By Sacha
Friends
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(01/05/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(01/05/2025)
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04/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(30/04/2025)
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04/2025
By Ackermann
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(29/04/2025)
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04/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(29/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
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1 year ago
(28/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Stebler R. + M.
Couple
50-59 years
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1 year ago
(27/04/2025)
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04/2025
No Public Name
Friends
60-69 years
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1 year ago
(27/04/2025)
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04/2025
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Family
20-29 years
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1 year ago
(26/04/2025)
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04/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(26/04/2025)
Date of experience:
04/2025
Point positif : les chambres sont grandes et propres , les repas sont copieux et bons , l'hotel est situé dans un très bel endroit en pleine nature et calme .La chambre a été réservée avec 2 lits séparés par l 'envoi de 3 mails et 3 appels téléphonique .A chaque fois le personnel a confirmé cette réservation avec 2 lits . A notre arrivée nous obtenons une chambre avec 1 lit,l'hotel rajoute un lit pliant avec des roulettes !!!!!! aucun respect .Le personnel ne fait aucune explication sur l'hotel nous devons découvrir les lieux par nous même , salle de sport , spa , piscine etc ....Au restaurant un serveur se vexe car nous ne prenons pas le dessert prévu sur le menu , dont nous avions fait part au personnel dès le matin 8H , il ne dit pas bonsoir , ni merci , mais se vexe .Dommage l'hotel est très bien mais le personnel n'y est pas .....
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la taille et la propreté de nos chambres, la qualité des repas ainsi que l’emplacement paisible de notre établissement au cœur de la nature.
En revanche, nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'erreur concernant votre réservation de chambre avec lits séparés, malgré vos confirmations préalables. Il est évident que cette situation n’est pas acceptable et ne reflète pas nos standards de service. Votre remarque a été transmise à notre équipe de réception afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Nous sommes également désolés que l’accueil et l’information sur les infrastructures n’aient pas été à la hauteur. Nous allons veiller à ce que nos équipes fassent preuve de plus de disponibilité et de clarté à l’avenir, y compris dans la communication en français.
Enfin, nous regrettons l’attitude du serveur au restaurant, qui ne correspond en aucun cas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Ce point sera également repris en interne.
Nous vous remercions pour votre retour détaillé, qui nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un futur séjour.
Avec nos salutations les plus sincères,
Naturparkhotel Adler