Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,286 reviews across 10 portals
:
By Fam.Hürst
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

wir waren rundum zufrieden.Die vom Hotel bereit bereitgestellten Slipper würde ich der Umwelt zuliebe abschaffen jeder Gast soll seine eigenen mitbringen.

Sehr geehrte Fam.Hürst,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Ihre Anregung bezüglich der Slipper nehmen wir gerne auf und werden intern darüber sprechen. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Grundsätzlich waren wir sehr zufrieden, Zimmer, Essen super! Beim einchecken war dir Empfangsdame nicht sehr freundlich und im Bistro waren mittags die Salaten und das Essen immer lange leer, bis es Nachschub gab. Im Restaurant sind die Sessel im Wintergarten teilweise fleckig.

Sehr geehrte Claudia Brunn,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und freuen uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden waren. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wenn man alles betrachtet hat die Gesamtleistung zu früher etwas nach gelassen, aber immer noch für uns in Ordnung

Sehr geehrter Uwe Nübling,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Treue und hoffen, Sie weiterhin in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war ein schöne Aufenthalt im Hotel, wie oben beschrieben ist allerdings der erste Eindruck eines Hotels der Empfang. Hier ist noch viel Luft nach oben. Dies hat sich in mehreren Gesprächen mit anderen Gästen bestätigt.

Sehr geehrte Carmen Bayer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr erster Eindruck nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden daran arbeiten, den Empfang zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Birgitt Herr
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich war schon öfters Gast bei Ihnen. Diesmal jedoch das letzte Mal. Die Mitarbeiterin an der Rezeption v. 22.11.-24.11.2024 war unfreundlich und schon vor der Anreise offensichtlich komplett überfordert.

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Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gut , aber es wäre mehr möglich !

Sehr geehrter Georg Baumer,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir streben stets danach, unseren Service zu verbessern. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig.
Mehr ist möglich und mehr haben wir bereits in Arbeit. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir kommen schon seit 10 Jahren ins Hotel Adler und waren dieses Mal besonders gespannt, wie es nach dem Eigentümerwechsel läuft. Eigentlich war fast alles wie immer. Zwei Sachen haben uns nicht so gefallen: es gibt keinen Handtuchwechsel im Saunabereich mehr, wir hätten zwischendurch gerne mal saubere gegen klitschnasse, verschwitzte Handtücher getauscht. Auf Nachfrage an das Bistropersonal haben wir zwar neue bekommen, aber vielleicht könnte man das besser kommunizieren ;-) Die andere Sache: das Abendessen war für uns früher DAS Highlight bei unseren Aufenthalten!! Die Küche war extrem kreativ, immer sehr hübsch angerichtet, es gab vorab ein kleines Salatbuffet, tageweise sogar Vorspeisen- oder Dessertbuffet zum Menü - das war der Wahnsinn! Daher weiß ich nicht, ob ich beim nächsten Besuch nochmal Halbpension buchen würde oder jeden Abend á la Carte bestelle. Aber wir kommen auf jeden Fall wieder! Die Ruhe die man dort genießt, der tolle Spabereich zum entspannen, der Schwarzwald direkt vor der Tür zum erwandern - wir lieben Euch!

Sehr geehrte Stefanie Lang,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährigen Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie trotz der Änderungen weiterhin eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden dies mit unserem Team besprechen, um Ihre zukünftigen Besuche noch angenehmer zu gestalten. Es ist schön zu hören, dass Sie unsere Lage und den Spabereich genießen. Wir freuen uns schon sehr darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
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Friends
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Service Personal freundlich und kompetent aber an der Rezeption unfreundlich und zum teil unkompetent und überfordert !!
Schade , war früher viel besser !!

Sehr geehrte Marlene Müller,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden Ihre Anmerkungen sorgfältig prüfen.
Leider hatten wir am Empfang einen vorübergehenden personellen Engpass, die von Ihnen notierte Situation wurde aber bereits wieder abgestellt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Hotel liegt sehr schön in einem Tal. Direkt vom Hotel können schöne Wanderungen unternommen werden.

Sehr geehrte Christa Holdack,

Vielen Dank für Ihre nette Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hotels genießen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Gerhard Kempf
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Nach dem Übergang zum Konzern hat die Aufmerksamkeit sehr gelitten

Sehr geehrter Gerhard Kempf,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Meinung ist uns wichtig und wird berücksichtigt.
Da sie ein Stammgast aus dem Umland sind würde es uns freuen wenn sie weitere konstruktive Punkte gerne mit Direktion@NaturParkHotel-Adler.de teilen könnten damit wir an diesen Arbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
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