Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,479 reviews across 10 portals
:
By Ramona Schäfer
Couple
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 09/2024

Erster Abend gut, zweiter Abend inakzeptabel. Sehr lange Wartezeit bis zum Hauptgang und dann war dieser kalt

Sehr geehrte Ramona Schäfer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie in den ersten Momenten Ihres Aufenthaltes zufrieden waren, insbesondere mit unseren Zimmern, der Sauberkeit und unserem Wellnessbereich. Ihr positives Feedback zu unserem Frühstück schätzen wir sehr.

Allerdings tut es uns leid zu hören, dass der Service am zweiten Abend nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die lange Wartezeit auf den Hauptgang und die unangenehme Erfahrung eines nicht zufriedenstellend temperierten Essens bedauern wir sehr. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig und hilft uns, unsere Servicequalität kritisch zu überprüfen und zu verbessern.

Wir hoffen, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthaltes überwiegen und Sie uns in Zukunft wieder eine Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Hotel war schön sauber und einladet. Die Angestellten alle sehr freundlich und bemüht... leider der deutschen Sprache nicht immer mächtig. Aber irgendwie konnten wir uns dann doch noch helfen. Wanderwege müssten besser ausgeschildert werden. Wir bekamen den Tipp die Walkingstrecke von 14 bis 18 zu belaufen dann kämen wir auf jeden Fall wieder zum Hotel zurück. Naja wenn die Schilder die Beschriftung deutlich hätte würde das auch stimmen.

Sehr geehrter Thomas Melsbach,

es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit und die einladende Atmosphäre unseres Hotels geschätzt haben. Es ist wunderbar zu hören, dass unser Personal trotz Sprachbarrieren einen positiven Eindruck hinterlassen konnte.

Ihre Rückmeldung zu den Beschilderungen der Wanderwege ist uns besonders wichtig. Wir nehmen dies als wertvollen Hinweis, um unser Angebot zu verbessern und unseren Gästen eine noch angenehmere Erfahrung zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war wieder ein toller Aufenthalt bei euch, nur die ersten 2 Abende war es etwas Hektisch und unkoordiniert, das war für uns etwas verwunderbar.

Die Gesichtsbehandlung war ein Traum👌.

Sehr geehrte Corinna Kulick,

herzlichen Dank, dass Sie uns erneut besucht haben. Es freut uns sehr, dass Sie eine erholsame Zeit bei uns verbracht haben und die Gesichtsbehandlung genießen konnten.

Es tut uns leid, dass die ersten Abende nicht nach Ihren Erwartungen verliefen und entschuldigen uns für die Hektik. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Helmut und Ulrike
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (02/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Es gibt keine verantwortliche Person um die Kleinigkeiten schnell zu lösen!
Wir hoffen für unseren nächsten Aufenthalt auf Besserung, ansonsten müssen wir uns leider etwas neues suchen.

Sehr geehrter Helmut und Ulrike,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit, unserem Wellnessbereich und weiteren Bereichen Ihres Aufenthalts zufrieden waren.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie während Ihres Aufenthalts den Eindruck hatten, dass niemand verfügbar war, um kleinere Anliegen schnell zu lösen. Diese Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da wir stets bemüht sind, unseren Service zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen.

Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben werden und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einer positiven Veränderung überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Stefanie Maier
Friends
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (02/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Preisleistung ist in diesem Hotel immer noch top. Man merkte nur dieses Mal leider das keine Führung da war. Ob im Restaurant oder in der Bar. Getränke sind ausgegangen, das gab es zuvor noch nie in diesem Hotel. Das Personal war trotzdem bemüht wusste sich aber nicht zu helfen weil kein Ansprechspartner in meinen Augen da war.

Sehr geehrte Stefanie Maier,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Preisleistung unseres Hotels weiterhin als positiv empfinden.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt den Eindruck hatten, dass es an Führung mangelte, und dass Ihnen im Restaurant und in der Bar Getränke ausgegangen sind. Ihre Beobachtungen sind uns wichtig und wir werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden, um unseren Service zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und schätzen Ihr Verständnis sehr. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (02/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Hotel sehr schön und gepflegt!
Im Schwimmbad hier und da ein paar Fliesen die fehlen! Personal sehr hilfsbereit!

Sehr geehrter Michael Landherr,

vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das gepflegte Ambiente unseres Hotels gefallen hat und Sie mit der Hilfsbereitschaft unseres Personals zufrieden waren.

Ihren Hinweis zu den fehlenden Fliesen im Schwimmbad nehmen wir dankend entgegen und werden diesen zeitnah nachgehen, um unsere Einrichtungen weiterhin in bestem Zustand zu halten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns im Naturpark Hotel Adler willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Der Reisende
Alone
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (02/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Tolles und riesiges Zimmer, freundliche Mitarbeitende, Hammer Frühstück (!), Mittags- und Kuchenbuffet sind ein sehr gutes Angebot. Saunabereich ist sehr schön, Ruheterrassen und-Räume sind sehr groß, WLAN funktioniert überall (wichtig, weil in St. Roman keinerlei Netz). Preis Leistung m.E. sehr gut.

