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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,298 reviews
:
By Laura Erika Garcia Carrillo
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Me gusto mucho toda la atencion

By Roberto Carlos González
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

En general no estuvo mal pero no le encantó, la comida para el precio no estuvo buena y el ruido de la remodelación de alado no me fue gratificante

Estimado Sr. González:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados.

Respecto a su comentario acerca del servicio de alimentos que brindamos en nuestros restaurantes lo tomaremos en cuenta ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Buena, en los lugares comunes la atencion en MALA, duración lenta tuve que yo buscar al mesero y pedir... esto Zona de albercas...y en todas ..... mas grave en Scala y área de comidas rapidas idem servicio muy lento , no pude beber nada y menos comer en esas zonas.

Estimado Sr. Carvajal:

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados.

En cuanto a su experiencia en nuestro Club de playa Scala lo tendremos totalmente en cuenta ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Fernando Rico Lara
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Muy buena experiencia en instalaciones y servicio.

By JUAN CARLOS CAMACHO GODY
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

LA alberca SUCIA, ahora permiten que las personas COMAN Y BEBAN en la alberca lo que genera suciedad, tuvieron que limpiar la alberca el sábado desde la 1 pm y eras las 4 pm y NO podías entrar, PESIMO. MUCHAS AREAS DE LAS ALBERCAS SUCIAS¡¡¡¡¡ están dejando que decaiga el hotel.

Estimado Sr. Camacho:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia.

Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados. En cuanto a su comentario respecto a su experiencia en área de albercas, lo tendremos firmemente en cuenta ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Gabriela Revelo
Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

.uy agradable, aún que no me pareció que la tienda cobrará tan caro sus productos

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Les falta mejor atención al.clinte

By Lorena Nuñez
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (20/04/2025)
Date of experience: 04/2025

excelente! pase allá mi cumpleaños me hubiera gustado que me hubieran dado algún detalle por parte del hotel :)

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (20/04/2025)
Date of experience: 04/2025

buen servicio, estancia agradable

By Jorge Gutierrez
Family
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (20/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Relajante y tranquilo

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