Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 5,079 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das Hotel würde ich nicht als hundfreundlich bezeichnen vielerorts kein Zutritt mit Hund und die Kosten von neu € 25.--- (im Internet war €18.-- !!) zu teuer ! Kleintier, Pudel mit 4.5 kg !

By Edgar Hirth
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Angenehme Atmosphäre

Sehr geehrter Edgar Hirth,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie die angenehme Atmosphäre unseres Hauses genossen haben.

Ihre hervorragenden Bewertungen zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Service und dem Frühstück wissen wir sehr zu schätzen. Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Ihr Aufenthalt rundum gelungen war.

Ihr Feedback zu unserem Wellnessbereich und Restaurant nehmen wir dankend an und werden es nutzen, um weiterhin an unseren Angeboten zu arbeiten.

Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Schöne Atmosphäre, Leider hatten wir ein sehr kleines Zimmer und Badezimmer

Sehr geehrte Margret Wößner,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die schöne Atmosphäre unseres Hotels genießen konnten und mit der Sauberkeit, dem Service sowie dem Frühstück und unserem Wellnessbereich sehr zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch, dass Ihr Zimmer und das Badezimmer nicht Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um zukünftige Optimierungen vorzunehmen und unseren Gästen eine noch bessere Erfahrung bieten zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir kommen seit vielen Jahren. Dieses MAl waren wir ertsmals enttäuscht von unserem Adler. Bestimmt möchten wir nicht an alten Zeiten festhalten, was bei einem Wechsel von "famileinegeführt" zu "Konzern geführt" auch nicht geht, aber etwas mehr Detailverleibtheit darf man bei 4 Sternen superior und entsprechenden Preisen schon verlangen. Insbesondere als Suitengast. Dem allgemeinen Mangel an Personal geschuldet, sehen wir dennoch freundliches Personal, welches jedoch besser koordiniert werden müsste. Jungen Leuten kann man Service beibringen in dem man sie begleitet. Das fehlte uns, auch wenn sich der Service viel Mühe gegeben hat.

By Patrick Fahle
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Schönes Hotel, nettes Personal.

Sehr geehrter Patrick Fahle,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel und das freundliche Personal genossen haben.

Ihre hohe Bewertung unserer Zimmer, der Sauberkeit und des Wohlfühlbereichs im Restaurant und Frühstück ist besonders erfreulich für uns. Es ist schön zu wissen, dass Sie auch den Wellnessbereich als so angenehm empfunden haben.

Ihre Anmerkung zu unserem Service nehmen wir ernst und sind dankbar für Ihr Feedback, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Es ist ein Tophotel und würde es sofort weiterempfehlen.

Sehr geehrter Volker Frick,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre großartigen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Hotel als "Tophotel" beschreiben und bereit sind, uns jederzeit weiterzuempfehlen.

Ihr positives Feedback zu allen Bereichen, von den Zimmern über die Sauberkeit und den Service bis hin zum Frühstück und Wellnessbereich, erfüllt uns mit Stolz. Ihre Zufriedenheit ist für uns die größte Belohnung und Motivation.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Ronja
Friends
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir hatten das Gefühl je nach Uhrzeit in unterschiedlichen Hotels zu verweilen.
Die Ankunft und der Service war das allerletzte und für die Summe an Geld welche man bezahlt, wirklich nicht zu vertreten. Kein nettes Wort und kein annehmen unserer. Wir waren wirklich kurz davor wieder abzureisen.
Das Zimmer war super schön, allerdings waren der Sekt und auch der Wein im Zimmer verdorben und es schwimmte etwas darin. Als wir dies abends an der Rezeption meldeten, war ein überaus freundlicher Mann dort, welcher die Situation mit Charme und Humor in die richtige Richtung lenkte! Vielen Dank dafür. Zu dieser Zeit (19:00 Uhr) die erste nette Begegnung in Ihrem Hotel.
Das Essen und der dazugehörige Service waren wirklich phänomenal! Wirklich toll und absolut einzigartig. Ein tolles Team mit viel Humor und Freude, dazu ein atemberaubendes Essen.

Bei der Abreise leider wieder eine Enttäuschung. Es wurde kaum mit uns gesprochen, keine netten Worte wie man es erwarten könnte. Als wir die Minibar Rechnung von 6€ bezahlen wollten, da man dies vergessen hatte zu erfragen, nahm man die 10€ und steckte diese einfach in die Trinkgeldkasse! Es geht hierbei nicht um die 4€, sondern um die Sache an sich.
Wir hätten sehr gerne dem Restaurant- Team ein Trinkgeld hinterlegt, hierzu hatten wir leider keine Möglichkeit.

Fazit: Sie haben ein tolles Hotel, mit einem schönen Zimmer und einer schönen Umgebung. Auch die Auswahl an Getränken und Lebensmitteln im SPA Bereich waren klasse!
Das Team am Abend war wirklich vorbildlich und so wie man es sich wünscht. Da wir 3 Damen selber schon viele Jahre in der Gastronomie gearbeitet haben, kennen wir beide Seiten dieser Berufung.
Der Service am Empfang und bei der Abreise ist nicht tragbar. Dahingehend stehen Preis- Leistung in keinem Verhältnis. Wir denken nicht, dass wir nochmals kommen, zumindest nicht als 1.Wahl.

Herzliche Grüße und alles Gute

Sehr geehrte Ronja,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Wir wissen Ihr ehrliches und detailliertes Feedback sehr zu schätzen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Ankunft und der Service an der Rezeption Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Es ist unser Ziel, jedem Gast eine herzliche und einladende Erfahrung zu bieten, und wir bedauern, dass dies während Ihrer Ankunft nicht der Fall war. Wir werden diese Angelegenheiten intern besprechen und sicherstellen, dass unsere Standards eingehalten werden.

