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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,300 reviews
:
By Erick Martínez Basulto
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy amable el personal y la estancia fué agradable

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Creo que cuando son puentes, se satura rl hotel y es muy insuficiente el servicio. El día que llegamos, nos conectaron mal los servicios y no teníamos ni tv ni aire, tuvieron que ir a componer. Para el segundo día, salimos tarde y ya no nos hicieron el cuarto. El servicio de meseros en los bufetes un desastre y los que se hacen quesadillas y huevos totalmente saturados. Una experiencia de muy mediana calidad. Y ahorita sin lograr que me expidan la factura.

Estimada Sra. Edith Lilia:
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados en relación con sus facturas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan una experiencia cómoda y sin complicaciones. Tendremos en cuenta sus comentarios e introduciremos las mejoras necesarias en este aspecto. Siéntase libre de escribir a mi correo electrónico en caso de requerir asistencia, será un placer atenderla personalmente.

Esperamos que nos dé la oportunidad de volver a darle la bienvenida en el futuro y mostrarle la excepcional hospitalidad que nos caracteriza.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (07/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Fue muy agradable con un muy buen servicio y atención

Estimado Sr. Rosendo:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By César Coronel
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (07/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Agradezco al personal de limpieza y valet parking por su atención, en general es un buen hotel y si encuentro nuevas ofertas regresaría

Estimado Sr. César Coronel:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el reconocimiento a nuestro equipo de ama de llaves y valet parking, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente de su referencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By LAURA ESTELA FIGUEROA FIERRO
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 01/2025

EN GENERAL BUENA PERO LA ALIMENTACION EN EL CLUB DE PLAYA NO TIENE LA DEBIDA HIGIENE EN LA PREPARACION DE LAS FRUTAS Y VERDURAS TRES DE NOSOTROS NOS ENFERMAMOS SEVERAMENTE DEL ESTOMAGO POR COMER VERDURAS Y FRUTAS CONTAMINADAS AHI, ES IMPERATIVO QUE VERIFIQUEN QUE NO CONTAMINEN LOS ALIMENTOS CON LOS MARISCOS QUE PREPARAN, YA QUE INCLUSO ESCUCHE COMENTARIOS DE QUE LOS MISMOS EMPLEADOS SE HAN ENFERMADO DE DIARREA ESTO ES MUY DELICADO.

Estimada Sra. Laura Figueroa:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excelente atención, buena comida, comodidad, seguridad, limpieza.
Un poco tardado en el servicio de restaurante y falta de insumos en habitación (toallas,

Estimada Sra. Nayely:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (06/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Toallas sucias , alberca sucia. Espero que mejoren , todo lo demás muy bien.

Estimada Srta. Estefani Mejia:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Mario J Damián
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Excelente, todo muy limpio y el servicio en general es acogedor.!

Estimado Sr. Mario Damián:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

La experiencia no fue de las mejores, no estaban preparados para recibir tanta gente. Habían dos elevadores sin funcionar por lo que las filas eran larguísimas para subir a la habitación, en el caso personal utilizamos las escaleras todas las veces para privilegiar a las familias con niños y tercera edad

Estimada Srta. Carolina Rodríguez:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.
Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Siempre es muy buena pero Izumi muy lento y algunos platillos no había esperamos 1 hora para los alimentos en Scala bien pero muy lento el servicio había menos meseros que en otros fines de semana de puente feo eso afecto el servicio

Estimado huésped:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.
Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052

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