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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,550 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

En general todo bien, muy amables, solo que mejoraran los alimentos del desayuno buffet.

Estimado huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Adoro este hotel por sus instalaciones , por el club de playa pero sobre todo porque es petfriendly y puedo llevar a mi perrito sin problemas

Estimado huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario y por el reconocimiento a nuestro equipo de Scala. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Claudia Palacios Vargas
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Excelente regresaría con mi familia

Estimado Huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Excelente, todo el servicio muy bueno

Estimado Huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Los alimentos les falta sazón

Estimado huésped:

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de los detalles a mejorar, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Gracias por el reconocimiento a los anfitriones María y Marco de A Roma.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Excelente, disfrutamos mucho nuestra estancia como familia. La habitación, la comida, las albercas, el evento al que acudimos y todas las atenciones fueron excelentes.

Estimado Huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Pésima!!!! Parece q nos estaban corriendo apagándonos el aire acondicionado!

Estimado Huésped:

Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Muy bueno, me agrado las instalaciones

Estimado huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el reconocimiento a nuestro compañero Ronaldo, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Agradecemos profundamente de su referencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Muy amables todos en general

Estimado Huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos en cuenta sus opiniones.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Larissa Navarro
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nos hospedamos en el hotel por ser el hotel oficial del torneo en que preocupó mi hijo. Considero que la relación costo beneficio no es buena, de las 4 noches quisimos incluir solo una con todo incluido porque pensamos quedarnos a descansar y la indicación es que el todo incluido debía ser por la totalidad de la reservación, a un costo de $2,900+impuestos por persona, por día. Honestamente creo que la calidad de los alimentos, bebidas e instalaciones en general, no los vale. Amén de que salíamos 10 horas al día por el torneo y no ameritaba contratar el servicio.
En las áreas comunes del hotel no hay aire acondicionado, falta mantenimiento en las habitaciones, urge mas y mejor mantenimiento en albercas, se hacen natas en todo el borde de las escaleras, los mosaicos se ven sucios y manchados, hace falta más botes de basura o una vigilancia más estrecha para que no se vaya viendo cada vez más llena de basura el área de alberca

Estimado huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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