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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,298 reviews
:
By Michel mRtinez
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Muy buena, pronto regresaremos.

Estimada Sra. Michel Martinez:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052

By Talia leal
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (22/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Buena pero deben tener información a la vista de las actividades

Estimada Sra. Talía Leal:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (21/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pésimo . Necesito la factura

Estimado Sr. Arturo,

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para dejar una reseña sobre su reciente estancia con nosotros en nuestro hotel. Los comentarios de nuestros huéspedes son siempre valiosos para nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados en relación con sus facturas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan una experiencia cómoda y sin complicaciones. Tendremos en cuenta sus comentarios e introduciremos las mejoras necesarias en este aspecto.

Esperamos que nos dé la oportunidad de volver a darle la bienvenida en el futuro y mostrarle la excepcional hospitalidad que nos caracteriza.

Gracias de nuevo por sus valiosos comentarios.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By LAURA
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (21/03/2025)
Date of experience: 03/2025

El hotel no me gustó. Las albercas muy desangeladas, sin chiste.
El club de playa, horrible.
Los camiones de traslado , feos y viejos.
Las habitaciones muy simples, el WC con problemas para funcionar bien (llamamos a mantenimiento que acudió)

Estimada Sra. Laura.,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Apreciamos todos los comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios e instalaciones.

En nuestro hotel nos esforzamos por mantener un equilibrio entre modernidad e historia, lo que se refleja en el diseño de nuestra propiedad. Entendemos que algunos huéspedes pueden preferir un estilo más contemporáneo, pero creemos que nuestro encanto único se suma a la experiencia general de alojarse con nosotros.

Agradecemos sus valiosos comentarios y seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y mostrarle nuevas mejoras.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Muy buena la atención


Estimado Raul,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros durante su estancia. Nos complace saber que disfrutó de su estadía y apreciamos su reconocimiento hacia nuestro personal. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad, y su apoyo al puerto de Acapulco es enormemente valorado.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By David Harrison
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Todo excelente. Solo no me gustó que no abrieran todos los restaurantes. Cuando pregunté al respecto, me comentaron que cuando no hay mucha gente, los cierran. Esto no se vale para los huéspedes como yo que pagaron por un todo incluido

Estimado David Harrison:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Mala en general………..


Estimada Sra. Iliana:
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora. A continuación, comparto mi correo electrónico.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Maria Guadalupe Torreblanca
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Muy buena, dejar en habitaciones mas gua, jabón cuando somos tres personas din necesidad de pedirlas, incluir por ser 5 estrellas, pasta, cepillo dental, limpiador zapatos , costureros etc y una marca mejor en shampoo, acondicionador, cremas y jabones.

Estimada Srta. Maria Guadalupe:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By CARLOS ESPINOZA
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Bien, pero podría mejorar

Estimado Sr. Carlos Espinoza:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Mucha calidez del personal y atentos a cualquier necesidad

Estimado Sr Eduardo Gonzalo:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
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