No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 years ago
(26/03/2022)
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03/2022
No Public Name
Alone
50-59 years
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5 years ago
(25/03/2022)
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03/2022
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Couple
60-69 years
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5 years ago
(24/03/2022)
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03/2022
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Alone
70-79 years
Reviewed:
5 years ago
(23/03/2022)
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03/2022
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
5 years ago
(23/03/2022)
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03/2022
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 years ago
(23/03/2022)
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03/2022
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Business
50-59 years
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5 years ago
(23/03/2022)
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03/2022
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Business
50-59 years
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5 years ago
(22/03/2022)
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03/2022
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Friends
20-29 years
Reviewed:
5 years ago
(22/03/2022)
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03/2022
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
5 years ago
(22/03/2022)
Date of experience:
03/2022
Aufgrund der Fotos und Sternebewertungen kamen wir mit verständlichen hohen Erwartungen. Wir wurden aber bereits in den ersten 10 Minuten wieder auf den Boden der Tatsachen geholt. Bei Ankunft standen wir verloren an der Rezeption,warteten auf einen Mitarbeiter,der stumpf auf einen Monitor starrte und uns zwar gesehenhatte,aber uns mehrere Minuten warten ließ. Und nein,er telefonierte nicht und hatte auch sonst keinerlei Gespräche.Als er endlich an die Glassscheibe trat,ein knappes "Ja,bitte!?" Wir nannten Namen und das wir reserviert hätten.Kurzer Blick auf den Monitor --- dann " ich brauche erstmal ihre Kreditkarte,die übliche Corona-Anforderungen (in unserem Fall ein aktueller PCR-Test,den wir vor Abreise machen ließen ) und Meldebogen ausfüllen. Nach einem kurzen Blick auf besagten Test hieß es,er sei nicht mehr gültig! Ich stand fassungslos und sprachlos da,bis mein Mann erschien und ihren Mitarbeiter aufklärte,das der Test 24 Stunden Gültigkeit besitzt. Nun korrigierte man sich, händigte endlich Schlüsselkarte,Kreditkarte und Test wieder aus und wir konnten aufs Zimmmer.Dort fanden wir eine kleine Begrüßung vor ... nur schade,das die Schokolade in der prallen Sonne stand und die handgeschriebene Begrüßungskarte garnicht für uns war! Der Name klang zwar änlich,war aber bei nährem Hinsehen an eine einzelne Dame gerichtet.Nach einem weiteren Blick auf den Balkon,auf dem auch nur 1 Stuhl stand,hatten wir die Vermutung,wohl im falschen Zimmer zu sein. Wir riefen also wieder bei der Rezeption an,man versicherte uns,es wäre alles richtig und einen 2.Stuhl könnten wir bekommten. Mein Mann fragte dann nach "unserer" Begrüßungskarte,die wir gerne als Erinnerung mitgenommen hätten. Antwort" Sorry,solche Karten bekommen bei uns nur VIP `s ! " Hmm...ok....das sagt schon einiges aus! Insbesondere in diesen Zeiten !!! Und all das ereignete sich innerhalb der ersten 15 Minuten in ihrem Hause! Am Abend wollten wir dann noch einen letzten Absacker in der Smokers Lounch trinken,saßen rund 15 Minuten wieder alleine da ( mehrere Mitarbeiter liefen in dieser Zeit acht-und blicklos vorbei),bis mein Mann sich aufmachte,jemanden zu suchen! Nachdem er fündig geworden war,wurde ihm gesagt,es käme gleich jemand und wir verbrachten weitere 15 Minuten mit warten. Und dann beschlossen wir,auf`s Zimmer zu gehen--- und Verzicht zu üben.Und justament erschien dann doch noch ein Mitarbeiter,der uns auf deem Flur antraf.Tja-und wo er nun mal da war,bestellten wir unsere beiden Schnäpschen und gingen wieder zurück in die Lounch! Aber eigentlich nur,um nicht selber so unhöflich zu erscheinen. Auf ein Frühstück und eine Verlängerung um einen Tag haben wir am nächsten Morgen verzichtet,aber wenigstens der Kaffee auf der Terrasse wurde uns von einer super lieben und netten Mitarbeiterin serviert. Fazit - enttäuschend im ganz großen Stil !!!! Das erste Mal seit Corona mal wieder verreist und dann so ein Desaster ! Schade!!!
Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus "erster Hand" zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden und diese besser trainieren werden.
Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Hommage Luxury Collection Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekt Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Ich kann Sie nur vielmals um Entschuldigung bitten und hoffen, dass Sei uns dennoch in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von unserem Hause und von unserem Service zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark
Hanno Meyer
Guest Relation Manager