Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,300 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

En general todo fue muy bueno y el servicio del personal muy cálido

Estimada Srita Arcelia:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
By Victor Rivera
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena, en todo el servicio general.

Estimado Sr Víctor Rivera:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
By Julio godinez
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy grata y confortable

Estimado Sr Julio Godínez:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

ME GUSTA EL HOTEL PERO AHORA QUE FUI CON TRES ADULTOS MAYORES ME HICIERON CAMBIAR DE HOTEL Y FUE PERDIDA DE TIEMPO E INCOMODIDADES. ADEMAS SOLO FUNCIONA UN ELEVADOR Y ESO COMPLICA EL ACCESO A HABITACIONES DEMASIADO TIEMPO ESPERANDO Y ERAN ADULTOS MAYORES NI COMO SUBIRLOS POR ESCALERAS. AHORA SI MUY MAL ESE ASPECTO

Estimada Sra. Bertha Alejandra:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Ángel Villagrán
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Satisfactoria y nos atendieron muy bien

Estimado Sr Ángel Villagrán:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
By Jorge Franco
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Bien en terminos generales

Estimado Sr. Jorge Franco:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052

By Alejandra González
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

amo el Pier 100% no volvería

Estimada Sra. Alejandra Gonzalez:

Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Isidro Lugardo
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Regular el chekin siempre es tardado


Estimado Sr Isidro Lugardo.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados. En cuanto a su sugerencia sobre el proceso de check in, la tendremos en cuenta ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Hector Vazquez
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Mala. Al llegar una pieza del techo de recepcion en la zona de valet cayo sobre el cofre de mi auto y lo dañaron. El hotel solo me ofrecio 4 mil pesos que acepte para minimizar el trago amargo y no tener que llevar mi auto premium a una agencia reparadora. El area legal no contempla que un auto premium el costo de reparacion no son 4 mil pesos. Muy mala esa atencion al cliente. Las canchas de tenis todas ocupadas no se por quien acaparando todos los horarios, se me hace ilogico. Creo que hay negociaciones de empleados para otorgar canchas con previa propina. No tenian servicio de transporte al estadio GNP cuando esta a 5 min del Pierre, tambien se me hace ilogico. Los meseros de la zona de albercas del hotel no estan al pendiente de las solicitudes de alimentos o bebidas tiene uno que andar buscandolos. En general mala experiencia para un hotel de este tipo.

Estimado Sr Héctor Vázquez. :
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora. A continuación, comparto mi correo electrónico.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Alexis Meza
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

En general no estoy de acuerdo con que ofrezcan camas matrominiales para una habitación con 3 o 4 ocupantes. En el restaurant, un niño vomitó, y la respuesta de la limpieza no fue inmediata, tardaron unos 5 min en poner un aviso de precaución, otros 10 o 15 en retirar los restos alimentarios y casi 30 minutos o mas para limpiar completamente el área porque no llevaban un trapeador

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