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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,313 reviews
:
By Belen Mendoza
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Muy buena el hotel muy bien

Estimada Srita. Belen Mendoza

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

No me agradó que el club de playa estuviera cerrado. Uno va con la intención de ir a la playa y al ir resulta que está cerrado. Eso no lo dicen cuando uno reserva, sino ya hasta que uno se da cuenta por si mismo

Estimado Sr. Mario Arturo,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas.

Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Edgar
Friends
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (30/10/2024)
Date of experience: 03/2024

Buena para la familia y que bueno que ya está listo el hotel

Estimado huésped:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Fuí a un congreso y fue muy cómodo el estar hospedados en el mismo lugar.
El llevar al club de playa en su transporte también fue confortable.
Estaría muy bien que tuvieran el traslado del aeropuerto al hotel y viceversa.

Estimado huésped:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Iliana Rodriguez
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Buena aunque incómoda con el tema del grupo de Herbalife ya que nos mandaron a otro restaurante (según esto porq ahí había más variedad) y dsps vimos que era prácticamente el mismo menú. Entenderíamos q nos mandaran a otro restaurante si el grupo no hubiera podido comer ahí pero ellos si podían entrar ahí y nosotros no a donde ellos sí (espero haber sido clara). Por otro lado, la encargada de recepción nos ayudó a mejorar nuestra habitación ya que nos cambió a una con vista interna y eso sí hizo la diferencia y lo apreciamos.

Estimada huésped:

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de los detalles a mejorar, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Gracias por el reconocimiento al anfitrión de recepción.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By mario
Group
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

En general bien, excepto el restaurante que esta por las albercas... muy tardado el servicio, mala la comida y caro... en donde tomabamos el bufette en el restaurante decorado mexicano muy bueno y muy buen servicio.... el bar del lobby muy muy lento, saludos

Estimado Sr. Mario,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Me la pasé increíble el servicio de todos al 1pp

Estimado Huésped:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros
huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Very happy with my stay, will be back to Acapulco .


Dear guest: Raymond

It is a great pleasure to know that you fully enjoyed your visit. We appreciate the time you took to tell us about your experiance, creating a unique experience for our guests is always our main mission.

It will be a great pleasure to welcome you back to your home in Acapulco.

With deep gratitude,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Me encantó todo las albercas la habitación el baño el servicio de los restaurantes la atención amable de los del servicio al yegar al salir todos se portaron muy atentos

Estimada Srta. Guadalupe :

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By María Clara López García
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Fue una experiencia inolvidable tienen un personal de calidad una buena atención y servicio todo muy bien la verdad muchas gracias por todo

Estimada huésped: María Clara López García

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario y por el reconocimiento a nuestro equipo. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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