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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,319 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Mala, falta esencia a ese lugar ser acogedor, mejorar sus servicios alimenticios restaurante bares que sea acogedor y no frío.

Estimado Sr. Gordillo,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Realmente apreciamos sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar.

Lamentamos que algunos aspectos de nuestros servicios no cumplieron con sus expectativas. Como equipo, nos esforzamos continuamente por crear un ambiente cálido y acogedor para todos nuestros huéspedes, y tendremos en cuenta sus comentarios mientras trabajamos para alcanzar este objetivo.

Ofrecer experiencias gastronómicas excepcionales es una de nuestras principales prioridades. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad y variedad de opciones en nuestros restaurantes y bares.

Gracias una vez más por compartir su opinión con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro y proporcionarle una estancia verdaderamente excepcional.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Conozco este hotel desde que lo inauguraron y he notado que el mantenimiento ha sido el principal problema

Estimado Sr. Diaz,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Apreciamos su lealtad y sus comentarios ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

Nos alegra saber que ha sido un huésped fiel desde la apertura de nuestro hotel. Sin embargo, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados por los problemas de mantenimiento. Como hotel, nuestro principal objetivo es proporcionar una estancia cómoda y agradable a todos nuestros huéspedes. Nos esforzamos constantemente por mantener el más alto nivel de calidad en todos los aspectos de nuestra propiedad.

Esperamos que en general, haya tenido una estancia agradable con nosotros y esperamos darle la bienvenida de nuevo en un futuro próximo.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Wendy Ramírez Reyes
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (15/09/2024)
Date of experience: 09/2024

todo super bien, solo que el rest Carnivore, lo que mas colocan en alimentos es la CARNE y creo yo, podrían poner un poquito mas variedad de mas alimentos para comensales que no consumimos tanta carne ... es mi pequeña opinión de ahí en adelante todo super nice, tanto en servicio como con la atención de todo el personal

Estimada Srita. Reyes,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro hotel. Estamos encantados de saber que en general, tuvo una gran estancia y disfrutó de nuestro servicio y la atención de nuestro personal.

Agradecemos sus comentarios sobre la variedad de opciones gastronómicas ofrecidas en nuestro restaurante Carnivore. Definitivamente tendremos en cuenta su valiosa opinión mientras nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios.

Gracias una vez más por elegir nuestro hotel para su estancia. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto a esta su casa.

Le mando un cordial saludo.

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Derek
Group
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Todo excelente, servicio excelente, solo unos temas de mantenimiento

Estimado Sr. Derek

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Iván Noriega Bernal
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Cool, todo muy bien.

Estimado Sr. Jose Ivan

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Muy buena el desayuno excelente

Estimado Francisco

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

By Janett Gtz
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (14/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Estaba bien para lo que ibamos

Estimada Jannet

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Mal por el tema mis facturas

Estimada Srita. Colin,

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para dejar una reseña sobre su reciente estancia con nosotros en nuestro hotel. Los comentarios de nuestros huéspedes son siempre valiosos para nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes causados en relación con sus facturas. En nuestro hotel, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes tengan una experiencia cómoda y sin complicaciones. Tendremos en cuenta sus comentarios e introduciremos las mejoras necesarias en este aspecto. Siéntase libre de escribir a mi coreo electrónico en caso de requerir asistencia, será un placer atenderla personalmente.

Esperamos que nos dé la oportunidad de volver a darle la bienvenida en el futuro y mostrarle la excepcional hospitalidad que nos caracteriza.


Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By paola
Business
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

el hotel es comodo pero si la comida no es tan buena , ni el servicio de cocteleria

Estimada Paola Ivette

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Feenando
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (13/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Agradable, cómodo, limpio, amabilidad

Estimado Fernando

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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