Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,472 reviews across 10 portals
:
By Hansz
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Bonjour.
Dans l'ensemble je regrette que personne pour ainsi dire ne parle le Français vu la distance de la France
Très bon accueil, personnel très courtois à l'écoute et très professionnel. Dans l'espace SPA dans les douches il manque de la pression autrement rien à redire. Je suis à mon troisième séjour chez vous et nous reviendrons 😁.
Concernant le petit déjeuner et le dîner, top 👍
Il ne me reste plus qu'à vous souhaitez de très bonnes fêtes de fin d'année.
Cordialement
Hansz René

Sehr geehrter Hansz René,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erlebnisse in unserem Hotel mit uns teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service und das freundliche Personal schätzen. Ihr Lob zum Frühstück und Abendessen freut uns besonders und bestärkt uns in unserer täglichen Arbeit.

Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig und wir werden daran arbeiten, um Ihre zukünftigen Aufenthalte noch angenehmer zu gestalten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald ein viertes Mal bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Liebes Team,
Für ein 4 Sterne S Hotel ist hier noch viel Luft nach oben:
- Tee/Kaffee auf dem Zimmer?
- Wackeliger Duschkopf im Schwimmbad
- Kaffee und Kuchen im Restaurant durch frühes Eindecken nur sehr eingeschränkt möglich
- Manches Sitzpolster gehört gereinigt!
- Handdesinfektion fehlt
- Gym: bitte Geräte warten. Da liegt eine Pedale frei herum. Ein Fahrrad wackelt.
- Tisch-Kicker mit defekten 11. Mann
- Kurse wie Yoga seltenst möglich wegen mind. TN, Werbung?

Zum Personal:
- Hilfe ist immer da! Danke!
- Tischwechsel immer möglich gewesen
- Koch für Fleischgerichte und Soßen ist super, der Rest ist eher Standard, da geht doch mehr ?!?
- Die Kuchen sind sehr lecker, leider nicht in Szene gesetzt.
- Sehr netter Restaurantleiter Robert, der dem Haus ein Gesicht gibt. Finden wir wichtig!
- Dagegen Rezeption personell nicht prägnant und nicht so persönlich/herzlich wie man es sich wünscht (hat nichts mit Nationalität zu tun).

Ein Hotel lebt von guter Kommunikation (Empfang) und auch von manchen Einzigartigkeiten. Hier fehlt mir der Focus auf z.B. Wild aus eigener Schlachtung mit entsprechender Verpflegung oder so.

Sehr geehrter Marcus Schairer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre umfassenden Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns wertvolle Hinweise gibt, wie wir unseren Service weiter verbessern können.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Ausstattung und Instandhaltung durchaus ernst, sei es das fehlende Tee- und Kaffeeangebot auf den Zimmern, der Zustand der Fitnessgeräte oder die Sauberkeit. Ebenso haben wir Ihre Rückmeldung zum Schwimmbad und zum Restaurantbetrieb aufgenommen und werden uns um entsprechende Verbesserungen bemühen.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Personal im Allgemeinen zufrieden waren und insbesondere das Engagement des Restaurantleiters Robert hervorheben. Dennoch bedauern wir, dass die Empfangssituation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden daran arbeiten, auch hier persönlichen und herzlichen Kontakt sicherzustellen.

Auch Ihre Anregungen bezüglich der Küche und der besonderen Angebote nehmen wir gerne an. Die Idee, ein Alleinstellungsmerkmal wie Wild aus eigener Schlachtung zu betonen, ist inspirierend und wird in unsere zukünftigen Überlegungen einfließen.

Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den Verbesserungen zu überzeugen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Klaus
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

ich muss leider sagen, unter dem alten Besitzer war es viel besser, da waren Handtücher in der Sauna zum wechseln! Sauna und Ruheraum am Sonntag wegen Tagesgäste überfüllt, der alte Besitzer hat keine Tagesgäste angenommen wenn Hotel voll war ! Zum Essen muss ich sagen, war früher auch viel besser ! Hotel ist lange nicht mehr das, was es früher mal war!
Schade !

By Wälchli
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir hatten einen angenehmen Aufenthalt

Sehr geehrter Wälchli,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Sie eine angenehme Zeit hatten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Très belle expérience, hôtel très accueillant et très propre. On s’y sent tout de suite très bien, très à l’aise. Dommage que nous n’ayons pas pu profiter d’un massage (impossible de joindre l’hôtel une semaine avant pour réserver) et départ un peu tôt (difficile de profiter encore un peu des infrastructures le matin du départ). Mais on reviendra avec un grand plaisir en s’organisant un peu différemment pour savourer davantage.

