Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,726 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (29/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Les prestations en comparaison à la famille HAAS sont moins bonnes, nous n'étions plus revenus depuis la vente, déjà à l'arrivée il n'y a plus le verre de Sekt ce qui est donne de suite l'impression à un accueil plus froid, surprenant et décevant pour cette qualité d'hôtel malgré le tarif élevé.

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre retour après la reprise de l’établissement ne vous a pas entièrement convaincus.

Votre remarque concernant l’accueil et l’absence du verre de bienvenue a bien été notée. Nous comprenons que ces petits gestes, qui contribuaient à créer une atmosphère chaleureuse et personnelle, puissent vous manquer. Il est important pour nous que chaque hôte se sente sincèrement accueilli, et votre ressenti nous invite à repenser certains détails de notre réception.

Nous regrettons également que vous ayez perçu une perte d’âme dans notre service. Sachez que notre équipe s’efforce chaque jour d’offrir une expérience de qualité, et nous continuerons à travailler avec attention pour préserver l’esprit de la maison tout en développant notre propre identité.

Nous vous remercions pour vos remarques constructives, et espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour.

Avec nos salutations distinguées,
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (28/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir fühlten uns sehr wohl, haben toll entspannt. Mit der Ganzkörper-Massage waren wir sehr zufrieden. Wir kommen bestimmt wieder.

Sehr geehrter Herr Hinn,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt und gut entspannt haben. Besonders schön ist, dass Ihnen die Ganzkörper-Massage so gut getan hat und Sie mit unserem Service sowie dem Frühstück rundum zufrieden waren.

Auch Ihre positiven Bewertungen in den weiteren Bereichen – insbesondere die volle Punktzahl beim Service, der Sauberkeit und dem Restaurant – sind für unser Team eine tolle Motivation. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Verbesserung im Wellnessbereich gerne auf, um unser Angebot weiter zu optimieren.

Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
By Stebler R. + M.
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Nachtesse war super konnte auch Nachschlag bestellen :-). Aber der Blattsalat sollte frischer sein ( zum Teil fauler und welcher Salat) Käseplatte am ersten Abend nicht nachgefüllt und nur noch Restestücke. Am den nächsen Tage wars gut.

Sehr geehrte Familie Stebler,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, die Nachtesse genossen haben und unser Restaurantangebot – insbesondere am zweiten Abend – Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise sehr ernst. Dass der Blattsalat zum Teil nicht mehr frisch war und die Käseplatte am ersten Abend nicht aufgefüllt wurde, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir werden dies intern mit dem Küchenteam besprechen und die Abläufe entsprechend nachschärfen.

Besonders bedauern wir, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren – insbesondere die fehlende Aufmerksamkeit beim Weinausschank ist in der Tat ein Punkt, bei dem wir dringend nachbessern müssen. Ein aufmerksamer und individueller Service sollte selbstverständlich sein, und wir danken Ihnen für diese ehrliche Rückmeldung.

Auch beim Frühstück nehmen wir Ihre Anmerkung gerne auf – frischer Orangensaft ist definitiv ein Punkt, den wir prüfen und verbessern werden.

Es freut uns dennoch sehr, dass Sie uns insgesamt mit einer guten Weiterempfehlung bedacht haben. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder voll und ganz von unserem Angebot überzeugen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (27/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Man merkt, dass das Haus nicht mehr vom Eigentümer geführt wird. Das Personal war durchgängig aus dem Ausland. Das ist kein Problem, aber es fiel auf, dass kein Einheimischer/ Einheimische mehr beschäftigt ist.

Sehr geehrte Frau Weinmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Rückmeldung zu geben. Wir schätzen Ihre Offenheit sehr und freuen uns, dass Ihnen insbesondere unser Frühstück sowie das Restaurant gefallen haben. Auch die positiven Worte über die Ausstattung im Wellnessbereich wissen wir zu schätzen.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Hinweise sehr ernst. Dass bei der Sauberkeit des Zimmers an einem Morgen nachlässig gearbeitet wurde, tut uns leid – umso besser, dass unser Team nach Ihrer Rückmeldung sofort reagiert hat. Ebenso bedauern wir den Vorfall an der Bar. Auch wenn sich unser Team freundlich entschuldigt hat, darf so eine Situation natürlich nicht passieren – der Eindruck, "ins Bett geschickt" zu werden, entspricht keinesfalls dem, was wir unseren Gästen vermitteln möchten.

Was die Situation in der Sauna betrifft: Vielen Dank, dass Sie sich aktiv darum gekümmert haben. Die Rückmeldung zur defekten Musikanlage haben wir aufgenommen und werden dafür sorgen, dass unsere Gäste künftig wieder ungestört entspannen können – ohne selbst tätig werden zu müssen.

Ihre Bemerkung zur Personalsituation haben wir aufmerksam gelesen. In einem Haus unserer Größe ist es uns ein Anliegen, ein engagiertes Team zu haben – unabhängig von der Herkunft. Gleichzeitig verstehen wir, dass eine gewisse regionale Verbundenheit geschätzt wird, und nehmen Ihre Wahrnehmung sehr ernst.

Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer noch besseren Erfahrung überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (26/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr schönes Hotel in toller Lage und spannenden Angeboten. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen bestimmt wieder!

Sehr geehrte Familie Weiß,

es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und sich wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihnen unsere Lage und die Angebote gefallen haben. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team sehr – und wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen!

Herzliche Grüße,
Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Das Hotel ist schön, leider schon etwas in die Jahre gekommen. Die Bar müsste am Abend besetzt sein.

Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel grundsätzlich gefallen hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die Hinweise – insbesondere zur Bar am Abend und zum allgemeinen Zustand. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und nutzen sie, um unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie rundum zu überzeugen!

