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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,301 reviews
:
By Ana Luisa
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Pésimo servicio, ineficientes

Estimada Sra. Ana Luisa:

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia. Lamento saber por el inconveniente que pasó.

Me gustaría tener la oportunidad de platicar con usted y brindarle una atención personalizada, si está de acuerdo por favor no dude en contactarnos, a través del correo electrónico o número de teléfono a continuación.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Agustín
Family
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Mal por el.hecho que hubiese mal trato por su gente y por el tema de descuido de sus instalaciones en general, pude percatarme qué no.fui el único que la paso mal. En la alberca de plano ni nos pelaron, en el club de playa fue muy poco el servicio y la cantidad en alimentos fue muy pero muy pequeña, la arena tanto del hotel como el club de playa completamente fea, sucia, mal rastrillada, entiendo lo del la gente, lo de los huracanes etc etc pero no es correcto ni buena la forma en que la tienen, por otro lado las albercas sucias, turbias, mucho químico y la falta de limpieza en general eso si no lo entiendo valga no hay por que!!!

Estimado Sr. José Agustín:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios e instalaciones.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente en las piscinas, tenga la seguridad de que tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestras albercas estén bien mantenidas para el disfrute de nuestros huéspedes.

Nuevamente le agradezco los comentarios y seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y mostrarle nuevas mejoras.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Alejandro
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

En lo general fue bueno, el paquete medio todo incluido la verdad que no lo vale, si tienen que esperar una eternidad en el club de playa o en la alberca, justo donde más se utiliza el servicio. 4 horas de espera para 3 hamburguesas que llegaron crudas, un hot dog que llega helado y raciones de papas congeladas. Al otro día no habia opciones, todo se habia acabado. Para tomar una bebida otra eternidad, nada que ver con los servicios verdaderamente todo incluido. Este tipo de servicio no lo volvería a contratar.

Estimado Sr. Alejandro Pedro,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas.
En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia gastronómica agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar, y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para una experiencia mucho mejor.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Miguel Angel
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

muy buena,Excelente Servicio.

Estimado Sr. Miguel Ángel Escobar:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Christian Fuentes
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

No vuelo por el tema de las cucarachas

Estimado Sr. Christian Fuentes:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Juan Carlos Sánchez
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Vacaciones perfectas, pero hace falta variedad en la comida, la que sirven en la alberca no es muy buena.

Estimado Sr. Juan Carlos Sánchez:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos nota de los inconvenientes.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Verónica Rodríguez
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Fue una grata experiencia y todos muy amables.

Estimada Srta. Verónica Rodríguez:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Decepcionante el servicio en restaurantes muy lento más de 40 min para una vendida y más de 1 hora 30 min para alimento no le había pasado ni en hoteles de más baja categoría

Estimado Sr. Alejandro Paul:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas.
En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia gastronómica agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar, y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para una experiencia mucho mejor.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By JUAN CARLOS MACIEL SANDOVAL
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

MUY BUENA EXCELENTE ATENCION

Estimado Sr. Juan Carlos Maciel:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Mitzi Guadalupe Acevedo Ruiz
Alone
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (04/02/2025)
Date of experience: 02/2025

El hotel me gusta bastante los empleados demasiado machistas

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