Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,776 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Können nach diesem Aufenthalt sicher keine 4 Sterne plus geben, sind anderen Standard gewohnt, als Hotel noch in Privatbesitz war. Haben auch von anderen Gäste mitbekommen, wie unzufrieden diese waren.

Sehr geehrte Ella Breisch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihre Anmerkungen und die Beobachtungen anderer Gäste bezüglich des Standards sind für uns von großer Bedeutung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst, da es uns hilft, notwendige Verbesserungen vorzunehmen, insbesondere in puncto Service und Restaurant.

Wir schätzen Ihre Offenheit und hoffen, Sie vielleicht in der Zukunft doch von unseren Entwicklungen überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Marlene von Niederhäusern
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Das herzliche fehlt, keine seele im hotel, sehr unpersönlich!war bei den früheren besitzer viel herzlicher! kein willokomens drink mehr. kurz und gut, das herz fehlt!

Sehr geehrte Marlene von Niederhäusern,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Aufenthalt als unpersönlich empfunden haben und Ihnen die herzliche Atmosphäre früherer Besuche vermisst haben.

Wir bedauern, dass der Empfang und das fehlende Begrüßungsgetränk nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig, und wir werden diese Punkte intern prüfen, um die Erlebnisqualität für unsere Gäste zu überdenken.

Auch Ihre Anmerkungen bezüglich der Sauberkeit, des Service und des Restaurantbereichs nehmen wir ernst und bedanken uns für Ihre Hinweise, die uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir hoffen, Sie dennoch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von einer positiven Veränderung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By HUBSCH Béatrice
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Nous avons vécu une très bonne expérience au sein de votre établissement.
Je dois noter une déception : J'ai acheté le livre : "Heute, hier jetzt Ein Reisefuhrer durchs Leben"
lundi avant de quitter l'hotel.
La personne de la réception l'a mis dans un sachet et me l'a remis après paiement.
A la maison en le sortant j'ai découvert qu'elle m'a remis un exemplaire usaé appartenant à l'hotel. Le livre est abîmé et j'ai envoyé un mail à la reception pour demander un nouvel exemplaire. On me demande de renvoyer le livre usagé. Les frais d'envoi s'élèvent à 14 euros pour un livre valant 20 euros. J'ai demandé à la réception de prendre en charge l'envoi ou de m'envoyer un nouveau livre sans que je ne fasse le retour de l'ancien.
A ce jour je n'ai pas obtenu de réponse.
Je trouve cette attitude un peu décevante au vu des belles valeurs défendues par les dirigeants de l'hotel. Je vous serai reconnaissante de me faire parvenir un exemplaire intact de ce très beau livre.

Sehr geehrte Béatrice Hubsch,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel größtenteils genossen haben und dass Ihnen Aspekte wie unser Frühstück und der Wellnessbereich besonders gefallen haben.

Wir bedauern aufrichtig das Missverständnis bezüglich des Buches und verstehen Ihre Enttäuschung über die Situation. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen und gerne nach einer zufriedenstellenden Lösung für Sie suchen.

Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Inge und Paul Göppert
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (14/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Nicht ist mehr wie es war. Alles sehr unpersönlich. Sie haben uns als langjährigen Kunden verloren.

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Der erste Eindruck zählt, der war nicht wirklich toll.
Rezeption fehlt es an deutsch Kenntnis.
Keine gute Organisation von Rezeption zu den anderen Bereichen....
Erst nach mehrmals Nachfragen haben wir dann Bademäntel bekommen. Im ganzen Haus keine Badelatschen obwohl es im Internet steht das sie vom Haus gestellt werden.
Kein Nachlass .... da bei uns leider 1 Personen gefehlt hat wurde nicht einmal der Energiezuschlag oder die Kurtaxe nachgelassen

Sehr geehrte Andrea Gühring,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass der erste Eindruck an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine klare Kommunikation und gute Organisation sind, und wir werden daran arbeiten, diese Bereiche zu verbessern.

Es ist bedauerlich, dass es zu Verzögerungen bei der Bereitstellung der Bademäntel kam und dass Sie keine Badelatschen vorfanden. Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, da sie uns hilft, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und den Service in diesen Bereichen zu optimieren.

Wir bedauern ebenfalls, dass kein Nachlass bei der Energiezuschlag oder Kurtaxe gewährt wurde, obwohl eine Person Ihrer Gruppe nicht anwesend war. Ihre Anmerkungen sind wertvoll für uns und werden in Betracht gezogen, um unsere Abläufe zukünftig transparenter und flexibler zu gestalten.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unseren verbesserten Leistungen zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 2 years ago (12/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gut.es fehlten im Familienzimmer die Badeschlappen. Auch auf Nachfrage sind sie ausgegangen. Und Sonntag gab es leider keinen coffeinfreien Kaffee mehr

Sehr geehrte Birgitta Maier,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten und insbesondere mit der Sauberkeit und dem Service zufrieden waren. Ihre Anmerkungen zu den Badeschlappen und dem koffeinfreien Kaffee bedauern wir und werden diese Punkte intern besprechen, um zukünftig Verbesserungen zu erzielen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wir waren zum dritten Mal da und werden kein viertes Mal mehr kommen. Nur das Essen ist ein absoluter Traum. Den Rest kann man vergessen.

By Mösch/Schwörer
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Perfektes Hotel Es war alles super

Sehr geehrte Frau Mösch/Schwörer,

herzlichen Dank für Ihre herausragende Bewertung unseres Hotels. Es ist fantastisch zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als perfekt empfunden haben.

Ihr Lob zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Service sowie dem Frühstück und unserem Wellnessbereich freut uns außerordentlich. Auch die Qualität unseres Restaurants konnte Sie scheinbar überzeugen, was uns besonders stolz macht.

Wir hoffen sehr, Sie bald erneut bei uns im Naturpark Hotel Adler begrüßen zu dürfen und Ihnen wieder einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Der Urlaub beginnt nach der ersten Nacht. Der Empfang ist leider schon das 2.Mal etwas holprig. Schade, dass erst die Nerven strapaziert werden, bevor dann das sehr schöne Hotel wirken kann.

Sehr geehrter Herr Schnittger,

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Empfang nicht reibungslos verlief und verstehen, dass dies die anfängliche Entspannung beeinträchtigt hat. Wir freuen uns jedoch zu wissen, dass Sie die vielen Annehmlichkeiten unseres Hotels genießen konnten. Ihre Kommentare helfen uns, kontinuierlich zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Schwab
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gemütlich und ordentlich geführtes Haus. Man fühlt sich wohl.

Sehr geehrte Frau Schwab,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns im Naturpark Hotel Adler zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus als gemütlich und gut geführt empfunden haben und sich bei uns wohlgefühlt haben.

Ihre positiven Bewertungen zu unseren Zimmern, der Sauberkeit und dem Service wissen wir zu schätzen. Auch Ihr Feedback zum Frühstück, Wellnessbereich und Restaurant ist für uns von großer Bedeutung, da es hilft, unser Angebot weiter zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und Ihnen erneut eine erholsame Zeit zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
Back to Top CERTIFICATE what's this?