Sehr geehrter David Wirth,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wird berücksichtigt, um Ihren nächsten Besuch noch angenehmer zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

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Sehr geehrte Carina Heinzelmann,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Frühstück sowie unserem Restaurant zufrieden waren.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Service ernst und sind stets bemüht, uns in diesem Bereich weiter zu verbessern, um Ihren nächsten Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung und freuen uns, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Laura
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Hotel war schon besser. Gerade kulinarisch ist es nicht mehr dass was es einmal war. Für 4 Sterne

Sehr geehrte Laura,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der allgemeine Eindruck war grundsätzlich sehr gut, nach zwei Tagen Aufenthalt.
Jedoch direkt beim Empfang zu Beginn wurde der erste, und eigentlich wichtigste, Eindruck gedämpft. Die Begrüssung viel sehr kühl und fast schon unfreundlich aus, es fand kaum Augenkontakt statt. Allgemeine Informationen zum Hotel, zum Wellnessbereich oder zum Restaurant gab es leider nicht - für einen Wellness-Neuling nicht optimal und hätte den Einstieg definitiv vereinfacht. Spätere Kommunikation mit Personal verlief sehr freundlich. Auch der Service beim Frühstück und Abendessen war sehr freundlich
Der erste Kontakt in der Vital-Oase verlief so, dass ich mir unerwünscht und völlig fehl am Platz vorkam - ich wollte lediglich eine Auskunft zur Dauer der Behandlung anfragen - leider hatte ich das vollgeschriebene Informationsschild VOR der Türe nicht wahrgenommen (man solle vor der Türe warten, bis ein Mitarbeiter auf einen zukommt).
Die Behandlungen selbst waren sehr angenehm und erholsam.
In den verschiedenen Wellnessbereichen und Ruheräumen waren permanent die Trinkbecher leer - sehr schade.
Leider überschatten solche zwei persönlichen Situationen arg den Gesamteindruck. Kommunikation und persönlicher Service sind für mich bei einem Wellness-Wochenende existenziell wichtig.

Sehr geehrte Ulrike Brauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu geben.

Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt einen guten Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben und unsere Zimmer, die Sauberkeit sowie das Restaurant als sehr positiv empfunden haben. Ebenso sind wir froh, dass die Behandlungen in unserem Wellnessbereich Ihnen Entspannung gebracht haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Empfang bei Ihrer Ankunft nicht herzlich war und Sie nicht die nötigen Informationen erhalten haben, um Ihren Aufenthalt optimal zu gestalten. Dieser erste Eindruck ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, dies zu verbessern. Auch die Erfahrungen in der Vital-Oase und die leeren Trinkbecher entsprechen nicht unserem Serviceanspruch und wir schätzen Ihre Hinweise, um hier Anpassungen vorzunehmen.

Ihre Rückmeldung ist für uns von großem Wert, da sie uns hilft, die entscheidenden Erfahrungen unserer Gäste zu verstehen und unsere Abläufe entsprechend anzupassen. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten die Möglichkeit haben, uns in der Zukunft erneut zu besuchen, um Ihnen eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Dr. Stark
Family
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Meine Familie und ich, wir haben Ruhe gesucht und diese auch gefunden. Schon beim Einchecken wurden wir höflich und in einem ruhigen Ton begrüßt. Und diese Ruhe war während der ganzen Tage, die wir in ihrem Hotel sein durften, immer angenehm spürbar.

Sehr geehrter Dr. Stark,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie bei uns die Ruhe gefunden haben, nach der Sie gesucht haben. Ihre Zufriedenheit mit der Begrüßung und der ruhigen Atmosphäre während Ihres gesamten Aufenthaltes ist für uns von großer Bedeutung.

Wir schätzen Ihr positives Feedback zu unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Service sowie unserem Wellness- und Spabereich. Auch Ihre Bewertung unseres Restaurants freut uns sehr. Ihre Anmerkung zum Frühstück nehmen wir dankend an, um uns weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen und Ihnen erneut ein entspanntes Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gutes Angebot und die Preisleistungs-vercheltnis Stimmt

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