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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 7,686 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

De regular a mala. El servicio, con excepción del nuevo café, fue muy malo. En esta ocasión, además, la comida fue de mala calidad y con mala preparación. Comimos el primer día en el Bar Terraza (rest que ve al mar) y la preparación de la comida y el servicio fueron deplorables. En el desayuno había que levantarse de la mesa por cubiertos, quitar uno mismo los platos sucios. Vaya, ni para cobrar estaban atentos los meseros.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Excelente. Muy agusto

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
By Isha Ibarguengoytia
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Nos encantó! Que pongan buena calidad de café en los cuartos, la calidad de shampoo y jabones muy buena, las almohada etc. el aire acondicionado
el que no escatimen en sus productos se ve toda la diferencia.
Muchísimas felicidades y les deseamos lo mejor

Estimado Huésped:
Nos da un gran gusto saber que disfrutó de su estancia y de la belleza de nuestro Hotel. Agradecemos sus comentarios en particular su mención por el servicio y la actitud de nuestra gente, es muy motivante saber que fue una gran experiencia. Lo estaremos esperando en esta su casa, con profundo agradecimiento.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto lo podamos recibir de nueva cuenta en esta su casa.
Cordialmente la gerencia.
By Renata
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Me encantó - lindos recuerdos en este hotel y he regresado encontrándolo mejor

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Muy decepcionante por el precio que se pagó. Por la 10,000 que se pagaron por noche uno espera al menos agua caliente y que funcione bien el aire acondicionado.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena el personal muy atento, amable y cortes

Estimado Huésped:
Nos da un gran gusto saber que disfrutó de su estancia y de la belleza de nuestro Hotel. Agradecemos sus comentarios en particular su mención por el servicio y la actitud de nuestra gente, es muy motivante saber que fue una gran experiencia. Lo estaremos esperando en esta su casa, con profundo agradecimiento.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto lo podamos recibir de nueva cuenta en esta su casa.
Cordialmente la gerencia.
By Elena
Family
<20 years
Reviewed: 4 months ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Es un lugar agradable y sobretodo tranquilo bueno para descansar

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

En general buena, aunque creo que la zona todavía no está en su mejor momento.

Estimado Huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
By Ricardo Rubio Martinez
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Buena, aunque precio-calidad no me parece que corresponde. Cuando hay mucha gente en el hotel deberían de abrir más de un restaurante. Las nuevas mesas del restaurante La Terraza aunque son muy bonitas están mal hechas. Las personas que se sientan del lado de las patas de la mesa no pueden meter las piernas. Es decir es una mesa para 4 en donde solo 2 están cómodos. Buscamos sentarnos en las mesas anteriores.
Las sábanas huelen a humedad. No huelen a limpio. Nos quejamos el primer dia de nuestra estancia por el tiempo que tardaron los alimentos en llegar. Más de 1 hora en 2 platillos sencillos (Bar Pierre). Además nos dieron una lista de más de 8 platillos que no tenian, mal calculado el inventario para una semana con mucha ocupación. El servicio de alimentos y bebidas en la alberca tambien tarda. Mas de 45 min en llevar 2 bebidas y unas papas a la francesa.
Si saben que en la habitación habra 4 personas, pongan 4 toallas no 3. Eso es muy básico y evitan estar pidiendo una toalla extra. En fin, si regresaria al hotel, llevamos varios años viniendo pero si tienen que mejorar algunas cosas para que se justifique el precio de hospedaje y el precio de los alimentos.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Muy buena, como siempre el personal amable, los servicio y alimentos muy bien. Solo la habitación físicamente requiere algunos detalles

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
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