No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(20/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Mary
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(20/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By GAby
Couple
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Josue Ramos
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Cynthia Sánchez
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Yadira Suástegui morales
Couple
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Micheel Castilla García
Family
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(18/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(18/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed:
11 months ago
(18/08/2024)
Date of experience:
08/2024
La experiencia en general fue pésima y nadie se esforzó por hacerla mejor.
La calidad de los alimentos es muy buena, pero presentan varios detalles en su preparación. Jugos de naranja amargos, Hot cakes duros, quesadillas crudas, etc. Un ejemplo muy claro de la falta de supervision fue que nos tocaron tasas para café con manchas de bile en la orilla.
En el club escala, personal sin educación y apartando lugares en la playa. El personal con audífonos sin poner atención a los clientes.
En general el hotel se ve descuidado y con claros signos del paso del huracán. El personal de mantenimiento no acordona el área donde va a trabajar y no se preocupa si cae pintura o algún material.
El estacionamiento está sucio sin alguien que barra, con vidrios, agua encharcada y pedazos de partes de vehículos por choques.
El gimnasio por igual sin alguien que le haga limpieza y mantenimiento. Tuvimos que reparar el recipiente del agua por que la llave tenía una fuga y toda el agua se caía en la charola.
El precio vs calidad no hacen sentido.
Al final se desembolsa una cantidad de dinero y no hay un reembolso o compensación por la falta de calidad y servicio.
Le agradezco el tiempo que nos regala para darnos a conocer la reseña acerca de su estadía. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal, nos será de gran ayuda sus comentarios sobre su experiencia y poder tomar acciones pertinentes en nuestros puntos de mejora.
Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. A continuación comparto mi correo electrónico.
Con profundo agradecimiento,
Alejandra Jimenez
Chief Concierge
alejandra.jimenez@mundoimperial.com
74 44 35 17 00 ext. 7051