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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 7,953 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Bastante agradable el personal muy amable instalaciones súper limpias, muy lindo el hotel

Estimado Huésped:
Nos da un gran gusto saber que disfrutó de su estancia y de la belleza de nuestro Hotel. Agradecemos sus comentarios en particular su mención por el servicio y la actitud de nuestra gente, es muy motivante saber que fue una gran experiencia. Lo estaremos esperando en esta su casa, con profundo agradecimiento.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto lo podamos recibir de nueva cuenta en esta su casa.
Cordialmente la gerencia.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es en muy buen hotel

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
By Guillermo Leon
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Estuve poco tiempo pero en general muy agusto en la alberca y la vista al mar, las habitaciones requieren renovarse !!!

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Muy buena , la gente amable, todo limpio

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
By Joel Salazar
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Como siempre gratificante sentir la amabilidad y servicio que tiene todo el personal

Estimado Huésped:
Nos da un gran gusto saber que disfrutó de su estancia y de la belleza de nuestro Hotel. Agradecemos sus comentarios en particular su mención por el servicio y la actitud de nuestra gente, es muy motivante saber que fue una gran experiencia. Lo estaremos esperando en esta su casa, con profundo agradecimiento.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto lo podamos recibir de nueva cuenta en esta su casa.
Cordialmente la gerencia.
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Soy un huésped recurrente; siempre me han atendido de maravilla, ya son años, sobre todo la amabilidad y calidez de sus empleados; todos sin excepción son muy amables, mi familia y yo nos sentimos siempre muy agusto y cómodos, reitero los empleados son de lo mejor, todos!!!!!.Las instalaciones también me gustan mucho, la alberca, los restaurantes, los jardines, las instalaciones a punto.

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

1) Arriba narro la situación de la habitación y la persona que iba en sillas de ruedas, lo cuál fue incómodo. 2) la cuestión de la "ocean view" que era "partial view", 3) el ventilador de la habitación 373 rechinaba, la tele no prendía, y si lo hacía se apagaba o se quedaba sin señal, 4) el "conservador" no guardaba la temperatura, 5) en la habitación 118 solo pusieron dos (2) cápsulas de café cuando había tres (39 adultos ahí, 5) la demora en la adecuación de la cama adicional, cuando se hizo el cambio de la habitación 371 a la 118, 6) que el teléfono de la habitación 118 no funciona 6) nos hospedamos tres (3) noches y en dos (2) de ellas, no prendieron la cascada de la alberca principal durante la tarde, ni las luces de la alberca.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Amamos Acapulco y por eso regresaríamos, pero a este hotel esperamos que no, hubo una boda en frente de nuestro cuarto !!!! eso es inaceptable

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

En verdad me sentí decepcionado por este hotel, es el peor de los de la cadena, mejoren su servicio al cliente y eso podría salvar el hecho de que el hotel está viejito.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Insuperable la vista desde la terraza

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
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