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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,301 reviews
:
By Maximiliano Tascon
Family
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Increíble, tomamos el
Viaje para relajarnos y lo conseguimos con su hospitalidad

Estimado Sr. Tascon:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051/ 7052
By Daniela
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Muy buena, el personal muy amable y la comida riquísima

Estimada Srita. Daniela:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052

By Lizbeth De la Huerta G
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Te podría recomendar un par de cosas que haría la diferencia para los huéspedes

1- Música normal neutra digamos en el área de alberca. Todas las tardes ponen cumbias , es muy ruidosa y fea no es para todos los gustos y menos para los extranjeros
2- su la comida va hacer tan cara , Mínimo si pónganles más ingredientes y preparen y cuiden mucho más su calidad de los alimentos
3- Si exageran los los precios de la tiendas del hotel. Una botella de agua , $90 a pesos ? Tenía que ir por agua mejor al Chedraui

Estimada Srita de la Huerta:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052


By Sofia gasque
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Muy agradable!!!!!!!!

estimada Srita. Gasque:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Serge
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Muy bien solo en el sushi un poco tardado la preparación

Estimado Sr. Sergio:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
By Isaac González Montes
Family
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (25/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Agradable y muy satisfactoria

Estimado Sr. González:

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Estamos encantados de saber que tuvo una excelente estancia y disfrutó de nuestras instalaciones. Nuestro equipo trabaja continuamente para proporcionar una experiencia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes.

Apreciamos su comentario sobre nuestras instalaciones, y sin duda lo tendremos en cuenta en nuestro continuo esfuerzo por mejorar nuestros servicios.

Gracias de nuevo por elegir nuestro hotel, y esperamos verle pronto.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052


By Antonio Moreno
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (24/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Un gran hotel,, por momentos olvide que me encontraba en Acapulco. El personal es la diferencia en una grata experiencia. Sin duda volveremos.

Estimado Sr. Moreno Carlos :
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora. A continuación, comparto mi correo electrónico.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Armando Santiago
Family
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (24/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Excelente atención, calidad de alimentos y bebidas. Solo como recomendación al ser nuestra primera vez teníamos duda del todo incluido que no se explica muy bien cuáles son los alimentos con costos extras

Estimado Sr. Santiago:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By maria fernanda sanchez
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

en la alberca mi mesero jamás se acercó tuve que ir 2 veces a buscarlo e incluso hasta la barra a pedir bebidas desafortunadamente esta ocasión no pueden decir que por la cantidad de gente porque estaba prácticamente vacío

Estimada Srita. Sanchez:


Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Frieda Camille García Vázquez
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (23/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Estancias muy agradables, el desayuno estuvo delicioso, las atenciones fueron muy buenas. Quede mas que satisfecho con mi estancia.

Estimada Srita. García:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052

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