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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,854 reviews
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Der Spa-Bereich ist leider doch ziemlich "in die Jahre" gekommen.
Insgesamt riecht es etwas unangenehm (aus den Rohrleitungen?), insbesondere im Saunabereich.
Im Innenbereich wenig Liegemöglichkeiten.
Der Behandlungsraum für die Massage war viel zu kalt und die Ganzkörpermassage insgesamt auch nicht beeindruckend.

Für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zu kommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.

Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus "erster Hand" zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden.

Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Hommage Luxury Collection Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Ich kann Sie nur vielmals um Entschuldigung bitten und hoffen, dass Sie uns dennoch in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von unserem Hause und von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

"Der Lack ist ab" beschreibt es am Besten... aber so richtig schockiert waren wir vom "SPA" Bereich. Das dürfte man in der heutigen Zeit so nicht mehr nennen. Dreckig, muffig, klein. Einfach zum davon laufen... Eines 5-Sterne-Hauses nicht würdig. Zumindest sauber und ordentlich gepflegt sollte es sein. Beispiele: Überall Wasserpfützen, dass die Hotel-Badeschlappen direkt feucht werden. Grüne Beläge an der Wasserkante vom Pool. Überall lässt der Pflegezustand der Wände und Kanten zu wünschen übrig. Es roch nach Urin. Die Duschen haben Kalkrückstände. Einfach unschön!

Für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zu kommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.

Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus "erster Hand" zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden.

Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Hommage Luxury Collection Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir auch selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass es uns während ihres Aufenthaltes nicht gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, das wir uns für all unsere Gäste wünschen.

Ich kann Sie nur vielmals um Entschuldigung bitten und hoffen, dass Sie uns dennoch in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von unserem Hause und von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
By Sascha Pudlas
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Pool warm und Kinder willkommen

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Über Ihre gute Bewertung unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
By Karsten Andree
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Traumhafte Lage, Personal immer freundlich und zuvorkommend. Es müsste in einigen Bereichen renoviert werden. Saunabereich ist für die Anzahl der Zimmer zu klein. Leider viele Stufen in den Hausübergängen. Haupteingang nicht Barrierefrei.

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (06/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (05/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Der erste Besuch nach 28 Jahren hat bei uns einen insgesamt sehr guten Eindruck hinterlassen. Wir werden wiederkommen.

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Über Ihre gute Bewertung unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Über Ihre gute Bewertung unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/10/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Über Ihre gute Bewertung unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
By Raul Mascarenhas
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (03/10/2025)
Date of experience: 10/2025

I booked thru booking.com so all messages were sent thru booking.com. With no availability at the Restaurant we asked to book for the Kupellhale Restaurant and the answer came :"done" You van verify in the written messages This is lack of courtesy.

Thank you very much for the detailed feedback you gave us after your stay in our hotel and for the time you took for it.

It is very important for us to learn from you "first hand" which points we can optimize.

Please be assured that we take your valuable comments very seriously and will discuss them with our employees.

We ourselves set the high standards of our services, which you can rightly expect as a guest of a Hommage Luxury Collection hotel.
So I am sincerely sorry that we were unable to provide you with the perfect experience during your stay that we wish for all our guests.

I can only apologize to you and hope that you will give us another chance in the future to convince you of our hotel and our service.

Best regards from the Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relations Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (30/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Das Hotel ist sehr schön.Wir können es nur weiter empfehlen.

Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut mich zu hören, dass Sie sich bei uns sehr wohlgefühlt haben.

Über Ihre gute Bewertung unseres Hauses und unseres Service haben wir uns sehr gefreut.

Besuchen Sie uns bald wieder, Sie sind uns stets herzlich willkommen.

Mit freundlichen Grüßen aus dem Bürgerpark

Hanno Meyer
Guest Relation Manager
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