No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(27/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(26/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(26/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(25/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(25/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(25/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(25/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(24/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(24/09/2023)
Date of experience:
09/2023
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 years ago
(23/09/2023)
Date of experience:
09/2023
Wie Sie sehen können, haben wir am 17.08. eine Übernachtung gebucht, um am 25.9. im Kuppelsaal Freunde zum Essen einladen zu können. Beim Frühstück mussten wir zusehen, wie der Kuppelsaal für eine Veramstaltung leergeräumt wurde. Uns wurde erklärt, dass dort eine jährliche Tagung stattfindet. Das haben Sie bestimmt auch schon am 17.8. gewusst, und hätten uns das mitteilen können.
Nach Besichtigung des Ersatzquartiers habe ich gebeten zum Ausgleich den gebuchten Tisch etwas für den 75. Geburtstag meiner Frau aufzuhübschen. Die Dame an der Rezeption hat das auch freundlich und bereitwillig aufgenommen. Zur bestellten Zeit war aber nur auf einem Zweiertisch eine alberne Kindergirlande gelegen. Der gebuchte Fünfertisch musste erst eingedeckt und bestuhlt werden. Da klappt die Kommunikation nicht zwischen Rezeption und Restaurant.
Nach dem Essen mussten wir est lange warten, bis jemand vorbeikam, den wir um die Dessertkarte bitten konnten. Unsere Gäste waren schon reichlich irritiert - eingeladen ins beste Haus am Platze und im Restaurant allein gelassen.
Aber selbst ohne Gäste waren wir beim Frühstück über die Diskrepanz zwischen First-Class-Beflissenheit und Ignoranz irritiert. Nach der Zuweisung eines Tisches wurden die Kaffeetassen sofort zur Hälfte gefüllt. Bis wir von der Erkundung des Büffets zurück waren, war diese Portion schon kalt. Bis wir Gelegenheit hatten, eine neue Tasse zu bestellen, waren wir schon fast fertig mit dem Frühstück. Vom Platz aufgestanden um Ostsalat zu holen erforderte eine neue Gabel, weil die vorhandene schon abgeräumt war. Der Auszubildende machte nur große erschrockene Augen auf die Frage, wo wir Gabeln bekommen könnten und holte erst eine Fachkraft.
Das mögen alles Kleinigkeiten sein, aber es bleibt leider ein Eindruck, dass der Anspruch an ein 5-Sterne-Hotel nicht erfüllt wurde.
Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus "erster Hand" zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden.
Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Hommage Luxury Collection Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Ich kann Sie nur vielmals um Entschuldigung bitten und hoffen, dass Sie uns dennoch in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von unserem Hause und von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark
Hanno Meyer
Guest Relation Manager