Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,295 reviews
:
By Gabriela
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (14/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Nos hubiera gustado tener la experiencia de todos los restaurantes pero estuvieron cerrados por la “poca afluencia” la oportunidad de poder tener acceso a las instalaciones del Princess salvo nuestras vacaciones

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (14/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Buena. De acuerdo BBC a lo esperado para un hotel de su categoría

By Rafael Cruz Cantú
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 week ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Satisfactorio, todo bien organizado.

By Alma Rodríguez
Family
50-59 years
Reviewed: 1 week ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Increíble y muy agradable.

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Súper agradable la pasamos muy bien

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Me gusta este hotel por ser dog friendly. Pero puede ser confuso que algunas veces si puedas hacer cosas como entrar al restaurante y otras no .

Estimado Sr. Arturo :

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (09/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Buena, se esperaba más

Estimada Sra Orquidea:
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora. A continuación, comparto mi correo electrónico.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (07/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Espectacular nos encantó

Estimada Srita Adriana:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (05/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Muy bien agusto la estancia muy buena solo el personal de recepción es muy malo
No me han enviado mi factura y hay cambio de mes y el cierre contable pues que digo

By LUIS ARTURO CERVANTES MONROY
Family
80+ years
Reviewed: 2 weeks ago (05/06/2025)
Date of experience: 06/2025

PUES REGULAR POR EL TEMA DE HABERME CAMBIADO DE HOTEL EN DONDE YO NO HABIA CONTRATADO Y ADEMAS NO TE DAN A ELEGIR SI SE SUPONE QUE TIENEN 3 HOTES DEBERIAN DE DARTE LAS OTRAS 2 OPCIONES NO SOLO TE DAN UNA Y PUNTO MAL

Estimado Sr. Luis Arturo Cervantes,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados.
Tomaremos en cuenta el comentario que nos deja para buscar nuevas formas de mejorar nuestro servicio y que ustedes tengan la mejor experiencia. Nos gustaría tener la oportunidad de brindarle una atención personalizada, le dejo mi correo electrónico y número de contacto, quedo a sus órdenes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
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