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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,314 reviews
:
By David Castillo Pantoja
Couple
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Regular ya que el personal del club de playa scala fue muy poco atento y servicial, no hubo atención.

Estimado Sr. David Castillo Pantoja,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar. Le ofrezco la más sentida disculpa.

Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Manuel Pérez
Group
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Buen servicio en general

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Mala, llegué a sifrir

Estimado Sr. José Luis,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Jesus
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Magnifica y muy agradable

Estimado Sr. Jesus

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Arturo
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

A pesar de haber estado en el lugar en una gran concentración de motociclismo, fue muy placentera la estancia en el lugar.

Estimado Sr. Arturo
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Buena, pero con ese par de detalles

Estimado Sr. Gonzalo
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios acerca de su reciente experiencia. Lamentamos sinceramente que su visita no cumpliera sus expectativas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente y una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes. Sus comentarios nos ayudarán a mejorar, y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para una experiencia mucho mejor.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Aidé Pineda
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Nos gustó mucho el servicio en general, volveríamos a hospedarnos, acudimos también a la cena que organizaron para la noche mexicana y aunque para la reservación tuvimos que esperar cerca de una hora, pasamos un grito de Independencia agradable

Estimada Srita. Pineda

Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia en nuestro hotel. Estamos encantados de saber que tuvo una excelente estancia y disfrutó de nuestras instalaciones. Nuestro equipo trabaja continuamente para proporcionar una experiencia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes.

Estamos encantados de saber que en un futuro planee volver a visitarnos, y esperamos poder darle la bienvenida de nuevo.

Gracias de nuevo por elegir nuestro hotel, y esperamos verle pronto.


Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By BRENDA SOTO PÉREZ
Business
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Agradable muy cerca del forum y los congresos, eso facilita mucho la moviidad y hace más practico el hospedaje

Estimado Srita. Brenda Soto Pérez
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By dac
Group
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

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By Daniel Escoffié
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

en general bien, el check in fue un poco lento por el evento de sol a sol, estuve casi 40 minutos formado, los alimentos In Room Dinning no son malos sin embargo si algo excesivo en el costo ya que la hamburguesa llego un poco fría y la cantidad de papas fue muy poca, si venian 10 a 15 papas es mucho.

el servicio en el club de playa si fue lento, casi 30 minutos para poder solicitar servicio de bebidas, de igual manera el tiempo en traerlas fue casi de 20 - 25 minutos para dos cerveces y casi 40 minutos para un guacamole.

Estimado Sr. Daniel Escoffie

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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