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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 7,061 reviews
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Wie bereits oben angedeutet mussten wir im Laufe unseres kurzen Aufenthaltes zahlreiche Kritikpunkte sammeln, von denen wir einige oben genannt haben. Wir waren alles in allem sehr "erstaunt" über die Serviceleistung und sind um eine Erkenntnis reicher ziemlich enttäuscht wieder abgefahren. Fazit für uns ist: Das Parkhotel verspricht von außen sehr viel mehr als von innen - die Lage ist das A und O.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Allgemein waren wir von dem Hotel enttäuscht. Die 5* werden zwar vom Gebäude und seiner Lage abgedeckt, ansonsten aber fehlt es an Herzlichkeit, Wärme und vor allem an echter Gastfreundschaft: Am Empfang gibt es 3 Desks wie in einer Bank ohne eine Ablagemöglichkeit für seine Handtasche. Die stellt man dann beim Einchecken auf den Boden. Das empfinden wir nicht als "gastfreundlich". Eine Abgabe der Kreditkarte oder Vorabbezahlung haben wir noch nie erlebt, das drückt dem Gast ggü. Misstrauen statt Willkommen aus. In dem sehr schönen Zimmer fehlte 1. die Unterschrift auf dem Papiersiegel, 2. Bademäntel, 3. Flaschenöffner, 4. Willkommensgoodie auf dem Kopfkissen, 5. war das Bad leider nicht warm zu kriegen und 6. die Schranktüren des Barfachs schlossen nicht richtig. Das darf bei einem Hotel dieser Klasse einfach nicht sein. Schön wären im Spa-Bereich auch Fächer mit frischen Saunatüchern gewesen, so daß man sich eingeladen fühlt, etwas länger zu verweilenDas absolute Negativerlebnis war aber die mangelnde Frühstückskapazität am 2. Tag: man musste Schlange stehen und wurde dann in eine Warteposition "geparkt"! Auch so etwas haben wir (trotz Corona) noch nirgends erlebt. Das Hotel sollte genug Räumlichkeiten haben, um seine Gäste zum Frühstück bewirten zu können. Sollte das aus irgendwelchen Gründen (z.B. Corona-Abstände, Personalmangel, etc.) nicht leistbar sein, kann man das z.B. mit "Frühstücks-Schichten" organisieren. So etwas praktizieren andere Hotels auch und wird von den Gästen durchaus akzeptiert. Wir finden für ein 5* Nobelhotel mit dem Anspruch eines der 101 besten Deutschlands zu sein ist das mehr als peinlich um nicht zu sagen: erbärmlich und leider auch kein neuer Zustand! Alles in allem vermittelt das Hotel mit seinem Glanz und Pomp (trotz Kofferservice, der uns leider nicht bediente) zunächst wirklich preisgerechte Exklusivität und Luxus. Leider wandelt sich dieser Eindruck schnell. Es fehlt einfach an Herz. Wenn es Ihr Anspruch sein sollte, wirklich zufriedene Gäste zu haben, die sich bei Ihnen wohlfühlen, sollte es auf der menschlichen und zwischenmenschlichen Ebene besser werden. Um dies zu erreichen sollte m. E. einiges am Konzept geändert werden, die Leitung sollte umdenken, sich in die Gäste und v.a. in die Mitarbeiter hineinversetzen und versuchen sie zu verstehen und zu motivieren. Ein motivierter Mitarbeiter identifiziert sich mit seiner Arbeit und spiegelt damit Interesse, Freude und Ehrlichkeit wider. Gäste sollten Gäste sein und keine "Kunden". Es ist oft die Summer vieler Kleinigkeiten, die eine Sache wirklich gut machen und Menschen zufrieden stellen. Sehen Sie diese Kritik bitte nicht negativ, sondern als kostenlose Beratung. Bei Interesse gebe ich Ihnen gern einen Buchtipp ;-)

No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (23/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Ein wunderschönes Hotel in ruhiger Lage mit tollem Service. Das Frühstücksbuffet wäre für mich noch erweiterungsfähig.

