Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,485 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Hilfsbereitens und zuvorkommendes Personal. Sehr schöne Lage.

Sehr geehrte Ines Hübner,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das hilfsbereite und zuvorkommende Personal sowie unsere schöne Lage geschätzt haben.

Wir sind stets bemüht, unser Serviceangebot weiter zu optimieren und freuen uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Maugan
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Nous sommes venus il y a une dizaine d’années et nous nous attendions à retrouver l’ambiance instaurée par la famille Haas : sa gentillesse, ses attentions, sa disponibilité sans faille….
Quelle déception ! L’hôtel fait désormais partie d’une chaîne : son âme et tout ce qui faisait son charme ont complètement disparu.
Peu de disponibilité du personnel, pas même un salut lors de nos passages devant la réception …
Pas de plateau de courtoisie dans les chambres et pas de pique-nique lorsqu’on souhaite randonner toute la journée !
La restauration n’est plus du tout digne d’un 4 étoiles : le temps d’attente entre les plats est excessif (comptez en moyenne entre 2 heures et 2:30 pour le dîner), la qualité est inégale , le service plutôt mal organisé , et ce y compris au « wellness bistro » où les salades semblent avoir été oubliées un certain temps dans leur assaisonnement…
C’est le seul hôtel où au moment du départ on nous a présenté la facture sans l’habituel « tout s’est-il bien passé ? », on sent que l’intérêt est uniquement financier ! Sans même un geste (un apéritif offert par exemple) alors que nous nous étions plaints de la longueur des dîners !
Reste l’infrastructure correcte : chambres, piscine, sauna, wellness …et bien sûr le charmant village de Saint Roman.
Quel dommage d’avoir dénaturé un si charmant endroit de haut de gamme.

Sehr geehrter Maugan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke aus Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen bei diesem Besuch nicht erfüllt wurden und Sie die Atmosphäre vermisst haben, die Sie bei früheren Aufenthalten geschätzt haben.

Wir bedauern, dass der Service und die Organisation im Restaurant sowie der Empfang nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Ihre Schilderungen helfen uns, die Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, insbesondere im Kundenservice und im gastronomischen Angebot. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass der Fokus auf finanziellen Aspekten liegt; das entspricht nicht unseren Werten.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Ihnen die Infrastruktur unseres Hauses, einschließlich der Zimmer und des Wellnessbereichs, gefallen hat. Das charmante Dorf Saint Roman bietet in der Tat eine einzigartige Umgebung, die wir weiterhin als einen wesentlichen Teil unseres Angebots sehen.

Ihre Rückmeldungen sind wertvoll für uns, und wir werden darauf achten, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre zukünftigen Aufenthalte angenehmer zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Katja R.
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles Bestens, wir kommen sehr gerne mal wieder!

Sehr geehrte Katja R.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erlebnisse mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in so vielen Bereichen gefallen hat.

Ihre exzellenten Bewertungen zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Frühstück, Restaurant sowie dem Wellness- und Spabereich wissen wir sehr zu schätzen. Auch die hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie uns weiterempfehlen würden, ist eine fantastische Bestätigung unserer Bemühungen und motiviert uns sehr.

Wir freuen uns darauf, Sie in naher Zukunft wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Lauber
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (16/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Séjour très satisfaisant à part :
Pas de climatisation dans la chambre , ni de ventilateur à disposition .

Sehr geehrte Frau Lauber,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie den Aufenthalt weitgehend als zufriedenstellend empfunden haben und von der Sauberkeit, dem Service, dem Frühstück sowie unserem Wellnessbereich positiv überrascht waren.

Wir bedauern, dass das Fehlen einer Klimaanlage für Unannehmlichkeiten sorgte und werden dieses Feedback in Betracht ziehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Der allgemeine Eindruck ist sehr gut und ich habe mich sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrte Dorothea Leschyna,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Hotel so wohlgefühlt haben und einen insgesamt sehr positiven Eindruck gewonnen haben.

Wir wissen Ihr Feedback zu den Zimmern und unserem Service sehr zu schätzen. Es ist schön zu hören, dass Sie unser Restaurant und die angebotenen Speisen genossen haben.

Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit, dem Frühstück und dem Wellness- / Spabereich sind uns wichtig, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By STRUB A
Couple
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 06/2024

Franchement décevant niveau restauration ; pour un 4****Supérior , on s'attendait à autre chose , nous fréquentons d'autres établissements et nous étions venus pour changer une fois , mais nous retournerons dans nos hôtels '' Familiaux '' habituels ou on se sent bien mieux et qui ne sont pas pas aussi chers que les hôtels des grandes chaines . Désolé

No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Aufgrund des völlig unakzeptablen Abendessens war mein Gesamteindruck (trotz schönem Wellnessbereich und ansprechenden Zimmern) einfach nur schlecht. Ich habe selten so schlecht zu abend gegessen, wie in Ihrem Restaurant!

Sehr geehrter Helmut Bentsche,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Abendessen in unserem Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprach und Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, die Qualität unseres gastronomischen Angebots zu überprüfen und zu verbessern.

Es freut uns trotzdem zu hören, dass Sie mit unserem Wellnessbereich und den Zimmern zufrieden waren. Auch Ihre positiven Bewertungen zur Sauberkeit und dem Service schätzen wir sehr.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Bis dahin danken wir Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Bon séjour, mais le restaurant d'à se l ensemble sauf petit déjeuner et moins bon et convivial qu avant du temps de la famille Haas, le service pas top pas de carte de vin, et peu de conseil difficile d avoir un service au bar dommage

Sehr geehrte Marie Sylvie Seyer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt im Allgemeinen genossen haben, insbesondere das Zimmer, die Sauberkeit und das Frühstück.

Wir bedauern jedoch, dass der Service im Restaurant und die Beratung hinsichtlich der Weinauswahl nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir werden dies intern besprechen, um Verbesserungen zu erzielen.

Beste Grüße,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und der Hotelführer unzureichend.

Sehr geehrte Ursel Flores-Günther,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unseren Zimmern und der Sauberkeit zufrieden waren. Auch Ihre positive Bewertung unseres Frühstücks und Wellnessbereichs wissen wir zu schätzen.

Wir bedauern, dass es in der Kommunikation zwischen unseren Mitarbeitern und der Hotelleitung zu Unzureichungen gekommen ist. Ihre Anmerkungen bezüglich des Service im Restaurant nehmen wir sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Gäste am Herzen liegt. Ihr Feedback hilft uns, unsere internen Kommunikationsabläufe kritisch zu hinterfragen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen und eine optimierte Erfahrung genießen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Vogel
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Einmal und nicht wieder. Bei dem Preis. Völlig überteuert.

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