No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed:
2 years ago
(19/11/2024)
Date of experience:
11/2024
By Dr. Stark
Family
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(19/11/2024)
Date of experience:
11/2024
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Couple
50-59 years
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2 years ago
(19/11/2024)
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11/2024
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Couple
40-49 years
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2 years ago
(17/11/2024)
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11/2024
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Couple
60-69 years
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2 years ago
(16/11/2024)
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11/2024
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50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(13/11/2024)
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11/2024
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Family
50-59 years
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2 years ago
(13/11/2024)
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11/2024
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Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(13/11/2024)
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11/2024
By Manuela Hofmeyer
Couple
40-49 years
Reviewed:
2 years ago
(13/11/2024)
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11/2024
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Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(12/11/2024)
Date of experience:
10/2024
Der allgemeine Eindruck war grundsätzlich sehr gut, nach zwei Tagen Aufenthalt.
Jedoch direkt beim Empfang zu Beginn wurde der erste, und eigentlich wichtigste, Eindruck gedämpft. Die Begrüssung viel sehr kühl und fast schon unfreundlich aus, es fand kaum Augenkontakt statt. Allgemeine Informationen zum Hotel, zum Wellnessbereich oder zum Restaurant gab es leider nicht - für einen Wellness-Neuling nicht optimal und hätte den Einstieg definitiv vereinfacht. Spätere Kommunikation mit Personal verlief sehr freundlich. Auch der Service beim Frühstück und Abendessen war sehr freundlich
Der erste Kontakt in der Vital-Oase verlief so, dass ich mir unerwünscht und völlig fehl am Platz vorkam - ich wollte lediglich eine Auskunft zur Dauer der Behandlung anfragen - leider hatte ich das vollgeschriebene Informationsschild VOR der Türe nicht wahrgenommen (man solle vor der Türe warten, bis ein Mitarbeiter auf einen zukommt).
Die Behandlungen selbst waren sehr angenehm und erholsam.
In den verschiedenen Wellnessbereichen und Ruheräumen waren permanent die Trinkbecher leer - sehr schade.
Leider überschatten solche zwei persönlichen Situationen arg den Gesamteindruck. Kommunikation und persönlicher Service sind für mich bei einem Wellness-Wochenende existenziell wichtig.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu geben.
Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt einen guten Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben und unsere Zimmer, die Sauberkeit sowie das Restaurant als sehr positiv empfunden haben. Ebenso sind wir froh, dass die Behandlungen in unserem Wellnessbereich Ihnen Entspannung gebracht haben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Empfang bei Ihrer Ankunft nicht herzlich war und Sie nicht die nötigen Informationen erhalten haben, um Ihren Aufenthalt optimal zu gestalten. Dieser erste Eindruck ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, dies zu verbessern. Auch die Erfahrungen in der Vital-Oase und die leeren Trinkbecher entsprechen nicht unserem Serviceanspruch und wir schätzen Ihre Hinweise, um hier Anpassungen vorzunehmen.
Ihre Rückmeldung ist für uns von großem Wert, da sie uns hilft, die entscheidenden Erfahrungen unserer Gäste zu verstehen und unsere Abläufe entsprechend anzupassen. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten die Möglichkeit haben, uns in der Zukunft erneut zu besuchen, um Ihnen eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler