Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco

Excelente, nos la pasamos bien, mi esposa y yo.

Excelente muy buen trato

Muy agradable considero que los restaurantes deberían tener la opción de menú a la carta sin uso de bufet, y considero que los baños necesitan una renovación algo más adop a playa,

muy linda , agusto satisfecha

muy bueno, sin problema alguno

El club de playa FATAL, no son suficientes camiones para llevar y regresar a los huéspedes, al llegar no hay camastros suficientes. Te dejan a merced de las personas que rentan espacios en la playa. PÉSIMO SERVICIO Y ACTITUD

Muy agradable y relajado

REGULAR YA QUE POR LOS COMENTARIOS DEL ESTADO DE LA HABITACION NO ME ENCANTO LA ESTANCIA

Elegí ir a Palacio por 10° vez porque siempre se han esmerado en la atención y los detalles conmigo y mi familia; además de apoyar la reconstrucción de Acapulco después del paso del huracán.

Tuve un detalle al llegar que la verdad me siguió hasta el final de mi estancia y creo que esos son los detalles que hacen que adores o empañes tus vacaciones.

Al llegar el jueves tuve la oportunidad de llegar temprano 12:00 pm buscando un Early Checkin pero por el tipo de habitación que tenía, no había disponibilidad a esa hora y me pidieron regresar a las 3:00 pm a recibir el número de mi habitación pero que no me lo podían compartir hasta el momento que me lo entregaran, por lo que no podía darlo en la alberca para disfrutar mi All-Inclusive. A las 3:30 pm Manuel de la Recepción me dijo que aún no estaba la habitación limpia y que por favor regresara más tarde, lo cual me irrito mucho ya que no me podían dar mi número de habitación por sus políticas internas hasta que no esté limpia. Regresé nuevamente a las 5:30 pm y me dijo Manuel lo mismo que en este caso la habitación seguía sin estar lista la habitación, ya que no me daban una solución como otra habitación disponible les pedí hablar con el gerente a lo cual regreso Itzxel y me dijo que esperar 30 minutos. Le pedí alguna alternativa y lo que me ofreció fue un Late Checkout hasta las 4:00 pm del día de mi salida por el atraso a lo cual estuve de acuerdo. Regrese nuevamente 6:15 pm y finalmente me dieron mis tarjetas y el número de mi habitación.

La estancia estuvo totalmente excelente y me la pase increíble en albercas, gimnasio, restaurantes y club de playa... Como siempre una calidez en su atención y servicio en esos lugares.

El ultimo día en la mañana pregunte para confirmar la hora de salida con el Checkout a lo cual me dijeron primero que no había registro en sistema por lo que mi hora de salida era a las 12:00 pm, le explique la situación que tuve al llegar y me dijeron que si pero que entonces solo sería hasta las 2:00 pm, le pedí hablar con alguien más ya que el horario que me habían dado era hasta las 4:00 pm a lo que me contestan que me lo darían hasta las 3:00 pm ya que lo que tardaron en entregarme tarde el cuarto fueron 3 horas entonces lo que me darían máximo era eso... la verdad ahí me colmaron la paciencia y me rendi y decidí no discutir más ya que me empezaba a molestar por un detalle que yo no genere pero que al final me lo querían escatimar como si yo quisiera abusar del hotel y quedarme más tiempo gratis... en fin.

Al final salí a las 2:50 pm y disfrute mis ultimas horas, pero creo que vale la pena considerar que los huéspedes sabemos que existen políticas y procedimientos internos como el numero de la habitación que no me podían entregar pero que para el servicio de restaurantes y alimentos ustedes mismos lo hacen indispensable. Los compromisos de entrega de habitaciones en tiempo deben ser un KPI del hotel en el que si alguna habitación se sale del estándar de las 3:30 pm de entrega el Manager del hotel pueda reaccionar y buscar una solución que no desencadene problemas y molestias innecesarios para los huéspedes y para su staff. Les recomiendo que si aprueban una excepción como un late Checkout háganlo oficial con una carta incluso con una pequeña disculpa por las molestias ocasionadas con el horario de salida para evitar malos entendidos desde el primer día de estancia.

Les agradezco de verdad todo su esfuerzo en le resto del viaje y espero que puedan resolver los detalles que harían que unas vacaciones simples se vuelvan increíbles para sus huéspedes.

Mil gracias!

la alberca agradable y los alimentos, la habitacion regular asi como el servcio en recepcion muy tardado