb sind wir auch zu anderen Gaststätten ab gewandert. Das Personal war sehr motiviert und sehr freundlich.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback.
Gerne nehmen wir uns Ihre Anregung zu Herzen und besprechen dies Intern.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.

Ihr Team an der sonnigen Untermosel
Moselhotel Burg-Cafe in Alken
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Das Hotel hat eine sehr gute Lage direkt an der Mosel .

Sehr geehrter Gast,
wir haben soeben Ihre Bewertung gelesen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit unserem Hotel online zu teilen.
Es bedeutet uns sehr viel!

Das Moselhotel Burg-Cafe in Alken würde sich sehr freuen, wenn Sie uns bald wieder als Gast beehren.

Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
By Leja
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (27/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Saubere renovierte Zimmer, freundliches Personal und gutes Essen

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir hoffen, Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Ihr Team an der sonnigen Untermosel
Moselhotel Burg-Cafe in Alken
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/10/2022)
Date of experience: 10/2022

Die Organisation und vor allem das Personal ist sehr gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Das motiviert uns natürlich sehr und gibt uns den Ansporn, auch weiterhin so für unsere Gäste da zu sein.

Wir freuen uns auf ein eventuelles baldiges Wiedersehen

Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (23/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Waren Halbpensionsgäste. Essen waren kleine Portionen. Brot und Brötchen beim Frühstück waren aufgebacken und zum Teil trocken. Getränke waren überteuert. Das Bad könnte renoviert werden. Wir hatten ein Comfortzimmer gebucht und extra mehr gezahlt, leider nur Standard Zimmer erhalten und an der Rezeption auch keine Nachbesserung bekommen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns natürlich leid, dass Sie keinen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Wir würden Ihre Daten gerne noch einmal prüfen, um zu schauen, was Sie gebucht haben.
Wir haben Ihnen hierzu eine Email zukommen lassen und würden uns sehr freuen, wenn wir wieder mit Ihnen in Kontakt treten könnten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund.

Ihr Team vom Burg- Cafe
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Die Angestellten waren sehr freundlich, hilfsbereit und stets für die Gäste da - trotz Personalmangels. Das Bad war schon etwas in die Jahre gekommen und uns fehlte ein Balkon (sicherlich baulich nicht möglich), deshalb 4 von 5 Punkten. Alles zusammengefasst: Ein sehr schönes Hotel, freundliches Personal, sehr gute Lage und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Sehr geehrter Gast,

wir freuen uns sehr über Ihr Lob und ihre positive Bewertung.
Jeder Gast ist für uns wichtig und wir freuen uns umso mehr, wenn der Gast zufrieden wieder bei uns aus checkt.
Wir würden uns freuen, Sie demnächst wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Ihr Team vom Moselhotel Burg-Cafe in Alken
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