Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,296 reviews
:
By Orlando Augusto Miranda Ramire..
Family
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Muy buen hotel, el personal del valet y en general del restaurante y albercas, muy deficiente la atención y el trato

Estimado Sr. Miranda:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en nuestras instalaciones y servicios brindados. En cuanto a su sugerencia sobre el servicio de botones y en área de albercas, la tendremos en cuenta ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Georgina Sanchez Garcia
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

En general está bien, salvo algunos detalles que ya expresé y que se pueden corregir

Estimada Srita Sanchez:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.


Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
By Ivan Novelo
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Muy buena, nos encanta poder visitar todos los resort de mundo imperial

Estimado Sr. Novelo:
Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Deben tener más cuidado en el valet parking, porque mi coche salió con un detalle en el clutch y no quisieron hacerse responsable. En la hoja que uno firma viene escrito, pero es algo que ellos deberían de decir antes y cada quien tomar la responsabilidad de tomar el valet o no.
De ahí en fuera, todo con el hotel es perfecto

Estimada Srita. Rosario:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar, y en especial el comentario que nos ha brindado acerca del proceso de botones y valet parking.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.


Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
By Juan Carlos de la cruz
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es un hotel bueno, sin embargo las actividades o amenidades como su noche de karaoke muy aburridas, la animación en la alberca muy triste.
Falta algo de ambiente y organización.
Por consiguiente hay que salir del hotel para encontrar algo para escuchar música, ambiente y diversión

Estimado Sr. de la Cruz:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.


Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
By Claudia
Family
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (18/05/2025)
Date of experience: 05/2025

La mayoría de los meseros muy poco amables!
En la alberca el servicio malo!

Estimada Srita. Ochoa:

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050/ 7052
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (18/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Increíblemente buena, quede muy satisfecho con todo el servicio en general.

Estimado Sr. Gerardo Rodríguez:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su estancia. Gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomaremos en cuenta su sugerencia.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

QUIERO AGRADECER AMPLIAMENTE A TODO EL PERSONAL Y AL JOVEN DEMETRIO GALEANA (AGENTE DE RESERVACIONES) A LA SEÑORITA CAMARISTA, AL JOVEN JESUS DEL VALET PARKING POR SUS FINAS ATENCIONES Y AL GERENTE DEL RESTAURANTE A ROMA POR SU AMABILIDAD EL DIA 15-05-2025 POR LA NOCHE (21:00) DE CLUB DE PLAYA AL JOVEN DAVID Y GUILLERMO POR SU EFICIENCIA Y ATENCIONES, MI HABITACION FUE LA 4503. CORDIALMENTE CONTADOR PERUSQUIA.

Estimado Sr. Alejandro Perusquia:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario y por el reconocimiento a nuestro equipo de Reservas, A&B, y Botones. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Rogelio
Family
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (17/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Regular se puede mejorar a un servicio de mejor calidad y puntual para con los huéspedes. Una mayor organización para cuando el cupo empieza a llenarse.

Estimado Sr. Rogelio:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario y por compartir con nosotros los detalles a mejorar, los tomamos muy en cuenta para nuestros procesos continuos de mejora. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
concierge.resort@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052
By Roberto G L
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (15/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Buena y muy divertida

Estimado Sr. Roberto:

Es un gran gusto saber que disfrutó plenamente de su visita, y que ha tenido una experiencia llena de diversión y ha sido memorable, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7050 / 7052

Back to Top CERTIFICATE what's this?