Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,302 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das einst von Familie Haas herausragend geführte Hotel ist leider nicht mehr das, was es einmal war. Das zu knapp bemessene Personal ist unmotiviert und macht nur das Nötigste. Die Ausstattung des Hotels kommt teilweise in die Jahre, da wird nichts erneuert. Beim Halbpension-Abendessen gibt es keine Vorspeise mehr, die Suppe muss man sich selber am Buffet holen und der Hauptgang ist außerordentlich klein gehalten (vorallem das Fleisch). Wenn etwas mehr Gäste da sind, kann man dann auch bis 50 Minuten auf den Hauptgang warten, für ein für alle Gäste selben Menu-Hauptgang unerklärlich. Bestellt man den Fisch, sucht man das Fischbesteck vergeblich. Den Kaffee bestellt man dann besser nicht, der ist scheusslich (Die Kaffeemaschine scheint schon lange nicht mehr enkalkt worden zu sein). Das wohl aufgebackene Brot auf dem Frühstücksbuffet ist trocken und geschmacklos. Als wir beim Mittagsbuffet nach der fehlenden Salatsauce fragten, schaute die kaum deutsch sprechende Person kurz auf das Buffet und sagte: Haben wir heute nicht. Das scheint wohl der Slogan vom Hotel zu sein. Von einem 4-Sterne Superior Hotel sollte man mehr erwarten können. Schade um das einst so tolle und herausragende Hotel. Dr. Lohbeck sollte sich anstatt Bücher zu schreiben und diese den Hotelgästen andrehen zu wollen, wohl besser mal um die Qualität seines Hotels kümmern.

By Behncke
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schön gelegenes Hotel. Schöner Wellnessbereich. Leider war Abendessen im Restaurant sehr enttäuschend.

By Martina
Family
60-69 years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Frühstück war sehr gut, beim Abendessen gab es noch Luft nach oben

By Claudia Bangerth
Family
80+ years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

meine Familie und ich waren rundum zufrieden.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Eigentlich ein sehr schönes Hotel in toller und ruhiger Lage.
Service, vor allem bei Absprachen über Rezeption wurden des Öfteren, obwohl zugesagt, nicht eingehalten.
Das Zimmer mit der Nr. 50 könnte mit einfachen kostengünstigen Mitteln deutlich verbessert werden. Die Liegestühle auf dem Balkon waren schon in die Jahre gekommen und sahen schon ein wenig schäbig aus.
Alles in Allem war es aber ein schöner Urlaub und wir würden auch wieder bei Ihnen buchen.
Liebe Grüße Gudrun und Erich

Sehr geehrte Frau Schwetz,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre offenen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt einen schönen Urlaub bei uns verbringen konnten und sich vorstellen können, wiederzukommen – das ist für uns das schönste Kompliment!

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre konstruktive Kritik. Ihre Hinweise zur Kommunikation an der Rezeption nehmen wir sehr ernst – Zuverlässigkeit bei Absprachen ist für uns selbstverständlich, und wir werden intern nachjustieren, um hier künftig wieder auf unserem gewohnten Niveau zu sein.

Auch Ihre Anregungen zur Ausstattung Ihres Zimmers (Nr. 50) sind sehr hilfreich. Wir nehmen Ihre Rückmeldung bezüglich der Balkonmöbel sowie der Ablagemöglichkeiten im Bad gerne auf und prüfen, wie wir mit einfachen Maßnahmen eine spürbare Verbesserung erzielen können. Ihre Anmerkung zum Föhn nehmen wir zum Anlass, das Gerät zu überprüfen und ggf. auszutauschen.

Dass Sie mit Frühstück, Wellnessbereich und Restaurant so zufrieden waren, freut uns ganz besonders – vielen Dank für die positiven Worte!

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 days ago (13/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Agréable et sympathique

Chère cliente, cher client,

Un grand merci pour votre commentaire ainsi que pour vos excellentes évaluations dans notre enquête de satisfaction.
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour chez nous et que vous ayez particulièrement apprécié le confort de votre chambre, la propreté, notre petit-déjeuner ainsi que les espaces bien-être et restaurant.

