By Maugan
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(18/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Katja R.
Family
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(17/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Lauber
Couple
20-29 years
Reviewed:
2 years ago
(16/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed:
2 years ago
(16/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By STRUB A
Couple
Reviewed:
2 years ago
(15/08/2024)
Date of experience:
06/2024
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(15/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(15/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(14/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Vogel
Family
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(14/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By M. W
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(13/08/2024)
Date of experience:
08/2024
Nous sommes venus il y a une dizaine d’années et nous nous attendions à retrouver l’ambiance instaurée par la famille Haas : sa gentillesse, ses attentions, sa disponibilité sans faille….
Quelle déception ! L’hôtel fait désormais partie d’une chaîne : son âme et tout ce qui faisait son charme ont complètement disparu.
Peu de disponibilité du personnel, pas même un salut lors de nos passages devant la réception …
Pas de plateau de courtoisie dans les chambres et pas de pique-nique lorsqu’on souhaite randonner toute la journée !
La restauration n’est plus du tout digne d’un 4 étoiles : le temps d’attente entre les plats est excessif (comptez en moyenne entre 2 heures et 2:30 pour le dîner), la qualité est inégale , le service plutôt mal organisé , et ce y compris au « wellness bistro » où les salades semblent avoir été oubliées un certain temps dans leur assaisonnement…
C’est le seul hôtel où au moment du départ on nous a présenté la facture sans l’habituel « tout s’est-il bien passé ? », on sent que l’intérêt est uniquement financier ! Sans même un geste (un apéritif offert par exemple) alors que nous nous étions plaints de la longueur des dîners !
Reste l’infrastructure correcte : chambres, piscine, sauna, wellness …et bien sûr le charmant village de Saint Roman.
Quel dommage d’avoir dénaturé un si charmant endroit de haut de gamme.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke aus Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen bei diesem Besuch nicht erfüllt wurden und Sie die Atmosphäre vermisst haben, die Sie bei früheren Aufenthalten geschätzt haben.
Wir bedauern, dass der Service und die Organisation im Restaurant sowie der Empfang nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Ihre Schilderungen helfen uns, die Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind, insbesondere im Kundenservice und im gastronomischen Angebot. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass der Fokus auf finanziellen Aspekten liegt; das entspricht nicht unseren Werten.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Ihnen die Infrastruktur unseres Hauses, einschließlich der Zimmer und des Wellnessbereichs, gefallen hat. Das charmante Dorf Saint Roman bietet in der Tat eine einzigartige Umgebung, die wir weiterhin als einen wesentlichen Teil unseres Angebots sehen.
Ihre Rückmeldungen sind wertvoll für uns, und wir werden darauf achten, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre zukünftigen Aufenthalte angenehmer zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler