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Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 10,417 reviews across 13 portals
:
By Klemens Hillebrand
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (09/09/2018)
Date of experience: 08/2018

Schönes Haus.
Sehr schöne, großzügige, gut ausgestattete Appartements.

By Reinhard Gnann
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (09/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Sehr schönes Hotel in einer tollen Lage. Nicht durchgedachtes Konzept (Frühstücksraum nicht von innen zu erreichen, dh. man muss einmal ums Gebäude laufen, viel zu klein), es wird mit einem direkten Seezugang durch einen privaten Steg geworben, der nicht fertig gebaut ist, angeblich keine Genehmigung.... Unverschämte Aufpreispolitik (Extrakosten für Spiegelei oder Latte Macciato zum Frühstück, Parkplatz EUR 8,00, Schwimmbadbenutzung, Reinigung für Handtücher/ Bademantel....), man fühlt sich als Tourist richtig ausgenommen.

Lieber Gast,

wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich nahmen, um uns Ihre Erfahrungen und Erlebnisse zu schildern. Das Feedback unserer Gäste ist die wertvollste Inspirationsquelle für uns und wir sind Ihnen dankbar, dass Sie Ihre Gedanken nicht stillschweigend für sich behalten, sondern diese mit uns teilen.

Wir bedauern, Ihrer Rückmeldung zu entnehmen, dass wir Sie nicht vollkommen zufrieden stellen konnten und der eingeschränkte Blick auf die Müritz als auch unser Konzept der Bausteine Enttäuschung bei Ihnen hinterlassen haben. Wir werden prüfen, wie wir das Merkmal „Seeblick“ künftig besser handeln werden, um Missverständnisse zu vermeiden. Es tut uns leid, dass Sie auf Ihre Reklamation vor Ort keine befriedigende Reaktion erhielten.

Mit unserem Apartment-Konzept möchten wir uns von einem typischen Hotel unterscheiden und richten uns an Reisende, die trotz hohem Komfortbewusstsein eine individuelle Urlaubsgestaltung bevorzugen. So haben wir keine pauschalen Preispakete geschnürt, sondern jeder Gast kann Tag für Tag entscheiden, welche Leistungen er nutzen möchte und zahlt auch nur für diese. Ihre Anmerkungen werden wir im Rahmen des kommenden Qualitätsmeetings auswerten und mögliche Veränderungen besprechen.

Wir hoffen, dass Sie trotz Ihrer Kritik insgesamt auf erholsame Urlaubstage zurückblicken. Sollten Fragen offen geblieben sein, kontaktieren Sie uns gern noch einmal. Darüber hinaus würden wir uns über einen zweiten Besuch im Müritzpalais freuen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Müritzpalais
No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (09/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Alles tip top in Ordnung. Komme gerne wieder.
Hinweis: Für die Gäste, die von der Uferseite zum Frühstücksraum möchten,
könnte der "eingetretene Pfad" über die Rasenfläche noch gepflastert werden.
Aber das ist ein "Luxusproblem".

No Public Name
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (09/09/2018)
Date of experience: 09/2018

alles nagelneu, sehr schön, an ein paar Stellen aber noch nicht ganz fertig.

By Karsten
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (08/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Tolle Lage. Dieund Apartment sind sehr groß!?

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für die Mühe, die Sie sich mit Ihrem Feedback machten. Vielen Dank auch dafür, dass Sie uns vor Ort bereits Ihre Reklamationen mitteilten. Wir hoffen, wir konnten eine gute Lösung finden und bitten für die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle noch einmal vielmals um Entschuldigung.

Wir werden alles daran setzen, einen kommenden Besuch rundum angenehm für Sie zu gestalten.
Sollten Fragen offen geblieben sein oder Sie Wünsche haben, kontaktieren Sie uns gern.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Müritzpalais
By Güll Andreas
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (08/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Sehr schönes Hotel .......

No Public Name
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (08/09/2018)
Date of experience: 09/2018

In jedem Fall weiterzuempfehlen.

By H.H.Li.
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (07/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Ein gut geführtes Haus ,jedoch Hunde gehören nicht in den kleinen Frühstücksraum.Danke noch einmal für die Gestaltung des Frühstücks -Geburstagstisches.

No Public Name
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (07/09/2018)
Date of experience: 08/2018

Dass die allerwenigsten Apartments direkten Seeblick haben, man aber den Preis für den "direkten Seeblick" zahlen soll, finde ich nicht in Ordnung. Dass der Wellnessbereich extra kostet, ist prinzipiell o.k., wenn man aber nur kurz schwimmen gehen will, nicht. Wenn man Frühstück, Wellness und Garage zum Apartment dazubucht, ist es für die gebotene Leistung viel zu teuer. Andere Häuser sind im Vergleich besser oder günstiger. Ein schönes Haus mit einem falschen Konzept. Schade!

Lieber Gast,

Danke für Ihr offenes Feedback im Anschluss an Ihren Besuch, welches wir mit Aufmerksamkeit gelesen haben.

Unsere Gäste sollen sich bei uns absolut wohl fühlen und in eine entspannte Zeit eintauchen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und unser Apartment-Konzept nicht zu Ihrer Vorstellung passte. Statt pauschal möglichst viele Komponenten in den Reisepreis zu inkludieren, haben wir uns bewusst für das Model der Bausteine entschieden, aus denen jeder auswählen kann und nur das zahlt, was er wirklich nutzt. Ihre Kritikpunkte hierzu werden wir zum Anlass nehmen, um die Tarife für unsere Zusatzleistungen nochmals genauer zu überdenken.

Für den fehlenden bzw. eingeschränkten Seeblick von Ihrem Zimmer bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir möchten Ihnen versichern, dass es uns fern liegt, unsere Gäste mit irrtümlichen Versprechen zu „locken“. Wir sind aktuell dabei, die Beschreibung der Merkmale der Apartments zu überarbeiten, um Missverständnissen und Enttäuschungen künftig noch besser vorzubeugen. Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Apartment ansonsten gut gefiel.

Wir hoffen, dass Sie während Ihres Müritz-Aufenthalts einige schöne Momente genossen haben und würden uns über eine zweite Chance sehr freuen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Müritzpalais
By Gisela Ritter
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (07/09/2018)
Date of experience: 09/2018

Alles super, ist ja auch erst ein halbes Jahr neu eröffnet.
Folgendes sollten Sie in dem Angebot korrigieren: "Incl. ein Fischbrötchen b.Müritzfischer"
Wir waren sehr positiv überrascht, nicht das landläufig bekannte F.-Brötchen zu bekommen, sondern aus einem hochwertigem Fischimbiß wählen zu können, dazu ein schöner Freisitz an der Müritz m.Blick auf den Stadthafen. Insgesamt eine sehr schöne Überraschung

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