PhiLeRo Hotel Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 9,461 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Reviewed: 5 years ago (15/07/2021)
Date of experience: 07/2021

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Sehr geehrter Gast, zunächst besten Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Gerne äußern wir uns zu den genannten Punkten. Zum Restaurant: da wir sehr viel Wert auf Frische und Qualität legen, kaufen wir die Lebensmittel nicht in großen Massen ein. Da kann es natürlich auch passieren, dass das ein oder andere Gericht nicht mehr verfügbar ist, wenn vielleicht gerade dieses Gericht an dem Abend öfters bestellt wurde. Unser große Karte bieten wir zurzeit, wie jeden Sommer, nicht an. Dafür haben die Gäste die Möglichkeit aus unserer Bennos Deli Karte oder aus unserer Snackkarte zu wählen.
Bezüglich der Empfangsdame: wir wissen nie, wann Gäste einchecken. 6 Personen auf einmal ist eine Herausforderung, zumal zurzeit aufgrund der Corona Bestimmungen sehr viel erklärt werden muss und der Checkin leider nicht so zügig wie gehabt vonstatten geht. Aus diesem Grund haben wir auf unserer Homepage und auf sämtlichen Buchungsportalen auch den Hinweis hinterlegt, dass man sich bitte die Luca App bereits vor Anreise herunterlädt. Wenn Sie dann als Geschäftsreisender bei Anreise auch noch das KFA Formular ausfüllen müssen (auch hier haben wir in Bestätigungen, Website und Portalen bereits den Link zu den Formularen hinterlegt), kann es natürlich alles etwas dauern. So wie uns die Mitarbeiterin berichtete, hatte wohl eine Dame größere Probleme, die App herunterzuladen. Dass die Mitarbeiterin etwas genervt reagierte, sollte natürlich nicht sein und dafür entschuldigen wir uns.

Es sind schwierige Zeiten für uns alle und wir versuchen tagtäglich aus der Situation mit den ganzen Bestimmungen das Beste zu machen und unsere Gäste zufrieden zu stellen.

Wir hoffen, wir können Sie bei einem nächsten Aufenthalt überzeugen.

Herzliche Grüße,

Andrea S. Besau
No Public Name
Reviewed: 5 years ago (15/07/2021)
Date of experience: 07/2021

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No Public Name
Reviewed: 5 years ago (13/07/2021)
Date of experience: 07/2021

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By L
Reviewed: 5 years ago (13/07/2021)
Date of experience: 06/2021

Eigentlich ein gutes Hotel mit sehr freundlichen Personal, jedoch ist die Lage leider schrecklich. Als Frau würde ich nicht alleine Samstag rumlaufen.

Lieber Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Köln gewählt haben und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Dies zeigt, dass sich unser täglicher Einsatz für unsere Gäste lohnt. Danke dafür! Und keine Sorge, die Gegend ist nicht gefährlicher als andere ;-)
Auf bald, Ihr PhiLeRo Hotel Köln
No Public Name
Reviewed: 5 years ago (13/07/2021)
Date of experience: 06/2021

Ein schönes Hotel. Auch für ein Köln-Aufenthalt sehr zu empfehlen. Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zur Kölner Innenstadt angebunden.

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (13/07/2021)
Date of experience: 07/2021

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Sehr geehrter Gast, besten Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat.
Warme Speisen gibt es beim Frühstücksbuffet auch. Allerdings ist die Buchungssituation noch nicht so wie früher. Heißt, wenn wenige Gäste im Haus sind, bereiten wir die warmen Speisen individuell vor. Hierzu steht am Buffet ein Aufsteller. Vielleicht haben Sie ihn übersehen. Wir werden jedoch unser Personal nochmals darauf hinweisen, dass an solch ruhigen Tagen, die Gäste aktiv darauf hingewiesen werden, dass warme Speisen selbstverständlich serviert werden.

Alles Gute und herzliche Grüße,
Andrea S. Besau
By Claudia Horn
Reviewed: 5 years ago (13/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ich habe mich sehr wohl gefühlt

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (12/07/2021)
Date of experience: 07/2021

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By Lena
Reviewed: 5 years ago (12/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ein sehr sauberes Hotel mit angenehmen Ambiente und sehr nettem Personal. Alles ist super abgelaufen ohne Komplikationen.

No Public Name
Reviewed: 5 years ago (12/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Unbedingt empfehlenswertes Hotel

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