Nous prenons également bonne note de votre note légèrement inférieure concernant le service. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions – votre retour nous aide à nous améliorer continuellement.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre établissement !

Avec nos salutations les plus chaleureuses,

Naturparkhotel Adler
By Walter Dorn
Business
20-29 years
Reviewed: 5 days ago (12/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Super Hotel mit viel Potential. Lage und Ausstattung ist nicht so häufig anzutreffen. Aber die zunehmend negativen Erfahrungen mit dem Service und Restaurant, haben mich inzwischen nach Alternativen umschauen lassen.

Sehr geehrter Herr Dorn

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als "super" mit viel Potenzial erlebt haben und insbesondere Lage, Ausstattung, Sauberkeit sowie unser Frühstück und den Spa-Bereich so positiv hervorheben – das wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir zutiefst, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service und im Restaurant Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Die von Ihnen geschilderten Erlebnisse – sowohl bei der Reservierung als auch beim Check-out – entsprechen in keiner Weise dem Standard, den wir uns selbst setzen. Besonders unangenehm ist für uns zu hören, dass Sie sich in einer geschäftlich ohnehin angespannten Situation zusätzlich missverstanden und nicht korrekt behandelt gefühlt haben. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Auch Ihre Rückmeldung zum Restaurant nehmen wir sehr ernst. Geschmack und Qualität der Speisen sowie ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis sind uns sehr wichtig. Wir haben Ihr Feedback bereits an unser Küchenteam weitergegeben und werden die von Ihnen angesprochenen Punkte umgehend überprüfen.

Es tut uns leid, dass Sie sich inzwischen nach Alternativen umsehen. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie erneut von unserem Haus zu überzeugen – dann mit einem Service, der dem Anspruch und Potenzial unseres Hotels wieder gerecht wird.

A. Mommsen
stellv. Hoteldirektion und das Team
vom Naturparkhotel Adler
By Egger Andreas
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 days ago (12/05/2025)
Date of experience: 03/2024

Ruhig gelegenes Hotel

vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre sehr positiven Bewertungen!
Es freut uns besonders, dass Sie die ruhige Lage unseres Hauses sowie den Service, das Frühstück und das Restaurant so genießen konnten. Auch Ihre Bewertungen zu Zimmer, Sauberkeit und Spa-Bereich zeigen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben – das ist für uns die schönste Bestätigung.

Sollten Sie noch Anregungen haben, wie wir Ihren Aufenthalt beim nächsten Mal sogar noch angenehmer gestalten können, freuen wir uns jederzeit über Ihre Nachricht.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (10/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das gewisse Etwas, was den Preis rechtfertigen würde, fehlt.

Sehr geehrte Frau Bauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service und Ihrem Zimmer zufrieden waren und besonders die Freundlichkeit unseres Teams im Restaurant positiv hervorgehoben haben – das wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie das gewisse Etwas, das den Preis rechtfertigt, vermisst haben. Ihre Hinweise zum Frühstück, zum Spa-Bereich sowie zur Qualität der Speisen nehmen wir sehr ernst.
Unpersönlichkeit im Frühstücksbereich und Schwächen bei der Produktqualität entsprechen nicht unserem Anspruch – ebenso wenig wie ein veraltetes Hallenbad oder eine zu geringe Vielfalt an Saunen. Auch Ihre Rückmeldung zur Küche greifen wir auf, um unser kulinarisches Angebot weiter zu verbessern.

Solches Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, gezielt an den richtigen Stellen nachzubessern. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt stärker überzeugen und Ihnen genau das bieten können, was Sie sich von einem Haus unserer Kategorie erwarten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Hôtel très beau super piscine si nous revenons nous ne mangerons plus le soir sur place ça c’est sûr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à nous excuser pour l’attente prolongée ainsi que pour l’erreur concernant votre plat. Il est vrai que nous avons rencontré un imprévu en cuisine ce jour-là, ce qui a impacté la qualité de notre service, et nous le regrettons profondément. Nous comprenons votre déception et prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre organisation.

Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre personnel de salle. Cela nous encourage à continuer dans cette voie.

Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Bien cordialement,
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