By Ulrike Kohl
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50-59 years
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4 days ago
(15/09/2026)
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09/2026
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5 days ago
(14/09/2026)
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09/2026
By Jens Goritz 2 Zimmer ge..
Family
60-69 years
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1 week ago
(11/09/2026)
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09/2026
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1 week ago
(11/09/2026)
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09/2026
By Charlotte
Couple
60-69 years
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1 week ago
(10/09/2026)
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09/2026
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By Askala
Couple
50-59 years
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2 weeks ago
(08/09/2026)
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09/2026
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Alone
40-49 years
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2 weeks ago
(08/09/2026)
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09/2026
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Business
60-69 years
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2 weeks ago
(08/09/2026)
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09/2026
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By Grewe
Couple
50-59 years
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2 weeks ago
(08/09/2026)
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09/2026
By Gerrt Aanstoot
Business
60-69 years
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2 weeks ago
(07/09/2026)
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09/2026
Grundsätzlich wäre es ein schönes Hotel in einer tollen Lage, aber der Service ist wirklich schlecht und wenn Zimmer und Badezimmer nicht sauber sind kann man das Hotel nicht empfehlen. Selbst beim aus checken hat die Mitarbeiterin telefoniert und ohne zu unterbrechen mir die Karte abgenommen. Kein Aufwiedersehen. Gar nichts. Echt schlecht
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie insbesondere bei der Sauberkeit und beim Service so enttäuscht haben.
Dass Sie Ihr Zimmer bereits bei der Anreise muffig und nicht ausreichend gereinigt vorgefunden haben und sogar eine große Spinne an der Decke sowie deutliche Verschmutzungen im Badezimmer feststellen mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Besonders bedauerlich ist, dass Sie diese Punkte direkt an unserer Rezeption angesprochen haben und Ihre Reklamationen dennoch offenbar ohne die notwendige Konsequenz geblieben sind.
Dass Sie bei Ihrer Rückkehr zusätzlich ein nicht gemachtes Zimmer vorfanden, hat Ihren Eindruck verständlicherweise noch weiter verschlechtert.
Auch der von Ihnen beschriebenen Umgang beim Check-out entspricht nicht der Aufmerksamkeit und Wertschätzung, die wir unseren Gästen entgegenbringen möchten. Eine Verabschiedung gehört für uns selbstverständlich zu einem guten Service.
Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Frühstück und unsere Lage positiv bewertet haben.
Umso mehr bedauern wir, dass diese positiven Aspekte angesichts der erheblichen Mängel bei Zimmer und Service nicht zu einem angenehmen Gesamterlebnis beitragen konnten.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Punkte intern mit den zuständigen Bereichen besprechen. Insbesondere werden wir die Abläufe bei der Zimmerreinigung sowie den Umgang mit Gästereklamationen kritisch überprüfen.
Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür entschuldigen, dass Sie sich mit Ihren Anliegen nicht ernst genommen und gut betreut gefühlt haben.
Dennoch Liebe Grüße aus Rendsburg
Ihr ONNO Team