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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 7,953 reviews
:
By VERONICA PEREZ DE LA CRUZ
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Excelente servicio, no hubo necesidad de salir por que encontramos todo dentro del hotel

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento.
La gerencia
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Hacen un gran esfuerzo por brindar buena atención pero creo que requieren más personal que atienda de manera integral y resuelva problemas de todo tipo; se más de 3 horas en tener mi habitación lista

Estimado Huésped:
valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.
Respetuosamente.
La Gerencia
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Muy buena!
Sugerencia: podrían poner un letrero en las puertas de habitaciones con puerta compartida pidiendo a los huéspedes consideración con la habitación contigua, nos tocaron junto unos huéspedes muy escandalosos y a altas horas de la noche

Estimado Huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento,.
La gerencia
By Mauricio
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/08/2024)
Date of experience: 07/2024

En general buena solo que todos los canales de la tele estaban en inglés y cuando hable a recepción la chica que me contesto no me dio solución y solo me dijo que era lo que había ya al día siguiente baje directo y muy amables me respondieron y atendieron mi petición y solucionaron mi problema no es posible que un hotel de 5 estrellas no puedas modificar el audio al idioma que tu gustes

Estimado Huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento.
La gerencia
By Gilberto San Pedro
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Buena, solo tengo comentarios con respecto a la factura que me realizaron colocaron dos conceptos: propina y otros cargos, los cuales no realice.

Estimado Huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento.
La gerencia
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Con mi familia excelente pero con el
Hotel la verdad dejó mucho que desear ya que fue pésima la experiencia

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza.
Respetuosamente.
La Gerencia
By Alejandra A
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Fui de trabajo y no puede disfrutar mucho el hotel pero la verdad aunque parezca increíble y a pesar del huracán creo que el hotel está más bonito y mejor cuidado . Mi única signer is sería que la calidad de los productos del desayuno fueran mejores, desde niña iba al hotel y sin duda eh visto que la calidad de los productos es menor .

Estimado Huésped:
Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia y que disfrutó de las instalaciones, tomo nota de los detalles por mejorar.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento.
La gerencia
By Kin Yael
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (01/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Excelente lugar, muy atentos en la recepción y estadía.

Estimado Huésped:
Nos da un gran gusto saber que disfrutó de su estancia y de la belleza de nuestro Hotel. Agradecemos sus comentarios en particular su mención por el servicio y la actitud de nuestra gente, es muy motivante saber que fue una gran experiencia. Lo estaremos esperando en esta su casa, con profundo agradecimiento.
Le mando un cordial saludo esperando que pronto lo podamos recibir de nueva cuenta en esta su casa.
Cordialmente.
La gerencia.
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Agradable estancia. Instalaciones amplias. Buen servicio en desayuno. Precios elevados en alimentos.

Estimado Huésped:
Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia memorable para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.
Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.
Con profundo agradecimiento, la gerencia
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (31/07/2024)
Date of experience: 07/2024

No muy contento y no estoy seguro de regresar. Entiendo que hay cosas que no funcionan después de Otis. Sin embargo llegó un punto en que era demasiado cansado ir y venir de la habitación. Desde que reserve avise que íbamos con un bebé de un año. Subir tres pisos cargándola, es pesado.
Pero lo que sí es extremadamente molesto son los vendedores que a fuerza te quieren vender un tiempo compartido o membresía o lo que sea. No entienden cuando les dije amablemente que no. Te abordan constantemente. Muy molesto.

Estimado Huésped:
Valoro sus comentarios nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.
Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Respetuosamente, La Gerencia
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