No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(11/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(11/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(11/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(10/01/2025)
Date of experience:
01/2025
By Juan Carlos Martínez botello
Family
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(09/01/2025)
Date of experience:
01/2025
By Manuel
Couple
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(09/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(09/01/2025)
Date of experience:
12/2024
By Itzuri Cortés Mijangos
Family
40-49 years
Reviewed:
11 months ago
(08/01/2025)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(08/01/2025)
Date of experience:
01/2025
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed:
11 months ago
(08/01/2025)
Date of experience:
01/2025
En general nos la pasamos increíble. Solo tenemos hay algunos detalles que podrían representar áreas de oportunidad para el hotel:
- Fuimos en celebración de nuestro horario de bodas, pero nadie nos preguntó si estábamos festejando algo.
- Hay una demora excesiva en el tiempo para el check in (ni llegando antes, ni llegando a la hora exacta se acelera el proceso); y, en cambio el check out es demasiado temprano. En caso de intentar extender nuestra estancia o incluso con una reservación nueva ya pagada, tuvimos que esperar muchísimo tiempo para poder entrar a la nueva habitación.
- No puedes hacer extensión de la estancia desde recepción, ya estando hospedado. Hay que usar otros medios que pueden ser excesivamente lentos o no permiten elegir todas las opciones posibles que tuvimos antes de llegar.
- Las extensiones y reservaciones vía WhatsApp se demoran muchísimo (tuvimos tiempos de espera entre respuestas de 40 minutos, 1 hora y 8 minutos, y hasta 2 horas).
- No es completamente posible elegir qué habitación deseas.
- Algunas partes de las habitaciones requieren mantenimiento o cambios.
- Hay olores a caño en algunas zonas del hotel; afortunadamente no en todas.
- La posibilidad de elegir una habitación con suficiente anticipación es muy limitada.
- El último día intentaron cobrarnos el desayuno aunque sí lo pagamos cuando hicimos la extensión.
- No hay servicio de meseros desde el hotel a la playa.
- En la habitación 159, que fue nuestra favorita, no funcionaba el termostato ni varias luces, aunque vimos que esto último pasaba en todo el hotel; suponemos que es parte del proceso de recuperación por el huracán, así que lo comprendimos perfectamente.
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia