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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 16,320 reviews
:
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Muy buena experiencia

Estimado Sr. Isrrael

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
744 435 1700 ext. 7051
By Karen Salgado
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Esta ocasión no fue tan buena

Estimada Srta. Salgado,

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Las amenidades en el baño se colocan de acuerdo a la categoría de habitación. A cerca del café en la habitación, son 4 capsulas en cortesía y a partir de la 5ta capsula genera un cargo extra y se solicitan marcando al 0.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
744 435 1700 ext. 7051
By Sandra Alberto
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Agradable , buen descanso

Estimada Sra. Sandra,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
744 435 1700 ext. 7051
By Abraham Piceno
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (27/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Muy grata, muy amena y muy recomendable!

Estimado Sr. Piceno,

Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con sus comentarios y por el reconocimiento a nuestro equipo de botones, del desayuno buffet y de vigilancia. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.

Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jiménez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
744 435 1700 ext. 7051

alejandra.jimenez@mundoimperial.com
744 435 1700 ext. 7051
By JOSE ENRIQUE LOPEZ LIRA
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 08/2024

TODO MUY BIEN, SOLO LA HABITACION NO FUE MUY DE MI AGRADO

Estimado Sr. José Enrique López:

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de los detalles a mejorar, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Gracias por el reconocimiento al anfitrión Agustín de club de playa.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Fue agradable, divertida y cómoda.

Estimado Sr. Gerardo:

Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Agradecemos profundamente de su referencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 08/2024

MUY BIEN, AUNQUE NO NOS COMENTARON QUE TENIAMOS QUE RESERVAR PARA ENTRAR A LOS RESTAURANTES Y EN EL CASO DE MIZUMI NO NOS PERMITIERON EL ACCESO A PESAR DE QUE TENIAN MESAS DISPONIBLES

Estimado Omar:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Daniel
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Tuvimos el paquete todo incluido, pero la experiencia deja un poco que desear, ya que el hecho de que el servicio de bebidas comience a las 11am es un poco decepcionante. Adicional me parece que el personal a cargo del servicio de bebidas y alimentos en albercas es limitado, ya que hubo ocasiones en que el tiempo de espera fue extenso (30min) para que alguien se acercara con nosotros así como para dar seguimiento. Esto incluso cuando el % de ocupación se notaba bajo. Adicional trajimos una mascota al viaje, me parece genial que se permita el acceso con ellos, sin embargo no me parece que las instalaciones estén adecuadas para tener una buena experiencia con ellos. Por ejemplo en restaurantes el área asignada para mascotas es terraza, lo cual me parece adecuado, sin embargo no existe aire acondicionado o ventiladores que puedan ayudar a regular el calor del exterior, no hay señaletica, bolsas de basura, etc.

Estimado Sr Daniel:

Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.

Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
By Fayne pulido
Family
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Me parecio Muy buena!

Estimado Sra Fayne Pulido:

Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.

Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.

Me gustaría tener la oportunidad de platicar con usted, si está de acuerdo por favor no dude en enviarme su número telefónico a mi correo electrónico.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 11 months ago (26/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Buena el hotel lo mantiene bien

Estimado Sr Carlos Antonio :

En nombre de todo nuestro equipo le agradecemos por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Hemos trabajado arduamente en el proceso de reconstrucción y rehabilitación de nuestros espacios los cuales ya se encuentran en funcionamiento exitosamente.

Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, estamos listos para recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.

Con profundo agradecimiento,

Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051
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