Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,313 reviews
:
By Miguel Ángel Espinosa Sanchez
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Mala, ya expuse anteriormente el motivo

By Iván Cruz
Group
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (27/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Satisfactoria, encontramos personal muy amable y atentos a las necesidades, lo único desagradable fue el insecto

Estimado Sr. Iván Cruz,

Gracias por elegir nuestro hotel y tomarse el tiempo para dejarnos una reseña.

Estamos encantados de saber que su experiencia con nosotros fue positiva, especialmente después del reciente huracán. Nuestro equipo ha trabajado duro para asegurar que nuestro hotel esté limpio y sea cómodo para nuestros huéspedes. Sin embargo nos disculpamos por la situación que tuvo que pasar al inicio de su estancia. Nos aseguraremos de que nuestros estándares de limpieza se sigan e incluso mejoren para su comodidad. Tomaremos nota de estos detalles.

Esperamos que en general, haya tenido una estancia agradable con nosotros y esperamos darle la bienvenida de nuevo en un futuro próximo.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Muy mala! NO regresaré a MUndo Imperial.

Estimado Sr. Rodrigo Preciado:

Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Luis Machuca
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Bien a secas, entiendo que el hotel estaba vacío, no había buffet, pero la torta del café malísima, el café muy bueno

By Yaoctzin Pegueros
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Muy buena, salvo el servicio en el restaurant Aromas.

Estimado Sr. Pegueros,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos algún inconveniente que haya pasado en el restaurante Aroma. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Estamos muy orgullosos de nuestro atento servicio. Es maravilloso saber que lo disfrutó durante su estancia. Definitivamente transmitiremos sus menciones a nuestros anfitriones por reconocer su arduo labor para con ustedes.

Gracias una vez más por elegir alojarse con nosotros. Esperamos darle la bienvenida de nuevo en el futuro.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Perla Alejandra Ortega
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Grata me encanta La Scala

Estimada Srta. Perla Alejandra Ortega:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Nuestro equipo ha trabajado duro para asegurar que nuestro hotel esté limpio y sea cómodo para nuestros huéspedes, y nos alegra saber que usted lo encontró así.

Agradecemos profundamente su preferencia. Esperamos verla pronto, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Laura
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Buena en general

Estimada Srta. Laura Arizbe,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Tenga la seguridad de que nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de limpieza en toda nuestra propiedad, por lo cual reforzaremos nuestro estándar respecto a la limpieza de las habitaciones. Tendremos en cuenta sus comentarios, ya que siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.

Una vez más, gracias por elegir nuestro hotel y esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo pronto.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Joaquín David García Rendon De..
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Todo excelente a excepción de los servicios médicos ya que mi hija sufrió un golpe en la alberca y me querían cobrar una consulta.

Estimado Sr. Joaquín David García,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Estamos encantados de saber que tuvo una bonita estancia y disfrutó de nuestras instalaciones. Nuestro equipo trabaja continuamente para proporcionar una experiencia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes. De igual manera, tomaremos en cuenta su comentario.

Gracias de nuevo por elegir nuestro hotel, y esperamos verle pronto.


Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Daniel Pérez
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Todo el trato del personal fue excelente

Estimado Sr. Daniel Pérez,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Estamos encantados de saber que tuvo una bonita estancia y disfrutó de nuestras instalaciones. Nuestro equipo trabaja continuamente para proporcionar una experiencia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes.

Gracias de nuevo por elegir nuestro hotel, y esperamos verle pronto.


Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By David Castillo Pantoja
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Regular ya que el personal del club de playa scala fue muy poco atento y servicial, no hubo atención.

Estimado Sr. David Castillo Pantoja,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar. Le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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