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Business
50-59 years
Reviewed:
7 years ago
(21/03/2020)
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03/2020
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Business
60-69 years
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7 years ago
(18/03/2020)
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03/2020
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30-39 years
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7 years ago
(17/03/2020)
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03/2020
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Couple
30-39 years
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7 years ago
(17/03/2020)
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03/2020
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30-39 years
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7 years ago
(16/03/2020)
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03/2020
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Family
40-49 years
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7 years ago
(16/03/2020)
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03/2020
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Couple
60-69 years
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7 years ago
(16/03/2020)
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03/2020
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Alone
50-59 years
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7 years ago
(12/03/2020)
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03/2020
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Couple
60-69 years
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7 years ago
(12/03/2020)
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03/2020
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Family
50-59 years
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7 years ago
(11/03/2020)
Date of experience:
03/2020
Ankunft bei Minustemperaturen; Zimmer absolut nicht geheizt; an sich schon ein Unding. Heizung aufgedreht, nach zwei Stunden immer noch kalt. Auskunft der Rezeption - die ich über mein Mobiltelefon anrufen musste, weil dauerbesetzt: das Problem kenne man... Also mitten in der Nacht Umzug, natürlich war schon alles ausgepackt. Wenn mir das als Hotelbetreiber passieren würde (auf diesem Preisniveau: 5(!) Sterne), dann würde ich allerwenigstens dem Gast mal einen Gutschein für ein Getränk in der Bar spendieren. Auch nach einer höflich formulierten Mail an die Direktion zu dem Thema: null Reaktion. Meinen nächsten Aufenthalt in Bremen im April werde ich ganz sicher nicht im Parkhotel buchen. Abgesehen davon: der Preis von 27,00 (!) Euro für ein Frühstück ist schon recht sportlich...
zunächst möchte ich mich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir Ihren Unmut über den Aufenthalt mitzuteilen und mich selbstverständlich in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass wir Sie mit unseren Leistungen und unserem Service nicht vollständig überzeugen konnten.
Herzlichen Dank auch für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem gebuchten Zimmer und zu den Umständen, dass Sie umziehen mussten.
Selbstverständlich haben wir dies und den Umstand, dass die Heizung in Ihrem Zimmer nicht warm wurde, direkt mit dem zuständigen Abteilungsleiter besprochen, um hier schnellstmöglich eine Besserung herbeizuführen.
Ich verspreche Ihnen, dass dies nicht dem angestrebten Standard unseres Hauses entspricht.
Auch tut es uns leid, dass Sie auf Ihre Email keine Rückmeldung erhalten haben - leider hat unsere Direktion dazu nichts vorliegen bzw. erhalten.
Sehr gerne können Sie Ihr ausführliches Feedback auch per Email an: info.bremen@hommage-hotels.com senden.
Der entstandene Eindruck tut mir sehr leid und ich hoffe, dass wir Ihr Vertrauen in das Parkhotel Bremen zurückgewinnen können.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns als Gäste begrüßen zu dürfen, um Sie dann von der gewohnten Qualität des neu renovierten Parkhotels überzeugen zu können.
Mit winterlichen Grüßen aus dem Bürgerpark
Ihr Parkhotel Bremen
i.A. Stefanie Fritz
Guest Relation Manager