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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,485 reviews
:
By Martha Pastrana
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (08/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Muy buena atención. Buenas instalaciones aunque no impecable

By Antonio Hernandez Garcia
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (08/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Buena, aunque creo que deberían capacitar a su personal para manejar adecuadamente vehículos con transmisión estandar

By Tulia Mendoza J
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/07/2024)
Date of experience: 07/2024

El poder hacer uso del club de playa, de las instalaciones del Pierre y del Princes, lo hace más dinámico y atractivo

Estimada Srta. Mendoza,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Traía una bolsa chica de papas fritas y 2 cervezas en una bolsa y me detuvieron y no me permitieron pasar a mi habitación, me querían quitar la bolsa y yo no lo permití, no tienen ningún derecho, por lo que me dijeron que tenía que firmar un deslinde de responsabilidad para poder accesar a mi habitación ( me pareció ridículo y excesivo) un abuso con el huésped,. Yo viajo constantemente en mi trabajo y jamás en ningún hotel había recibido ese trato tan absurdo y molesto , por lo que estoy denunciando esta situación, solo lograron que no regrese nunca a su hotel y que los recomiende de manera muy negativa. Pobre Acapulco después de los daños del huracán y la inseguridad, además personal del hotel con actitud prepotente y grosera , según ellos que siguen sus políticas, lo que logran es espantar al turismo . Se olvidan que los huéspedes finalmente somos por lo que tienen trabajo.

Estimado Sr. Arriaga,

Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar, realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre lo sucedido y su estancia. Una de nuestras políticas internas, como viene mencionado en las tarjetas de registro que entregamos a las llegadas, consiste en que no se permite el acceso a las instalaciones y habitaciones con alimentos y bebidas ajenos al Hotel, ya sean procesados o de entrega a domicilio. Sin embargo, lamento saber el mal momento que pasó y le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando que nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Adolfo Brito roman
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Satisfecho, solo que por poca disponibilidad solo hubo un restaurante para la cena

Estimado Sr. Román,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Excelente servicio!!!

Estimado Sr. Marco Antonio,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

El hotel desde que nos hospedamos mi familia y yo por primera vez se ha convertido en nuestro hotel de confianza y al que vamos siempre que visitamos Acapulco, una vez más mi experiencia ha sido muy buena y quedo satisfecha

Estimada Karen Aylen:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Lázaro Vazquez
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (04/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Muy agradable el club de playa nos dio la oportunidad de disfrutar el mar

Estimado Lazaro Vazquez:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Marco Piñon
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Hospitalidad y buen servicio

Estimado Sr. Marco Piñón :

En nombre de todo nuestro equipo le agradecemos por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Hemos trabajado arduamente en el proceso de reconstrucción y rehabilitación de nuestros espacios los cuales ya se encuentran en funcionamiento exitosamente.

Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, estamos listos para recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By David Hernández Hernández
Group
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/07/2024)
Date of experience: 06/2024

PADRISIMA, SUPERARON MI EXPECTATIVA

Estimado Sr. Hernández,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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