Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,300 reviews
:
By DANIEL RESENDIZ R
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

MUY AGRADABLE Y ACOGEDOR CON MI FAMILIA

Estimado Sr, Daniel Reséndiz:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
By Yrazú
Friends
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Horrible como venden comida que no es de calidad

Estimada Sra Yrazu Lozano.,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia en nuestros restaurantes. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas.
En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia gastronómica agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar, y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para una experiencia mucho mejor.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

No están preparados aún para eventos grandes

Estimada Srita Naomi,

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para dejar una reseña sobre su reciente estancia con nosotros en nuestro hotel. Los comentarios de nuestros huéspedes son siempre valiosos para nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados en relación con sus facturas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan una experiencia cómoda y sin complicaciones. Tendremos en cuenta sus comentarios e introduciremos las mejoras necesarias en este aspecto.

Esperamos que nos dé la oportunidad de volver a darle la bienvenida en el futuro y mostrarle la excepcional hospitalidad que nos caracteriza.

Le dejo mis datos de contacto para poder asistirle con lo de sus facturas.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By José Artemio Soberanis Serna
Family
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excelente , te hacen sentir como en casa

Estimado Sr. José Soberanis:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

EXCELENTE ESTUVIMOS MUY AGUSTO TODO EL PERSONAL MUY ATENTO EL SNAK SUPER BUENÍSIMO LOS MESEROS SUPER ATENTOS GRACIAS A TODOS REGRESARÍA CON MUCHO GUSTO

Estimado Sr. Carlos:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el reconocimiento a nuestro equipo de meseros, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente de su referencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By OCG
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Inconforme porq realice semanas antes una reservación vía internet en la página oficial y al llegar sin explicarme el motivo había sido cancelada, teniendo q realizar otra en ese momento con un costo del 50% adicional a la reservación inicial
Por otro lado el día de mi check out en 2 ocasiones abrieron la puerta sin tocar antes exponiéndome a mi familia y a mi sin si quiera tocar antes de abrir y realmente no entiendo el motivo puesto q esto sucedió antes de las 11 de la mañana

Estimado Sr. Omar:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Alma Rangel
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena
Muy grande hotel
Alberca de adultos sucia mucho pájaro

Estimada Srita. Alma Rangel:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By JOSE GALVAN BARAHONA
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena.
Solo hubo una situacion en el restaurante Marche que no me agrado. Llegamos a desayunar y nos dijeron que estaba lleno pero yo no quise otra de las opciones que me ofrecieron, asi que decidi esperar. Cuando entramos me percate que habian muchas mesas vacias. Me quede pensando si hubo algun tipo de "disciminacion", lo cual seria muy triste porque somos Mexicanos y el trato deberia ser preferencial. De hecho ese fue el motivo por el que no permiti que me dieran la informacion de los planes que ofrecian para comprar.

Estimado Sr. José Galván,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Nice experience thanks

Dear José Arandu:

It is a great pleasure to know that you could enjoyed your visit, thank you for the time you took to write a great review and for appreciating our team's effort.
Creating an unique experience for our guests is always our main mission.

It will be a great pleasure to welcome you back to this your home in Acapulco.

With deep gratitude,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Claudia
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena hermoso lugar

Back to Top CERTIFICATE what's this?