Pierre Mundo Imperial Riviera Diamante Acapulco

Muy agradable! Muy tranquilo y muy higiénico

Buena dado que era un festival

Buen servicio, excelente atención de todos :)

Sin pierre, no existiría trópico.

Promedio, con un buen servicio

Me encantó el hotel en general pero lo más sorprendente fue el servicio y la comida, fue deliciosa, muchas gracias.

Habitaciones confortables aunque pueden modernizarlas y mejorar el servicio de aire acondicionado. Excelente atención del personal. Poca variedad de restaurantes aunque entiendo que por los momentos hay 2 que están en remodelaciones por los daños causados por el huracán. Lo que no me gustó realmente es la poca variedad gastronómica que tiene actualmente el hotel y la calidad de la comida no es buena en términos generales. Fui para el evento de Ironman y no tenían contemplado un desayuno para los atletas aún siendo ustedes Hotel Sede, eso me parece muy mal. Tienen muy buen servicio de internet.

Reclamación por cargo no autorizado y pésima experiencia en Check-In y Check-Out

El hotel tiene una infraestructura bonita y el servicio en general es bueno, pero mi experiencia con el Check-In, la atención telefónica y, especialmente, el Check-Out fue terrible.

1. Problemas en el Check-In:
Al llegar al hotel, informé que mi reserva inicial era para una persona, pero que finalmente me acompañaba mi pareja. La persona que realizó el Check-In fue poco amable y cuestionó innecesariamente la situación frente a mi pareja, lo que generó incomodidad. Después de indicarle que ajustara la reserva a dos personas, me aseguró que el precio y la habitación no cambiarían. Si este era el caso, ¿por qué cuestionarme inicialmente de forma poco profesional? Este tipo de trato afecta la experiencia desde el inicio.

2. Problema grave con el Check-Out y cargo no autorizado:
Al hacer Check-Out, la persona que me atendió me entregó la cuenta final, incluyendo consumos en el restaurante, y me pidió firmar para cargarlo a mi tarjeta de crédito. Lo hice confiando en que el proceso estaba cerrado correctamente. Sin embargo, más tarde descubrí que me hicieron un cargo no autorizado por 5,000 pesos, correspondiente al total del voucher.

Cuando contacté a Atención a Clientes, me informaron que había cargos extra relacionados con el estado de la habitación, pero no me proporcionaron evidencia alguna para respaldar esta afirmación. Yo no dejé la habitación en mal estado, y al solicitar explicaciones, la persona que me atendió respondió de forma molesta, sugiriendo que lo resolviera con mi banco.

3. Falta de seguimiento y abuso de confianza:
A pesar de haber rechazado este cargo con mi banco, hasta el momento nadie del hotel se ha comunicado conmigo para ofrecer una explicación, disculpa o resolución. Lo más grave es que, mientras realizaban este cargo indebido, me enviaron las facturas correctas correspondientes a los montos que sí autoricé. Esto demuestra un grave abuso de confianza y un manejo deficiente de las transacciones.

Conclusión:
Es lamentable que esta experiencia arruinara lo que parecía ser una estancia prometedora. Habíamos considerado regresar para próximas competencias como Ironman o triatlones, pero ante esta situación, hemos perdido completamente la confianza en el hotel. No solo procederé a presentar mi caso ante Profeco, sino que también compartiré esta experiencia en otras plataformas de evaluación para alertar a futuros huéspedes.

Espero que la administración del hotel tome acciones inmediatas para resolver este problema, proporcionarme una explicación clara y asegurarse de que estos errores no se repitan con otros clientes.

Fueron unos días espectaculares. Todos fueron muy especiales. Siempre con una sonrisa y un don de servicio. El Staff de Tabachin fue lo mejor de lo mejor!!! Una gran experiencia y espero poder volver a este gran hotel. Felicitaciones por lo que han logrado!!

EN GENERAL NO ME GUSTO LA ESTANCIA. MUCHAS AREAS POR REMODELAR, NO HUBO GIMNASIO, EL DESAYUNO BUFFET MUY CARO PARA LO QUE ES. LA PLAYA SUCIA Y CON VIDRIOS.