Palacio Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,316 reviews
:
By dac
Group
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

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By Daniel Escoffié
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

en general bien, el check in fue un poco lento por el evento de sol a sol, estuve casi 40 minutos formado, los alimentos In Room Dinning no son malos sin embargo si algo excesivo en el costo ya que la hamburguesa llego un poco fría y la cantidad de papas fue muy poca, si venian 10 a 15 papas es mucho.

el servicio en el club de playa si fue lento, casi 30 minutos para poder solicitar servicio de bebidas, de igual manera el tiempo en traerlas fue casi de 20 - 25 minutos para dos cerveces y casi 40 minutos para un guacamole.

Estimado Sr. Daniel Escoffie

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

En general todo muy bien

Estimado Sr. Ociel

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

todo perfecto, solo que en mi habitacion no servian todas las luces, es el unico detalle, todo lo demás me gustó

Estimado Sr. Francisco Daniel

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Julian
Couple
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

En general bien y bueno

Estimado Sr. Julian

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco .

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Armando Montaño
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Muy bien en general.

Estimado Sr. Montaño
Es un gran gusto saber que disfruto de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

El hotel tiene muy buenas instalaciones y procuran mantenerlo en buenas condiciones. Desafortunadamente esta última visita me hace evaluar si merece o vale la pena que me siga hospedando ahí. En esta ocasión el problema fue la gente desde el día que llegué, hasta el día que fui y desafortunadamente me voy con la Impresion de haberla pasado mal.

Estimado Sr. Pablo,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Bien, no me gusto que en la alberca dejen a las personas tomar bebidas dentro del agua

Estimada Srita. Maria Alicia

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

La gente en el hotel muy amable pendiente de los huéspedes, en el scala muy diferente, mala calidad de alimentos, , servicio lento, poca disposición de ayudar, diciendo distintos horarios de servicio al publicado con la intención de salir de turno

Estimado Srita. Ana Erika

Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recibirla nuevamente en su casa en Acapulco.

Respetuosamente,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Jesús Pérez Vertti Ramírez
Business
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (24/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Buena por la comodidad de estar a unos pasos del centro de convenciones

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