Freundliche Grüße,

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Alder
By Martin
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir haben unseren Aufenthalt bei Ihnen sehr genossen. Es hat alles gestimmt. Das Zimmer war großartig, das Frühstück sehr umfangreich. Vor allem aber die Ruhe, die sowohl die Umgebung als auch das Personal ausstrahlen, ließen die Tage zum wirklichen Urlaub werden.

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die durchweg positiven Bewertungen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und sich rundum wohlgefühlt haben.

Besonders schön ist es, dass Sie die Ruhe unseres Hauses und unseres Teams als so angenehm empfunden haben – genau diese entspannte Atmosphäre möchten wir unseren Gästen bieten. Auch dass Sie mit Ihrem Zimmer, dem Frühstück sowie dem Service so zufrieden waren, ist ein tolles Lob für unser gesamtes Team.

Vielen Dank auch für Ihre ehrliche Einschätzung unseres Restaurants mit 4 von 5 Punkten – wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne zum Anlass, uns hier weiter zu verbessern und freuen uns über jeden Hinweis.

Dass Sie uns mit der vollen Punktzahl weiterempfehlen würden, ehrt uns sehr und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja schon bei Ihrem nächsten Urlaub.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
By Simone
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (24/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Tolles Hotel und sehr feines Essen. Wir kommen auf jeden Fall wieder !

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die großartige Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel und vor allem das Essen so genossen haben – ein großes Kompliment, das wir gerne an unser Küchen- und Serviceteam weitergeben. Schön auch zu sehen, dass Sie in allen Bereichen mit der vollen Punktzahl bewertet haben – das ist für uns Bestätigung und Motivation zugleich.

Dass Sie „auf jeden Fall wiederkommen“ möchten, ist das schönste Lob – wir freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Bis dahin alles Gute und herzliche Grüße

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (24/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir hatten ein modernes, toll ausgestattetes Zimmer, das sehr sauber war.
Hervorzuheben ist der nette Herr, der die Zimmer geputzt hat.
Einzig der QR-Code zur digitalen Gästemappe im Aufsteller im Zimmer hat nicht funktioniert (war abgelaufen) und sollte erneuert werden.

Der Wellness- & Spabereich ist super. Nur das Außenbecken könnte etwas wärmer sein.

Die Mitarbeiter sind sehr nett, hervorzuheben sind die Damen, die sich um das Wellness-Bistro während unseres Aufenthaltes gekümmert haben (Dame mit blonden Haaren und jüngere Dame mit schwarzen Haaren).

Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die sehr gute Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns!

Es freut uns, dass Ihnen Ihr modernes, gut ausgestattetes und sauberes Zimmer gefallen hat – und besonders schön ist es zu lesen, dass Sie unseren Kollegen aus der Zimmerreinigung so positiv hervorheben. Ein herzliches Dankeschön, das wir sehr gerne weitergeben!

Auch über Ihr Lob für unseren Wellness- & Spabereich sowie das freundliche Team – insbesondere die Damen im Wellness-Bistro – freuen wir uns sehr. Persönliche Anerkennung ist für unsere Mitarbeitenden etwas ganz Besonderes und motiviert ungemein.

Danke auch für Ihre offenen Hinweise: Den QR-Code zur digitalen Gästemappe werden wir selbstverständlich umgehend prüfen und austauschen. Auch das Thema Wassertemperatur im Außenbecken nehmen wir gerne auf – hier prüfen wir, ob eine Optimierung möglich ist.

Es ist schön zu sehen, dass Sie uns insgesamt so positiv erlebt haben und uns auch weiterempfehlen würden. Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (23/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Das Personal beim Frühstück wie auch im Bistro sollte mehr darauf achten, dass das Geschirr (Kaffelöffel, Tassen usw.) nicht ausgehen, sondern regelmässig nachgefüllt wird. Es haben Sachen gefehlt, oder die Behälter waren leer. Es verging kein Tag, wo ich jemand aufsuchen musste. Leere Milchkanne, Zucker, keine Tassen, keine Milch im Kaffeautomat, leerer Saftautomat usw. Die meisten Gäste laufen einfach dann weg, anstatt das Personal darauf hinzuweisen, dass etwas ausgegangen ist, oder etwas geleert werden muss, wie zbs. den Kaffesatzbehälter.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir uns in den Bereichen verbessern, in denen Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden.

Wir bedauern sehr, dass Sie während des Frühstücks und im Bistro regelmäßig fehlendes Geschirr oder leere Behälter vorgefunden haben. Dass Sie dadurch täglich selbst aktiv werden mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität. Wir werden Ihre Rückmeldung intern mit dem Frühstücks- und Serviceteam besprechen, um die Abläufe besser zu strukturieren und Leerstände künftig schneller zu erkennen und zu beheben.

Auch Ihre Erfahrungen im Restaurant nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass die Qualität und die Konsistenz der Speisen sowie der Service nicht an allen Abenden Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte, wie verkochte Spätzle, fehlendes oder nicht durchgegartes Gemüse und unklare Menüangaben, entsprechen nicht dem Standard, den wir bieten möchten. Wir werden dies im Team eingehend analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen – insbesondere auch im Hinblick auf Kommunikation und Aufmerksamkeit beim Service.

Trotz Ihrer Kritikpunkte freuen wir uns, dass Sie unseren Betrieb insgesamt mit 8 von 10 Punkten weiterempfehlen würden – das wissen wir sehr zu schätzen. Umso mehr ist es uns ein Anliegen, beim nächsten Besuch wieder voll und ganz zu überzeugen.

Herzlichen Dank nochmals für Ihre Offenheit und Ihre Mühe – wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Möglichkeit, Sie rundum zu begeistern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
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