Sehr geehrter Der Reisende,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr großzügiges Zimmer und unser reichhaltiges Frühstück gefallen haben. Auch Ihre Anerkennung für unser Mittag- und Kuchenbuffet sowie die Saunalandschaft schätzen wir sehr.

Wir sind stets bemüht, sowohl Service als auch Restaurantangebot zu verbessern und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Ich war zum 5. Mal im Adler- muss aber leider feststellen, dass es sich von mal zu mal verändert. Bei der Ankunft ist es inzwischen sehr unpersönlich. Es sollte einen Begrüßungscocktail am Dienstag geben, aber es fand nichts statt. Wir wurden nicht einmal darüber informiert. So etwas geht gar nicht. Abends in der Bar sind verschiedene Getränke ausgegangen und das in einem 4 Sterne Hotel. Im Spabereich gibt es keine Uhr. Mehr möchte ich jetzt nicht anbringen.

Sehr geehrte Sieglinde Fischbeck,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie bereits fünfmal unser Gast waren und die Sauberkeit und unsere Zimmer zu schätzen wissen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauerlich ist die fehlende persönliche Begrüßung sowie die Missverständnisse rund um den Begrüßungscocktail. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden den beschriebenen Punkten nachgehen, um sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Auch Ihre Anmerkungen zu den Engpässen in der Bar und dem Fehlen einer Uhr im Spabereich haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, um gezielte Verbesserungen vornehmen zu können.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Nicole
Group
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir waren bereits zu Zeiten der Familie Haas im Hotel Adler und der Wechsel vom familiengeführten Unternehmen hin zu einem Hotel innerhalb einer Hotelkette ist im Flair leider deutlich zu spüren. Auch wenn es aktuell eine Mammutaufgabe darstellt Personal zu finden, sollte dies die höchsten Anstrengung vom Management sein. Das vorhandene Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und versucht alles für den Gast zu tun - es ist aber leider am Limit. Das führt dann aber leider zu langen Wartezeiten im Restaurant, eher "notdürftigen" vegetarischen Gerichten und zeitweise Handtüchermangel im Wellnessbereich.

Sehr geehrte Nicole,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir schätzen Ihre langjährige Treue zum Hotel Adler sehr. Es tut uns leid zu hören, dass der Übergang zu einer Hotelkette für Sie im Flair spürbar war und dies zu Unannehmlichkeiten im Restaurant und Wellnessbereich geführt hat. Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Personal wissen wir sehr zu schätzen. Wir bemühen uns, diese Herausforderungen in Zukunft weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Naturpark Hotel Adler
By Moser, Bernd
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Nicht zufriedenstellend. Das Hotel ist nach dem Eigentümerwechsel nich tmehr das, was es einmal war. Es fehlt der Esprit und die persönliche Note. Das Essen entspricht nicht dem Niveau "4 Sterne S", sonder eher dem einer normalen unterdurchschnittlichen Kantine. Lieb- und geschmacklos, billig. Der Salat z.B. ist täglich in kleinen Nuancen verändert und mit einem nicht näher zu definierenden Dressing bespült worden (süss, fettig und fast nicht zu genießen). Die Rinderbouillon erinnert an eine Fertigbrühe, die mit Wasser gestreckt wurde. Wir waren 5 Tag Gast in Ihrem Hause. Über das Essen könnnte ich noch viel mehr schreiben, erspare mir das aber. Ein weiterer Punkt war die Anreise. Wir waren zwar schon etwas früher als 15:00 Uhr angekommen und fragten, ob evt. unsere Suite schon bezugsfertig sei. Dies wurde nicht überprüft, sondern gleich negigert mit dem Hinweis "Bezug erst ab 15:00 Uhr". Als wir dann um 14:55 Uhr an der Rezeption nach unserer Zimmerkarte gefragt haben, musste nochmals - offensichtlich bei der Geschäftsleitung - nachgefragt werden, ob wir die Zimmerkarte nun schon bekommen könnten ...... Herzlich willkommen und verwöhnt fühlt sich wirklich anders an. Das Personal an für sich ist - das möchte ich sagen - sehr bemüht und freundlich. Aber es fehtl eben - wie bereits erwähnt - der Ersprit und die Herzlichkeit. Kosten zu sparen ist in Ordnung, aber nicht in dieser Art und Weise. Wenn ich so viel Geld ausgebe für Wellnessen, dann möchte ich auch rundum verwöhnt und beduddelt werden, genüsslich essen und den Wein und die Annehmichkeiten eines "4 Sterne S"-Resorts genießen. Dafür bnin ich auch bereit, das nötige Geld hinzulegen. Und sollten Sie hierzu die Preise erhöhen müssen um die sicherzustellen, dann ist das in Ordnung. Aber nicht etwas vorgaugeln, was nicht vorhanden ist !!!

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