Wir freuen uns, dass Ihnen unser Zimmer gefallen hat und dass der Abendservice Ihrer Meinung nach so positiv war. Es ist erfreulich zu hören, dass unser Team am Abend und das kulinarische Erlebnis Ihre Erwartungen übertroffen haben.

Gleichzeitig bedauern wir die Enttäuschung bei Ihrer Abreise und das Missverständnis bezüglich der Trinkgeldregelung. Ihre Anmerkungen geben uns wertvolle Einblicke, um diese Erfahrungen zu verbessern und zukünftige Gäste zufriedenzustellen.

Nochmals vielen Dank für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft vielleicht doch noch einmal eine Chance geben werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Legout
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Schönes Hotel. Fitness und Schwimmbäder toll. Von hier aus kann mann gute Wanderungen machen. Das Essen war jeden Abend schmackhaft. Essen mit viele Qualität. Nicht zu sagen.
Gute erste Erfahrung.

Sehr geehrter Herr Legout,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung unseres Hotels und für die Zeit, die Sie sich für das Teilen Ihrer Erfahrungen genommen haben. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Fitness- und Schwimmbereich sowie die Wanderungen geschätzt haben.

Besonders freuen wir uns, dass das Abendessen Ihren Geschmack getroffen hat. Ihre lobenden Worte zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, und dem Spa-Bereich erfreuen uns besonders.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Rachel
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Allgein waren wir sehr zufrieden. Besonders das Essen (Frühstück und Abendessen) und das Personal waren sehr zufriedenstellend. Außerdem hat die Lage des Hotels uns gut gefallen, da es sehr ruhig war und man dadurch sehr gut entspannen konnte. Nächstes Mal würden wir uns nur ein anderes Zimmer wünschen.

Sehr geehrte Rachel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Essen sowie dem Service unseres Personals so zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist für uns von großer Bedeutung.

Besonders schätzen wir Ihr Lob für die ruhige Lage unseres Hotels, die Ihnen eine erholsame Zeit ermöglicht hat.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Zimmer dankend entgegen und werden diesen Punkt berücksichtigen, um zukünftig Ihre Erwartungen noch besser erfüllen zu können.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Fischer
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Wir waren zum dritten Mal in Folge in Ihrem Haus und kennen das Hotel im Vergleich zu den Vorbesitzern. Leider hat sich einiges zum Nachteil entwickelt. Es sind einige Kritikpunkte entstanden ...
- Kein Begrüßungsdrink
- zu wenig Personal im Restaurant
- Dreimal Tomatensuppe in 5 Tagen
- Oft die gleichen Salate mittags (Gurke, Karotte, Rotkohl, rote Bete, Couscous) --> zu wenig Abwechslung
- Lediglich warmer Apfelsaft (mit z.T. schwimmenden, toten Wespen darin) und warmes Quellwasser über Tag im Bistro und Hallenbad
- Warum gibt es keinen Getränkespender mehr?
- Warum gibt es kein Mineralwasser und nur Quellwasser?
- Mittags fast ausschließlich Kuchen mit Obst.
- Warum nicht täglich auch einen Rührkuchen ohne Obst?

Insgesamt hat das Preis-Leistungsverhältnis im Vergleich zu den Vorbesitzern etwas nachgelassen.

Bei der Vorbestellung von Wurstwaren zur Abreise wurden wir nicht darauf aufmerksam gemacht, dass es keine Bratwurst in Dosen mehr gibt. Wir bekamen unsere Tüte und erst beim Einräumen in die Kühltasche am Auto ist dies aufgefallen. Also mussten wir nochmals rein zur Rezeption und dies hinterfragen.
Auch bei der Abrechnung lief es nicht ganz reibungslos und ohne Hinterfragen.
Somit war die Erholung bei Abreise schon gleich wieder negativ beeinflusst.

Insgesamt erwarte ich leider von einem 4 ****S Haus mehr. Gerade bei einem Führungswechsel ist es doch wichtig, dass die Stammkunden weiterhin zufrieden sind und es keine Verschlechterung gibt.
Viele Altkunden haben im Gespräch auch unsere Erfahrungen bestätigt und geteilt ... sehr schade für ein so tolles Hotel.

Sehr geehrte Fischer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr dritter Aufenthalt bei uns nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre langjährige Treue und die wertvollen Einblicke, die Sie aus früheren Besuchen haben, sind für uns von unschätzbarem Wert.

Besonders bedauern wir, dass der Service im Restaurant nicht den gewünschten Standard erreichte und die kulinarische Vielfalt Ihnen nicht ausreichend erschien. Ihre Anmerkungen bezüglich der Speisenauswahl und des Getränkeservices im Bistro und Hallenbad haben wir zur Kenntnis genommen und werden sie sorgfältig prüfen, um notwendige Anpassungen vorzunehmen.

Wir möchten uns auch für die Unannehmlichkeiten bei der Bestellung und der Abrechnung entschuldigen. Solche Erlebnisse sollten nicht die Erinnerungen an Ihren Aufenthalt trüben. Ihre Erfahrungen und die geteilten Meinungen anderer Gäste sind für uns von großer Bedeutung, um unseren Service kontinuierlich zu optimieren und sicherzustellen, dass frühere Standards nicht verloren gehen.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes und konstruktives Feedback. Es ist unser Ziel, Ihnen und allen Stammgästen zukünftige Aufenthalte zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen und Sie positiv überraschen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
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