Naturparkhotel Adler/ St. Roman hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,746 reviews across 10 portals
:
By Gabriele Kopp
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Da wir 2 Jahre nicht mehr in ihrem Hotel waren, wir waren mit dem Essen und service nicht zufrieden. Sind jetzt aber angenehm überrascht ,wir haben ihr Hotel wieder so angetroffen wie wir es die Jahre zuvor gewohnt waren.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns nach zwei Jahren wieder besucht haben!

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, aber umso mehr freut es uns, dass Sie nun wieder genauso zufrieden waren wie in den Jahren zuvor. Ihr positives Feedback zu unserem Essen und Service bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin höchste Qualität zu bieten.

Es ist uns eine Freude, dass Sie unser Hotel wieder so vorgefunden haben, wie Sie es kennen und schätzen – wir hoffen, Sie in Zukunft wieder regelmäßig bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom,
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

An der Rezeption ein bisschen unorganisiert, insgesamt aber ein Hotel zum Wohlfühlen. Das Frühstück war super! Abends hat es uns auch sehr gut geschmeckt, aber der Service am 2. Tag hat etwas zu wünschen übrig gelassen. (Essen vergessen, Getränke kamen erst nach Aufforderung)

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen!

Es freut uns sehr, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und besonders unser Frühstück sowie das Abendessen genossen haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Küchenteam weiter.

Wir bedauern jedoch, dass es am zweiten Tag beim Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dies mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Ihre Anmerkung zur Organisation an der Rezeption nehmen wir ebenfalls auf und werden hier gezielt Verbesserungen vornehmen.

Es würde uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder voll und ganz von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
By Clemens
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein rundum gelungener Aufenthalt. Freundlichkeit,Sauberkeit und die Essens Auswahl alles ausgezeichnet. Wir können es ohne Bedenken weiterempfehlen.

Herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt rundum gelungen war und Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams, der Sauberkeit sowie der Auswahl an Speisen zufrieden waren. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel, und wir sind stolz darauf, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Dass Sie unser Hotel ohne Bedenken weiterempfehlen, ist das schönste Kompliment, das wir bekommen können. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
By Carmen Rähmisch
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein tolles Hotel mit überaus freundlichen Personal, das keine Wünsche offen lässt. Essen ausnahmslos gut

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben und besonders das überaus freundliche Personal sowie das ausgezeichnete Essen hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine große Motivation, unseren hohen Standard weiterhin zu halten und unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles in allem ein nettes Hotel, allerdings fehlt die Liebe zum Detail. Im Zimmer tropfte der duschkopf ununterbrochen, sodass der ganze Boden außerhalb der Dusche nass wurde. Im spa Bereich roch der Abfluss in den Duschen sehr extrem!

Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback und Ihre konstruktive Kritik.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, dem Frühstück sowie dem Wellnessbereich insgesamt zufrieden waren. Ihr Lob zur Sauberkeit und den Leistungen im Spa-Bereich wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Details während Ihres Aufenthalts nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit waren.

Wir entschuldigen uns für die Probleme mit dem tropfenden Duschkopf und dem unangenehmen Geruch im Spa-Bereich – solche Mängel entsprechen natürlich nicht unserem Standard und werden umgehend überprüft und behoben.

Ihre Anmerkung zum Service am Empfang und der fehlenden Information bezüglich des Spa-Bereichs sowie des Mittags- und Kuchenangebots nehmen wir sehr ernst. Wir werden unser Team schulen, damit solche Informationen künftig proaktiv und klar kommuniziert werden.

Auch die langen Pausen zwischen den Gängen und das vergessene Dessert im Restaurant sind selbstverständlich nicht akzeptabel, und wir werden diesen Punkt mit unserem Service-Team besprechen, um in Zukunft schnellere Abläufe zu gewährleisten.

Wir bedanken uns nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder rundum zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir kennen das Haus vor 2021, als es noch ein familiengeführter Betrieb war. Es wird ganz offensichtlich an allem gespart um einen optimalen Gewinn zu erwirtschaften. Leider auch an der Gastfreundschaft. Alle erwähnten Punkte, auch dieser, gehen nicht auf das Konto der Mitarbeiter, sondern der Unternehmensleitung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Veränderungen seit 2021 als negativ empfunden haben, insbesondere in Bezug auf die Qualität unseres Services, der Ausbildung unserer Mitarbeiter sowie der Qualität von Frühstück und Restaurant.