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben. Ihren Hinweis bezüglich des Frühstücks habe ich an unseren Küchendirektor weitergegeben.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (22/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Gut geführtes Haus mit einer 1A Lage und sehr gutem Personal in allen Bereichen

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (22/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Schönes ,gut gelegenes Ambiente, sehr freundliches Personal. Das Zimmer, das Bad und der Spabereich macht einen sauberen Eindruck.
Auch die Einhaltung der aufgrund von Corona festgelegten Hygienemaßnahmen sind sehr positiv aufgefallen.

Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (22/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Sehr angenehmes Hotel mit exzellenten Service

Sehr geehrter Herr Dr. von Gratkowski,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben!

Sie, unsere Gäste, stehen bei uns im Mittelpunkt daher möchten wir Ihren Aufenthalt immer so gestalten, wie Sie es sich wünschen und von uns erwarten dürfen.
Ihre Komplimente, besonders jene für unsere Mitarbeiter, werde ich sehr gerne an unser Team weiterleiten.

Noch einmal möchte ich mich für das schöne Lob bedanken und freue mich, Sie bei Ihrem nächsten Besuch im Parkhotel Bremen wieder begrüßen zu dürfen.
Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Ich verbleibe mit herzlichen Grüßen
Ihr Parkhotel Bremen
i.A. Stefanie Fritz
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Die Lage des Hotels ist wunderbar, direkt am Bürgerpark. Auch das Hotel selbst ist traumhaft, etwas ganz besonderes. Das gesamte Personal ist sehr zuvorkommend und freundlich, ohne aufgesetzt zu wirken. Wir haben uns rund um wohl gefühlt. Abends haben wir im Restaurant gegessen und auch dort wurden wir nicht enttäuscht. Die Speisen haben schon fast Sterne Niveau. Wir freuen uns auf unseren nächsten Aufenthalt.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.

Über Ihre guten Bewertungen unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.
Gerne habe ich sie an meine Kollegen weitergegeben. Es war ihnen, ebenso wie mir, eine Freude zu hören, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und ich würde mich freuen, Sie bald erneut im Parkhotel Bremen herzlich willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen aus dem Bürgerpark
Ihr Parkhotel Bremen
i.A. Stefanie Fritz
Guest Relation Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (22/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Perfekt - Service und Qualität sind super - Frühstück Spitze

Sehr geehrter Gast,

ich danke Ihnen für diese Bewertung und hoffe, dass Sie eine angenehme Rückreise hatten.
Es freut mich, dass wir Sie als unsere Gäste begeistern und gewinnen konnten.

Es wäre schön, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen!

Mit herbstlichen Grüßen aus dem Bürgerpark
Ihr Parkhotel Bremen
i.A. Stefanie Fritz
Guest Relation Manager
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 4 years ago (21/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Der Service und Organisation waren schlecht

Sehr geehrte Gast,

vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben.
Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus erster Hand zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können.
Daher möchte ich Ihnen anbieten, mich via info.bremen@hommage-hotels.com bezüglich Ihres letzten Aufenthaltes zu kontaktieren. Ich bin sicher, dass wir einen Weg finden, der zu Ihrer vollsten Zufriedenheit führt und freue mich auf Ihre Nachricht.

Ich freue mich wieder von Ihnen zu hören und wünsche Ihnen alles Gute!

Herzliche Grüße aus dem Bürgerpark
Ihr Parkhotel Bremen
i.A. Stefanie Fritz
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 years ago (21/11/2021)
Date of experience: 11/2021

Aufmerksamer und sehr freundlicher Service, gut geschultes Personal. Sehr veranstaltungslastiges Hotel. Nette Ambiente in den öffentlichen Räumen und Restaurants.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Ihren Hinweis bezüglich des Frühstück Buffets werde ich in unserem Meeting aufgreifen.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
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