Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,758 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Ich war zum 5. Mal im Adler- muss aber leider feststellen, dass es sich von mal zu mal verändert. Bei der Ankunft ist es inzwischen sehr unpersönlich. Es sollte einen Begrüßungscocktail am Dienstag geben, aber es fand nichts statt. Wir wurden nicht einmal darüber informiert. So etwas geht gar nicht. Abends in der Bar sind verschiedene Getränke ausgegangen und das in einem 4 Sterne Hotel. Im Spabereich gibt es keine Uhr. Mehr möchte ich jetzt nicht anbringen.

Sehr geehrte Sieglinde Fischbeck,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie bereits fünfmal unser Gast waren und die Sauberkeit und unsere Zimmer zu schätzen wissen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauerlich ist die fehlende persönliche Begrüßung sowie die Missverständnisse rund um den Begrüßungscocktail. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den beschriebenen Punkten nachgehen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Auch Ihre Anmerkungen zu den Engpässen in der Bar und dem Fehlen einer Uhr im Spabereich haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, um gezielte Verbesserungen vornehmen zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Nicole
Group
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren bereits zu Zeiten der Familie Haas im Hotel Adler und der Wechsel vom familiengeführten Unternehmen hin zu einem Hotel innerhalb einer Hotelkette ist im Flair leider deutlich zu spüren. Auch wenn es aktuell eine Mammutaufgabe darstellt Personal zu finden, sollte dies die höchsten Anstrengung vom Management sein. Das vorhandene Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und versucht alles für den Gast zu tun - es ist aber leider am Limit. Das führt dann aber leider zu langen Wartezeiten im Restaurant, eher "notdürftigen" vegetarischen Gerichten und zeitweise Handtüchermangel im Wellnessbereich.

Sehr geehrte Nicole,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen Ihre langjährige Treue zum Hotel Adler sehr. Es tut uns leid zu hören, dass der Übergang zu einer Hotelkette für Sie im Flair spürbar war und dies zu Unannehmlichkeiten im Restaurant und Wellnessbereich geführt hat. Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Personal wissen wir sehr zu schätzen. Wir bemühen uns, diese Herausforderungen in Zukunft weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Moser, Bernd
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Nicht zufriedenstellend. Das Hotel ist nach dem Eigentümerwechsel nich tmehr das, was es einmal war. Es fehlt der Esprit und die persönliche Note. Das Essen entspricht nicht dem Niveau "4 Sterne S", sonder eher dem einer normalen unterdurchschnittlichen Kantine. Lieb- und geschmacklos, billig. Der Salat z.B. ist täglich in kleinen Nuancen verändert und mit einem nicht näher zu definierenden Dressing bespült worden (süss, fettig und fast nicht zu genießen). Die Rinderbouillon erinnert an eine Fertigbrühe, die mit Wasser gestreckt wurde. Wir waren 5 Tag Gast in Ihrem Hause. Über das Essen könnnte ich noch viel mehr schreiben, erspare mir das aber. Ein weiterer Punkt war die Anreise. Wir waren zwar schon etwas früher als 15:00 Uhr angekommen und fragten, ob evt. unsere Suite schon bezugsfertig sei. Dies wurde nicht überprüft, sondern gleich negigert mit dem Hinweis "Bezug erst ab 15:00 Uhr". Als wir dann um 14:55 Uhr an der Rezeption nach unserer Zimmerkarte gefragt haben, musste nochmals - offensichtlich bei der Geschäftsleitung - nachgefragt werden, ob wir die Zimmerkarte nun schon bekommen könnten ...... Herzlich willkommen und verwöhnt fühlt sich wirklich anders an. Das Personal an für sich ist - das möchte ich sagen - sehr bemüht und freundlich. Aber es fehtl eben - wie bereits erwähnt - der Ersprit und die Herzlichkeit. Kosten zu sparen ist in Ordnung, aber nicht in dieser Art und Weise. Wenn ich so viel Geld ausgebe für Wellnessen, dann möchte ich auch rundum verwöhnt und beduddelt werden, genüsslich essen und den Wein und die Annehmichkeiten eines "4 Sterne S"-Resorts genießen. Dafür bnin ich auch bereit, das nötige Geld hinzulegen. Und sollten Sie hierzu die Preise erhöhen müssen um die sicherzustellen, dann ist das in Ordnung. Aber nicht etwas vorgaugeln, was nicht vorhanden ist !!!