Ihr Hinweis auf die Einsparungen, die Sie bemerkt haben, ist für uns sehr wertvoll. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen ernst und werden die angesprochenen Punkte intern besprechen. Natürlich liegt uns das Wohl unserer Gäste und die Qualität der angebotenen Leistungen sehr am Herzen, und wir sind bestrebt, dies in Zukunft zu verbessern.

Es ist uns wichtig, dass jeder Aufenthalt bei uns zu einer positiven Erfahrung führt. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Möglichkeit haben, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen.

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leider merkt man Sparmaßnahmen. Softgetränke im Wellness Bistro nicht mehr vorhanden. Nur noch stilles Wasser

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre insgesamt sehr positiven Bewertungen – es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben und insbesondere mit Zimmer, Sauberkeit, Service, Frühstück sowie unserem Spa-Bereich so zufrieden waren.

Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre ehrliche Anmerkung zum Restaurant sowie zum Angebot im Wellness-Bistro. Es tut uns leid, dass die Menüwahl für Sie nicht zufriedenstellend war – Ihr Feedback leiten wir selbstverständlich an unser Küchenteam weiter. Auch der Hinweis zu den fehlenden Softgetränken im Wellness-Bereich ist für uns sehr wertvoll. Wir überprüfen aktuell unser Angebot und nehmen Ihre Kritikpunkte ernst, denn wir möchten, dass Sie sich bei uns rundum gut versorgt fühlen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie beim nächsten Besuch auch kulinarisch wieder vollständig überzeugen zu können.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir haben uns in Ihrem schönen Hotel rundum wohl gefühlt und werden garantiert wieder kommen.
Das Hotel ist einen ganz besondere Perle im Mittleren Schwarzwald!

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung – es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich in unserem Haus rundum wohlgefühlt haben!

Ihr schönes Lob, dass unser Hotel eine „ganz besondere Perle im Mittleren Schwarzwald“ ist, bedeutet uns sehr viel. Solche Worte sind für unser ganzes Team eine große Motivation und zugleich das schönste Kompliment.

Ihre Bewertungen zeigen, dass Sie insgesamt sehr zufrieden waren – und wir nehmen Ihre Hinweise zu Service, Frühstück und Restaurant gerne auf, um uns auch in diesen Bereichen weiter zu verbessern.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen mit Ihnen – und sagen: bis bald im Schwarzwald!

Mit herzlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein wirklich schönes Hotel in einem super ruhigen und abgelegenen Ort. Wir kommen gerne wieder!

Sehr geehrter Herr Antweiler,

vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die wunderbare Bewertung!

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und unser Haus in der ruhigen, naturnahen Lage als so erholsam empfunden haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie mit Zimmer, Service, Frühstück, Spa und Restaurant rundum zufrieden waren – genau das möchten wir unseren Gästen bieten.

Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und nutzen sie als Ansporn, auch in diesem Bereich noch weiter an Perfektion zu arbeiten.

Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen – vielleicht ja schon ganz bald!

Mit herzlichen Grüße

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
By Nicole Ruf
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Eigentlich ein schöner Ort zum Erholen. Durch die Panne beim Abendessen waren wir sehr unzufrieden. Ich habe den Aufenthalt verschenkt und hätte für den Preis besseres erwartet.
Fehler können passieren, wenn man wenigstens versucht, diese wieder zu beheben, wäre alles in Ordnung gewesen.
Gleichzeitig hat uns der Umgang mit dem Personal schockiert. Die Mitarbeiter wurden vor den Gästen angeschrieen.

Sehr geehrte Familie Ruf,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass es beim Abendessen zu dieser unangenehmen Situation kam und Sie sich als Geschenkgeber und Gast nicht willkommen gefühlt haben. Dass kein Tisch für Sie vorbereitet war und Sie sich selbst um Servietten kümmern mussten, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft – besonders bei einem gebuchten Genießer-Menü.

Noch mehr bedauern wir, dass Sie keine erkennbare Bemühung unsererseits erlebt haben, den Fehler wieder gutzumachen. Sie haben vollkommen recht: Fehler können passieren – aber der Umgang damit macht den entscheidenden Unterschied. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diesen Vorfall intern mit dem Team besprechen, um aus ihm zu lernen.

Erschüttert hat uns auch Ihr Hinweis zum Umgangston mit unserem Personal. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang – sowohl mit Gästen als auch im Team – ist für uns essenziell. Wir versichern Ihnen, dass wir diese Thematik ebenfalls sehr genau hinterfragen werden.

Trotz allem danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Worte, denn nur so haben wir die Möglichkeit, uns zu verbessern. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von einem positiveren Erlebnis zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team
vom
Naturparkhotel Adler
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