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Es war ein schöner Aufenthalt, allerdings haben sich viele Dinge geändert (kein Begrüßungsdrink). Leider sind während unseres Aufenthalts viele Getränke (Weine, Aperol) ausgegangen.

Sehr geehrte Carina Winterhalter,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden haben.

Es tut uns leid zu hören, dass einige unserer Serviceleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere was die Verfügbarkeit bestimmter Getränke angeht. Ihre Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, und wir werden diese sorgfältig prüfen, um Verbesserungen vornehmen zu können.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Dannenmann Margarete
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Der Empfang war herzlich. Auf Wunsch wurde der zugewiesene Tisch im Restaurant ohne weiteres getauscht. Das ganze Personal ist freundlich.

Sehr geehrte Dannenmann Margarete,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Bewertung unseres Hauses. Wir freuen uns, dass Sie einen herzlichen Empfang erlebt haben und unser Personal als freundlich empfunden haben. Es ist schön zu hören, dass der Tischwechsel im Restaurant reibungslos geklappt hat.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bedienung und Service insgesamt einwandfrei, dennoch fehlt etwas mehr Herzblut oder Engagement gegenüber Gästen, gehe davon aus, dass es sich immer noch um ein 4+ Stern Hotel handelt (Bar um 22 h, Rezeption geschlossen, was mache ich im Notfall…)

Sehr geehrte Rosmarie Bader,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Bedienung und Sauberkeit zufrieden waren und Sie unser Frühstück genossen haben.

Wir bedauern jedoch, dass Sie das Gefühl hatten, es fehle an Herzblut oder Engagement gegenüber unseren Gästen. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden diese Punkte prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste stets das Gefühl haben, bestens betreut zu werden.

Für die geschlossene Rezeption und die Bar bedanken wir uns für Ihren Hinweis. Wir werden diese Aspekte überdenken, um unseren Service für alle Gäste zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihr Vertrauen in unser Haus wiederherzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

+ gibt es viele z B Toilette und Bad getrennt.Sehr bequeme Betten.Wasser in den Schwimmbädern schon warm.
-Energiekosten bei Booking und im Hotel bezahlt. bestellte Anwendungen wurden nicht weitergeleitet.

Allerdings werde ich gerne wiederkommen

Sehr geehrte Trude Kohler,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere komfortablen Betten, die Aufteilung der Toilette und des Bads sowie das angenehm warme Wasser in unseren Schwimmbädern gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es Missverständnisse bezüglich der Weiterleitung der bestellten Anwendungen gegeben hat und dass Sie Energiekosten zweimal begleichen mussten. Ihre Anmerkungen sind für uns von großer Bedeutung und wir werden sie sorgfältig prüfen, um solche Situationen in Zukunft vermeiden zu können.

Wir schätzen Ihre Bereitschaft, uns erneut zu besuchen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Service sehr freundlich
Beim Abendessen Luft nach oben
Mittags gab es früher noch ein richtiges Gericht. Jetzt nur noch Salate.
Handtücher gehören dringend ausgetauscht.

Sehr geehrte Martina Baumgartner,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem freundlichen Service unseres Teams sowie mit den Zimmern und der Sauberkeit zufrieden waren.

Wir bedauern, dass das Abendessen nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie die Mittagsangebote vermissen. Ihre Anmerkungen bezüglich der Handtücher nehmen wir ernst und werden diese umgehend überprüfen, um Ihnen zukünftig ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Ihr Feedback ist für uns von großem Wert, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Unorganisiert, Zimmer schön

Sehr geehrte Corinna Buss,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Zimmer und der Sauberkeit zufrieden waren, ebenso wie mit dem Frühstück. Ihr Lob in diesen Bereichen bedeutet uns viel.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf Organisation und im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden daran arbeiten, die nötigen Verbesserungen vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes Hotel und sehr angenehme zeit verbracht, kommen gerne wieder.

Sehr geehrter Hans-Peter Bühler,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine angenehme Zeit in unserem Hotel verbracht haben und mit allen Bereichen, von den Zimmern bis hin zum Wellnessbereich, rundum zufrieden waren.

Ihre positiven Rückmeldungen sind eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns wirklich sehr darauf, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
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